新零售實(shí)戰(zhàn)

第1章 上馬新零售，先搞清它的價(jià)值、大勢(shì)、問(wèn)題及長(zhǎng)相 1
1．1 亞馬遜寫(xiě)了一篇新零售的好文章 3
1．2 阿里巴巴布局新零售的策略 6
1．3 京東的新零售野心 10
1．4 新零售的背后：消費(fèi)升級(jí)、新消費(fèi)者、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 13
1．5 價(jià)值定義：新零售是一個(gè)什么梗 23
1．6 價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你解決什么問(wèn)題 25
1．7 價(jià)值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2O VS 新零售 28
1．8 價(jià)值再造：實(shí)體店如何上馬新零售，搶食新零售紅利，站穩(wěn)風(fēng)口 32
1．9 價(jià)值重構(gòu)：傳統(tǒng)電商如何自我改造升級(jí)、如何上馬新零售 38
1．10 價(jià)值反思：微創(chuàng)新VS顛覆式創(chuàng)新，如何提升成功率、化解風(fēng)險(xiǎn) 48
1．11 給新零售畫(huà)個(gè)像：它有這樣幾種長(zhǎng)相、實(shí)現(xiàn)路徑 54
1．12 老司機(jī)的洪荒之力：宜家與星巴克的線(xiàn)上線(xiàn)下新零售破局 59
第2章 新零售思維的獨(dú)孤九劍 65
2．1 用戶(hù)主權(quán)思維：從用戶(hù)滿(mǎn)意、驚喜到分享、收益 65
2．2 無(wú)界思維：打破線(xiàn)上線(xiàn)下、虛實(shí)隔閡 67
2．3 全網(wǎng)思維：全網(wǎng)覆蓋，全員布網(wǎng) 69
2．4 生態(tài)思維：共建、共享、共贏 71
2．5 場(chǎng)景思維：空間場(chǎng)景、智能場(chǎng)景、生活場(chǎng)景等 73
2．6 互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)、個(gè)性化定制 75
2．7 品牌思維：品牌影響廣度、深度與興奮度 81
2．8 數(shù)據(jù)思維：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售 85
2．9 金融思維：用消費(fèi)金融盤(pán)活存量、提升客單價(jià) 87
第3章 攻堅(jiān)戰(zhàn)：新零售的戰(zhàn)術(shù)打法詳解 91
3．1 電商新零售的道路掃描 92
3．2 實(shí)體店新零售的打法 96
3．3 電商的線(xiàn)下戰(zhàn)場(chǎng)：經(jīng)驗(yàn)、案例與落地實(shí)戰(zhàn) 111
3．4 企業(yè)自媒體零售戰(zhàn)法 118
3．5 邊看邊買(mǎi) 126
3．6 微商實(shí)戰(zhàn)技法 127
3．7 C2B電商 132
3．8 從匿名消費(fèi)到實(shí)名購(gòu)買(mǎi)：會(huì)員+粉絲運(yùn)營(yíng) 135
3．9 新網(wǎng)點(diǎn)的新零售革命 146
3．10 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售 148
3．11 新技術(shù)特種兵 153
3．12 零售經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新 166
3．13 用服務(wù)打開(kāi)新零售大門(mén) 178
3．14 零售攬客創(chuàng)意創(chuàng)新打法 188
3．15 業(yè)態(tài)跨界混搭與業(yè)態(tài)創(chuàng)新打法 194
3．16 超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售品牌 208
3．17 商品精選打法：從海量到精準(zhǔn) 218
3．18 用消費(fèi)金融之力撬動(dòng)新零售 220
3．19 新場(chǎng)景零售 231
3．20 消費(fèi)商打法 238
3．21 社群零售 246
第4章 新零售獲客之戰(zhàn)：新網(wǎng)絡(luò)、新終端、新方式 250
4．1 新零售獲客網(wǎng)絡(luò) 251
4．2 新終端：跑贏最后一公里，新零贏的銷(xiāo)售端怎么造 261
4．3 新方式：全網(wǎng)引流，創(chuàng)意獲客 275
第5章 新零售的27個(gè)補(bǔ)充創(chuàng)新點(diǎn) 316
5．1 思維與觀念創(chuàng)新 316
5．2 戰(zhàn)略顛覆式創(chuàng)新 318
5．3 業(yè)態(tài)創(chuàng)新 320
5．4 免費(fèi)模式 322
5．5 網(wǎng)紅店 323
5．6 品牌賦能 324
5．7 從商品售賣(mài)到生活場(chǎng)景 325
5．8 產(chǎn)品造型、外觀與包裝設(shè)計(jì)創(chuàng)新 325
5．9 業(yè)態(tài)混搭創(chuàng)新 328
5．10 實(shí)體店裝修創(chuàng)新 330
5．11 產(chǎn)品陳列創(chuàng)新 333
5．12 網(wǎng)店裝修與陳列創(chuàng)新 334
5．13 爆品創(chuàng)新 334
5．14 線(xiàn)下零售活動(dòng)創(chuàng)新 336
5．15 線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)新 339
5．16 顧客與會(huì)員運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新 342
5．17 服務(wù)方式創(chuàng)新 343
5．18 零售服務(wù)人員創(chuàng)新 344
5．19 氛圍營(yíng)造創(chuàng)新 345
5．20 讓顧客逛店不累 346
5．21 結(jié)賬支付創(chuàng)新 347
5．22 智能試衣創(chuàng)新 350
5．23 店面3D購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)新 351
5．24 物流快遞送貨創(chuàng)新 353
5．25 線(xiàn)下活動(dòng)展示創(chuàng)新 355
5．26 銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)與客服人員的話(huà)術(shù)創(chuàng)新 357
5．27 互聯(lián)網(wǎng)獲客營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新 359
第6章 破解新零售的8個(gè)困境與4個(gè)擔(dān)心 362
6．1 新零售的8個(gè)困境 363
6．1．1 戰(zhàn)略模糊，不知如何下手 363
6．1．2 線(xiàn)上線(xiàn)下零售齊頭并舉，營(yíng)收有增長(zhǎng)但利潤(rùn)下滑，甚至虧損 365
6．1．3 新零售技術(shù)不成熟，部署受阻 367
6．1．4 無(wú)可用數(shù)據(jù)，談何驅(qū)動(dòng) 371
6．1．5 造好了線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道閉環(huán)，客戶(hù)還是留不住 373
6．1．6 零售渠道改造缺乏資金 376
6．1．7 缺乏新零售人才 378
6．1．8 新零售渠道增加，拉新與業(yè)績(jī)依然沒(méi)有明顯起色 381
6．2 新零售的4個(gè)擔(dān)心 382
6．2．1 投入回報(bào)擔(dān)心 382
6．2．2 執(zhí)行乏力擔(dān)心 387
6．2．3 動(dòng)搖原有基石擔(dān)心 389
6．2．4 被同行模仿甚至反超擔(dān)心 391