班組長素質(zhì)提升訓練手冊

第一篇　能力素質(zhì)
第1章　計劃與總結(jié)能力 2
計劃與總結(jié)能力是一個基層管理者——班組長必備的能力。班組長要根據(jù)班組、個人的工作和生活目標來制訂計劃，并按計劃來執(zhí)行、跟蹤完成進度?？偨Y(jié)能力表現(xiàn)為具有良好的文采和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平，能夠?qū)碗s的事情簡單化，條理清晰。
1.1　計劃的制訂與執(zhí)行 3
1.1.1　生產(chǎn)計劃 3
1.1.2　每周工作計劃 5
1.1.3　人員培訓計劃 6
1.1.4　輪流值日計劃 7
1.2　工作總結(jié) 8
1.2.1　什么是工作總結(jié) 8
1.2.2　工作總結(jié)的作用 9
1.2.3　工作總結(jié)的分類 9
1.2.4　工作總結(jié)的內(nèi)容 11
1.2.5　工作總結(jié)的格式 12
1.2.6　工作總結(jié)的構(gòu)成 12
1.2.7　具體寫作過程中的要求 13
【范例】班組工作總結(jié)報告 14
【范例】班組年度工作總結(jié) 15

第2章　班組人際關(guān)系管理能力 18
班組管理工作又是抓人的管理，所以只有高度重視、合理地處理好班組內(nèi)的各種人際關(guān)系，充分調(diào)動班組成員的主觀能動性，才能使班組管理達到事半功倍的效果。
2.1　了解班組成員的行為動機 19
2.1.1　了解班組成員的需求 19
2.1.2　需求不滿引起的行為 20
2.2　營造和諧的人際關(guān)系 20
2.2.1　人際氛圍對班組工作狀況的影響 20
2.2.2　營造良好的氛圍是班組長職責所在 22
2.2.3　創(chuàng)造良好人際氛圍的方式 22
2.2.4　建立良好人際氛圍的技巧 24
2.3　有效實施激勵 31
2.3.1　為什么要激勵 32
2.3.2　激勵的方法 34
2.4　化解員工的抵觸 39
2.4.1　了解員工心生抵觸的原因 39
2.4.2　正確對待員工抵觸 39
2.4.3　化解員工抵觸的注意事項 40
2.5　處理人際沖突 41
2.5.1　妥善處理自己與員工的沖突 41
2.5.2　處理好員工之間的沖突 42

第3章　溝通能力 44
溝通能力對于班組長來說同樣非常重要，溝通能力是指對任何下屬的建議都要做到認真傾聽，經(jīng)過深思熟慮后進行溝通和說服對方的能力。良好的交流傾聽能力能有效減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，從而構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
3.1　對溝通的認識 45
3.1.1　對溝通的理解 45
3.1.2　班組長溝通的形式 45
3.1.3　班組長日常溝通的對象 46
3.2　與領(lǐng)導溝通 48
3.2.1　怎樣接受領(lǐng)導的指令 48
3.2.2　怎樣向領(lǐng)導匯報工作 49
3.2.3　怎樣說服領(lǐng)導 51
3.3　與同級溝通 52
3.3.1　積極配合 52
3.3.2　不要插手 52
3.3.3　幫助他人 53
3.3.4　甘當配角 53
3.3.5　要尊重對方 53
3.4　與下屬溝通 54
3.4.1　與下屬溝通的必要性 54
3.4.2　與下屬溝通的原則 56
3.4.3　在溝通中下達指令 58
3.4.4　溝通中的贊美技巧 61
3.4.5　溝通中的批評技巧 62

第4章　會議能力 67
會議往往是因為某個事情需要大家共同完成而召開的，因此會議也是工作，是溝通的機會。會議的質(zhì)量直接影響工作的質(zhì)量。所謂會議能力就是指一個人開會的能力。開會的能力具體包括會議主持能力和參加會議的能力。
4.1　主持班前會 68
4.1.1　班前會的重要性 68
4.1.2　班前會的目標 68
4.1.3　班前會的內(nèi)容 68
4.1.4　班前會的要求 70
4.1.5　班前會的會前準備 70
4.1.6　班前會的召開流程 70
4.1.7　班前會的記錄 72
4.2　參加公司的會議 73
4.2.1　有準備地赴會 74
4.2.2　做好會前溝通 74
4.2.3　謀求溝通方法 75
4.2.4　重視活用數(shù)據(jù) 75
4.2.5　樹立良好形象 75
4.2.6　保持積極態(tài)度 76
4.2.7　協(xié)助控制會場 76

第5章　時間管理能力 78
時間管理是有效地運用時間，降低變動性。時間管理的目的：決定什么事該做，什么事不該做。時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。一個人的時間管理能力直接決定著這個人的工作效率以及未來的成長性。
5.1　什么是“時間管理” 79
5.2　班組長在時間管理上的誤區(qū) 79
5.2.1　工作缺乏計劃 80
5.2.2　組織工作不當 80
5.2.3　習慣拖延時間 81
5.2.4　進取意識不強 83
5.3　時間管理的原則 84
5.3.1　明確目標 85
5.3.2　有計劃、有組織地進行工作 87
5.3.3　分清工作的輕重緩急 87
5.3.4　合理地分配時間 88
5.3.5　與別人的時間相互協(xié)調(diào) 88
5.3.6　制定規(guī)則、遵守紀律 89
5.4　時間管理的方法 89
5.4.1　帕累托原則 89
5.4.2　麥肯錫30秒電梯理論 92
5.4.3　莫法特休息法 92
5.4.4　6點優(yōu)先工作制 93
5.5　時間管理的技巧 94
5.5.1　運用計劃來控制 94
5.5.2　運籌好他人的時間 96
5.5.3　不要讓別人浪費你的時間 97

第6章　有效授權(quán) 99
班組長要具備組織授權(quán)的能力，首先要掌握班組成員每個人的優(yōu)點和缺點，知人善任、用人所長、避其所短，根據(jù)每個人的特點分配任務(wù)。善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的主觀能動性，團隊合力，實現(xiàn)一加一大于二的效果。組織授權(quán)同時也是給班組成員每個人一個鍛煉、成長和表現(xiàn)的平臺，不僅可以提升班組成員的個人能力，也會影響自己的提拔和升遷。如果事必躬親、親力親為，因為沒有班組成員具備接替自己的能力，自己自然也就失去了提拔和升遷的機會。
6.1　為什么要授權(quán) 100
6.1.1　授權(quán)的好處 100
6.1.2　不授權(quán)的代價 100
6.1.3　你需要授權(quán)嗎 100
6.2　哪些工作可以授權(quán) 102
6.2.1　影響授權(quán)的因素 102
6.2.2　可授權(quán)與不可授權(quán)的工作 103
6.3　有效授權(quán)的程序 105
6.3.1　撰寫授權(quán)說明書 105
6.3.2　交代任務(wù)（授權(quán)） 106
6.3.3　控制工作進展 106
6.3.4　提供支持 107
6.3.5　維持界線（不干預(yù)） 108
6.3.6　提供反饋 108
6.3.7　論功行賞 108
6.3.8　總結(jié)和提升 109

第二篇　知識素質(zhì)
第7章　質(zhì)量管理知識 112
班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者。班組生產(chǎn)工作開展的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，抓好班組產(chǎn)品的質(zhì)量，是企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立足的關(guān)鍵點。
7.1　班組質(zhì)量管理要求 113
7.1.1　班組質(zhì)量管理任務(wù) 113
7.1.2　班組質(zhì)量管理責任 113
7.1.3　影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 114
7.1.4　班組提高產(chǎn)品質(zhì)量的對策 115
7.2　質(zhì)量管理術(shù)語 117
7.2.1　質(zhì)量 117
7.2.2　TQM全面質(zhì)量管理法 117
7.2.3　產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 118
7.2.4　合格率 121
7.2.5　直通率 122
7.2.6　樣板 125
7.2.7　QC與QA 126
7.2.8　QC手法 126
7.3　產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量控制 127
7.3.1　確認首件 127
7.3.2　落實“三檢制” 128
7.3.3　嚴格遵守工藝紀律 130
7.3.4　控制好4M1E 133
7.3.5　執(zhí)行“三不原則” 136
7.3.6　做好換線質(zhì)量控制 137
7.3.7　對制造工序進行巡回質(zhì)量檢查 138
7.3.8　正確處理作業(yè)中的不良品 140

第8章　安全管理知識 147
班組長是企業(yè)基層組織的工作核心，是班組安全生產(chǎn)的第一責任人，大部分安全策略都由他們來具體組織實施。班組長不僅要具備安全知識及安全技能，還要能夠帶頭遵守企業(yè)的各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)范，給員工起到榜樣的作用，引導員工行為。
8.1　生產(chǎn)事故發(fā)生的原因 148
8.1.1　安全的“多米諾骨牌” 148
8.1.2　安全事故的兩要素—人與物 149
8.2　必須具備的安全意識 150
8.2.1　安全意識的定義 150
8.2.2　安全意識的內(nèi)容 150
8.2.3　安全意識薄弱的表現(xiàn)與原因 151
8.2.4　必須強化的安全意識 153
8.2.5　提高員工安全意識的方法 155
8.3　班組安全管理相關(guān)制度 157
8.3.1　班組安全講話制 157
8.3.2　交接班制 157
【范例】生產(chǎn)班組交接班制度 158
8.3.3　安全用火制度 160
8.3.4　操作確認掛牌制 161
8.3.5　指揮聯(lián)系呼應(yīng)制 161
8.3.6　在廠區(qū)、作業(yè)區(qū)的行動安全制 161
8.3.7　安全預(yù)防保護制 162
8.3.8　安全先進班組評比活動制度 162
8.3.9　安全教育制度 163
8.3.10　工傷、事故管理制度 163
8.3.11　安全文明生產(chǎn)檢查制度 164

第9章　班組成本控制知識 165
班組是生產(chǎn)企業(yè)的基本單元。班組的費用支出占企業(yè)生產(chǎn)費用的百分之九十以上，企業(yè)要想控制成本、節(jié)能挖潛、降低費用的支出，就應(yīng)從基層抓起。
9.1　班組的成本構(gòu)成 166
9.1.1　班組長對于成本控制的工作職責 166
9.1.2　成本基礎(chǔ)知識 167
9.1.3　班組成本管理基礎(chǔ)工作 168
9.2　班組成本項目的控制 171
9.2.1　直接材料成本的控制 171
9.2.2　輔助材料成本的控制 176
9.2.3　降低直接人工成本 176
9.2.4　降低工具損耗 179
9.2.5　TPM活動降低設(shè)備使用成本 180
【范例】設(shè)備故障發(fā)生信息記錄表 184
9.2.6　降低能源消耗 186
9.2.7　消除勞動保護用品的浪費 187
9.3　現(xiàn)場改善降低成本 188
9.3.1　班組現(xiàn)場中有哪些浪費 189
9.3.2　運用3UMEMO法找出浪費 191
9.3.3　進行現(xiàn)場改善 194

第10章　常見法律常識 195
對于大多數(shù)職場人來說，即使知道自己的權(quán)益受到侵害，也會選擇忍氣吞聲、默默舔傷。法律賦予勞動者哪些權(quán)益？加班費應(yīng)該怎么算？帶薪年假如何休？女性勞動者享有哪些特殊權(quán)益？因為不懂，所以不公；因為畏懼，所以受傷。我們?nèi)粘Ｉ钪校m然不必像律師一樣精通法律，但也應(yīng)該了解“非法律專業(yè)人士的法律常識”，尤其是勞動關(guān)系法律、安全生產(chǎn)法律知識、有關(guān)合同簽訂的法律規(guī)定、有關(guān)商業(yè)秘密保護的法律規(guī)定、有關(guān)競業(yè)限制的法律規(guī)定等。
10.1　企業(yè)勞動關(guān)系法律常識 196
10.1.1　勞動合同管理制度 196
10.1.2　勞動者的權(quán)利和義務(wù) 200
10.1.3　勞動爭議的處理 200
10.2　安全生產(chǎn)法律知識 201
10.2.1　《安全生產(chǎn)法》 201
10.2.2　有關(guān)安全生產(chǎn)方針的法律規(guī)定 201
10.2.3　從業(yè)人員在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù) 202
10.2.4　有關(guān)安全生產(chǎn)責任制的規(guī)定 203
10.2.5　有關(guān)安全生產(chǎn)教育和培訓的規(guī)定 203
10.2.6　生產(chǎn)安全事故責任追究制度 204
10.3　有關(guān)合同簽訂的法律規(guī)定 205
10.3.1　合同的定義 205
10.3.2　有關(guān)合同的重要法律規(guī)范 205
10.3.3　合同簽訂的風險防范法律常識 206
10.3.4　合同履行中風險防范法律常識 207
10.4　有關(guān)商業(yè)秘密保護的法律規(guī)定 208
10.4.1　什么是商業(yè)秘密 208
10.4.2　商業(yè)秘密的反不正當競爭法保護 210
10.4.3　商業(yè)秘密的合同法保護 210
10.4.4　商業(yè)秘密的勞動法保護 211
10.4.5　商業(yè)秘密的刑法保護 211
10.4.6　商業(yè)秘密的其他法律的保護 212
10.5　有關(guān)競業(yè)限制的法律規(guī)定 212
10.5.1　什么是競業(yè)限制 212
10.5.2　《勞動合同法》對競業(yè)限制的條款 213
10.5.3　競業(yè)禁止的兩種情況 213
10.5.4　競業(yè)限制的適用范圍 214
10.5.5　競業(yè)禁止的適用人員 214
10.5.6　競業(yè)限制約定的形式 214
10.5.7　競業(yè)限制的補償 215
10.5.8　競業(yè)限制的期限 215
10.5.9　違反競業(yè)限制的處罰標準 215
10.5.10　新用人單位的責任 216