互聯(lián)網(wǎng)時代銀行存量客戶的價值挖掘技巧

目錄
第一章互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行營銷趨勢與布局1
“互聯(lián)網(wǎng)+金融”對傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆3
互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)網(wǎng)點vs新網(wǎng)點6
互聯(lián)網(wǎng)時代客戶對銀行服務需求的改變9
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的銀行營銷模式創(chuàng)新12
互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行轉(zhuǎn)型布局趨勢15
互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行存量客戶“金礦”挖掘18

第二章銀行存量客戶的定位與分類21
存量客戶成銀行競爭的關(guān)鍵23
銀行存量客戶的識別與定位25
銀行存量客戶的分層管理28
銀行存量客戶的分群管理31
銀行存量客戶的分級管理34
哪些銀行存量客戶利于盤活37
盤活銀行存量客戶的三大核心41

第三章大數(shù)據(jù)營銷：存量客戶的價值挖掘45
互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢47
全方位采集客戶金融數(shù)據(jù)49
建立銀行存量客戶價值模型52
對存量客戶進行忠誠度細分56
善于利用非銀行數(shù)據(jù)59
利用大數(shù)據(jù)促進網(wǎng)點營銷62
利用大數(shù)據(jù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新65

第四章精準營銷：存量客戶的價值提升69
摸清用戶現(xiàn)狀，挖掘用戶痛點71
梳理產(chǎn)品體系，優(yōu)化產(chǎn)品74
推薦精準產(chǎn)品，給客戶正確的產(chǎn)品77
開展宣傳造勢，引發(fā)客戶購買欲望81
制造饑餓營銷，讓客戶哄搶84
及時追銷，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務87
深度捆綁，添加增量追售獎品90
發(fā)動優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介紹93

第五章內(nèi)容營銷：攻破存量客戶的心理防線97
內(nèi)容營銷：挖掘銀行品牌背后的價值99
借勢熱點，或者制造熱點102
滿足存量客戶炫耀的心理需求108
幽默的內(nèi)容人人都愛看、愛傳播111
故事：最易引發(fā)傳播的內(nèi)容113

第六章體驗營銷：讓你的存量客戶尖叫117
關(guān)注客戶體驗，塑造“粉絲”客戶119
一對一定制化營銷服務122
提升銀行網(wǎng)點服務體驗125
在產(chǎn)品設(shè)計中融入體驗128
關(guān)注客戶消費過程中情感體驗130
塑造銀行品牌的文化體驗133

第七章聯(lián)動營銷：全維度突破存量客戶137
聯(lián)動營銷：為客戶提供一攬子金融服務139
公私聯(lián)動：挖掘客戶深層次需求142
崗位聯(lián)動：根據(jù)客戶需求提供專業(yè)服務145
跨網(wǎng)點聯(lián)動：全面完善產(chǎn)品體系148
異業(yè)聯(lián)動：滿足客戶的非金融需求150
線上線下聯(lián)動：全渠道協(xié)同打造極致體驗153

第八章社群營銷：存量客戶互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理157
互聯(lián)網(wǎng)時代，得社群者得天下159
社群營銷的關(guān)鍵點：以好聚之162
微信：親密互動增加客戶黏性165
微博：把存量客戶變成“粉絲”168
QQ社群：年輕存量客戶的營銷利器171
銀行App：建立你的自媒體陣地174
百度社群：品牌營銷的重要工具178
支付寶：不可忽視的社群新貴181
知乎：知識分享增強信賴感184

參考文獻188