快遞管理實務(wù)

　　本教材以工作過程為導向介紹快遞業(yè)務(wù)，內(nèi)容分為認知篇、操作篇、管理篇三大篇。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發(fā)展，快遞的分類，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程與崗位，快遞網(wǎng)絡(luò)，快遞設(shè)備等快遞基礎(chǔ)知識;操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送及客戶服務(wù)等基本作業(yè)內(nèi)容;管理篇介紹快遞企業(yè)的安全管理、成本管理、客戶管理、人力資源管理、商務(wù)管理等內(nèi)容。本教材力求業(yè)務(wù)技能知識全面、實用，滿足企業(yè)快遞人員的需求。 本教材配有輔助教師教學的教學資源包，包括電子課件、課后練習題答案以及其他相關(guān)教學資源，方便教師使用。 本教材可供高職高專院校物流管理專業(yè)、快遞服務(wù)與管理及其他相關(guān)專業(yè)的教學使用，也可供物流、快遞從業(yè)人員參考。

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