溝通的藝術

上篇 溝通對你很重要
第一章 溝通，人必備的一種能力
溝通的含義及其重要性
溝通的主要類型
溝通能激發(fā)創(chuàng)造力
溝通能提升執(zhí)行力
溝通也是生產(chǎn)力
溝通是領導工作的核心
多溝通就會有驚喜
第二章 克服障礙，做個善于溝通的人
克服溝通的語言障礙
克服溝通的習俗障礙與角色障礙
克服溝通的心理障礙
解決常見的六種溝通障礙
第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈
主動結(jié)交朋友，建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容能有效促進溝通
給他人留有余地，談話才更具彈性
懂得感恩，會使人際關系更加融洽
保持良好的網(wǎng)絡溝通
察言觀色，捕捉對方的真實想法
對對方說的話積極地做出反饋
接受說話者的觀點，促進和諧交流

中篇 做一個善于溝通的人
第四章 尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心，能有效地促進溝通
讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
善于詢問，了解對方的真正想法
請求別人做事時，切忌用命令的語氣
尋求共同點，拉近彼此距離
建立信任關系，鋪平溝通道路
尊重別人，以贏得別人的尊重
……

下篇 溝通是一門藝術