旅游心理（第二版）

定　價：￥17.00

作　者：	人力資源社會保障部教材辦公室
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516729908	出版時間：	2017-06-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	133	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游心理（第2版）/全國中等職業(yè)技術(shù)學校旅游服務與管理專業(yè)教材》主要介紹了旅游心理的基本概念和相關(guān)知識，并對旅游者心理、旅游服務心理以及旅游投訴心理進行了細致分析，最后對旅游服務人員心理健康進行了說明。

作者簡介

暫缺《旅游心理（第二版）》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游心理概述
第一節(jié) 心理學與旅游心理學
第二節(jié) 旅游服務與旅游心理服務
第二章旅游者心理
第一節(jié) 旅游動機
第二節(jié) 旅游者個性
第三節(jié) 旅游者態(tài)度
第四節(jié) 旅游者情緒與情感
第三章旅游服務心理
第一節(jié) 導游服務心理
第二節(jié) 飯店服務心理
第三節(jié) 交通服務心理
第四節(jié) 購物服務心理
第四章旅游投訴心理
第一節(jié) 旅游者投訴的原因
第二節(jié) 不同類型投訴者的心理需求
第三節(jié) 處理旅游投訴的技巧
第五章旅游服務人員心理建設
第一節(jié) 氣質(zhì)與人格的培養(yǎng)
第二節(jié) 良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)
第三節(jié) 旅游服務人員的心理保健