社群運營：技巧解析+方法提煉+案例分享

1章　互聯(lián)網(wǎng)社群的形成與發(fā)展　1
1．1　什么是社群　3
1．1．1　與社群相關(guān)的概念　3
1．1．2　社群的分類　4
1．2　互聯(lián)網(wǎng)社群的形成與發(fā)展　8
1．2．1　互聯(lián)網(wǎng)社群的形成　8
1．2．2　互聯(lián)網(wǎng)社群的發(fā)展　12
1．3　移動互聯(lián)網(wǎng)引爆社群　16
1．3．1　社交工具的快速發(fā)展　17
1．3．2　移動互聯(lián)網(wǎng)加速社群發(fā)展　19
第 2章　互聯(lián)網(wǎng)思維和社群經(jīng)濟解構(gòu)　21
2．1　互聯(lián)網(wǎng)思維　23
2．1．1　互聯(lián)網(wǎng)思維之用戶思維　23
2．1．2　互聯(lián)網(wǎng)思維之產(chǎn)品思維　28
2．1．3　互聯(lián)網(wǎng)思維之?dāng)?shù)據(jù)思維　30
2．1．4　互聯(lián)網(wǎng)思維之自媒體思維　34
2．1．5　互聯(lián)網(wǎng)思維之跨界思維　38
2．1．6　互聯(lián)網(wǎng)思維之迭代思維　41
2．2　構(gòu)建社群的心理特征　43
2．2．1　社群的情緒特征：易沖動、易暗示、易夸張　44
2．2．2　社群的道德特征：合作、無私、奉獻　44
2．2．3　社群的群體效仿特征：群體效仿的連鎖反應(yīng)　45
2．2．4　社群的社會懈怠與去個體化特征　46
2．3　社群經(jīng)濟解構(gòu)　47
2．3．1　社群重新定義新經(jīng)濟　47
2．3．2　社群經(jīng)濟是新型商業(yè)形態(tài)　49
2．3．3　社群經(jīng)濟是人本主義的回歸　50
第3章　玩轉(zhuǎn)社群營銷　53
3．1　社群經(jīng)營的五個步驟　55
3．1．1　聚合粉絲是基礎(chǔ)　55
3．1．2　策劃活動，讓粉絲參與是重點　57
3．1．3　線上和線下的聯(lián)動是關(guān)鍵　59
3．1．4　打造核心社群是目標(biāo)　61
3．1．5　沉淀社群文化是終點　62
3．2　社群規(guī)則制定　64
3．2．1　社群定位是核心　65
3．2．2　設(shè)定社群群主和管理員　66
3．2．3　設(shè)定入群門檻　67
3．2．4　確定社群的主題和內(nèi)容　69
3．2．5　設(shè)立社群激勵制度　69
3．2．6　設(shè)定發(fā)言內(nèi)容規(guī)范　71
3．3　社群如何與粉絲互動　72
3．3．1　不賣產(chǎn)品，只賣參與感　72
3．3．2　重點在于“養(yǎng)”好粉絲　74
3．3．3　做好內(nèi)容產(chǎn)品化　76
3．3．4　收集粉絲關(guān)心的話題　77
3．3．5　及時回復(fù)粉絲的問題　80
3．4　社群如何定期舉行線下活動　81
3．4．1　以線下活動引爆線上互動　82
3．4．2　定期策劃線下活動　83
3．4．3　不設(shè)主題的線下活動　87
3．5　社群運營的技巧　87
3．5．1　制造神秘營銷　87
3．5．2　關(guān)注用戶的日常習(xí)慣　88
3．5．3　招募高質(zhì)量的人　90
3．5．4　選擇合適時機發(fā)紅包　91
3．5．5　和微信朋友圈組合營銷　92
3．5．6　控制社群的活躍度　92
3．5．7　內(nèi)容不要過于單一　93
3．5．8　用戶角色剖析　93
第4章　做好社群營銷的內(nèi)容　97
4．1　內(nèi)容的重要性　99
4．1．1　主題內(nèi)容　99
4．1．2　篩選內(nèi)容　100
4．1．3　推送內(nèi)容　100
4．2　做好內(nèi)容，提高粉絲黏性　101
4．2．1　沒有內(nèi)容，你憑什么做社群　102
4．2．2　做有干貨的社群　103
4．2．3　做會講故事的社群　105
4．2．4　做不只是講產(chǎn)品的社群　107
4．3　如何寫出好內(nèi)容　110
4．3．1　學(xué)會篩選內(nèi)容，讓內(nèi)容傳播起來　111
4．3．2　怎樣編制內(nèi)容，讓粉絲互動起來　114
4．3．3　寫出抓人眼球的標(biāo)題，吸引粉絲注意　116
4．3．4　寫出好內(nèi)容，不得不說的秘密　118
4．3．5　寫作內(nèi)容的誤區(qū)　121
第5章　社群營銷實戰(zhàn)案例　125
5．1　羅輯思維：估值2億美元的社群價值　127
5．1．1　“1000個鐵桿粉絲”理論　127
5．1．2　羅輯思維的奇跡　128
5．1．3　羅輯思維為什么成功　131
5．2　正和島：高端企業(yè)家社群　133
5．2．1　企業(yè)家版的Facebook　133
5．2．2　發(fā)展歷程　134
5．2．3　探索不止，初心不變　135
5．3　戲鍋：專注小火鍋　136
5．3．1　背景介紹　137
5．3．2　社群維護和運營　137
5．4　人馬君：做健康有效的減肥社群　139
5．4．1　社群定位　140
5．4．2　社群運營　141
5．5　愛奇藝：帶著視頻沖擊營銷　142
5．5．1　融合趨勢　143
5．5．2　純網(wǎng)趨勢　143
5．5．3　跨界趨勢　144
5．6　美拍：調(diào)動用戶參與感的聚集地　145
5．6．1　在短視頻領(lǐng)域確立地位　146
5．6．2　美拍取得成功的核心因素　146
5．6．3　制造熱點話題　147
5．6．4　體現(xiàn)美拍商業(yè)價值的直播比賽　148
5．7　蜻蜓FM：做**好的網(wǎng)絡(luò)收音機　149
5．7．1　蜻蜓FM是做什么的　150
5．7．2　創(chuàng)建聲音場景化服務(wù)　150
5．7．3　創(chuàng)造用戶體驗與贏利的平衡點　151
5．7．4　蜻蜓FM和高曉松　152
5．8　咕咚跑步：打造運動版的微信　153
5．8．1　讓運動更有趣　153
5．8．2　從售賣硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供軟件服務(wù)　154
5．8．3　打造運動版的微信　156
5．9　平安好醫(yī)生：構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)　157
5．9．1　平安好醫(yī)生情況介紹　158
5．9．2　構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)　159
5．9．3　打造醫(yī)生為用戶全流程服務(wù)的閉環(huán)　159
5．9．4　采用新媒體渠道提供專業(yè)服務(wù)　160
第6章　社群變現(xiàn)模式與渠道選擇　163
6．1　營銷變現(xiàn)　165
6．2　分銷代理　167
6．3　會員收費　169
6．4　微商模式　171
6．5　直播模式　172
6．6　眾 籌模式　174
6．7　拍賣模式　175
6．8　其他類　177
第7章　社群的未來暢想　179
7．1　重回部落　181
7．2　從口碑營銷到自定義體驗　182
7．3　社群生態(tài)化　183
7．4　社群vs微商　185
7．5　社群vs網(wǎng)紅　186