旅行社經(jīng)營管理（第二版）

定　價：￥45.00

作　者：	陳建斌
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568026628	出版時間：	2017-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以市場經(jīng)濟(jì)條件下旅行社運行的基本流程與規(guī)律為骨架，從旅行社管理者的角度，對旅行社管理的理論與實踐進(jìn)行介紹，包括旅行社的經(jīng)營環(huán)境分析，戰(zhàn)略的確定與設(shè)立、市場定位與產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、財務(wù)管理與文化建設(shè)等內(nèi)容。為了加強(qiáng)教學(xué)效果，本書加入了大量的案例及案例分析提示，可供教師在教學(xué)過程中參考。另外，本書把旅行社的相關(guān)法規(guī)與條例附在聯(lián)系較為緊密的章節(jié)之后，便于使用者對相關(guān)內(nèi)容的研究與查閱。為了研究與教學(xué)的方便，本書把質(zhì)量理論的介紹、應(yīng)用與旅行社接待服務(wù)、售后服務(wù)結(jié)合在一起；把旅行社人力資源管理、旅游服務(wù)中意外事故與變化的處理納入旅行社文化建設(shè)的內(nèi)容之中，這樣有利于加強(qiáng)旅行社管理的質(zhì)量意識與文化建設(shè)意識，有利于學(xué)生對有關(guān)內(nèi)容之間的有機(jī)聯(lián)系的把握。本書既可供旅游管理專業(yè)本科生使用，也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考。

作者簡介

　　陳建斌男，1968年生，陜西大荔人，澳門科技大學(xué)旅游管理哲學(xué)博士?，F(xiàn)任廣東財經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院副院長、副教授，兼任澳門城市大學(xué)國際旅游與管理學(xué)院博士生導(dǎo)師，廣東省特色專業(yè)旅游管理專業(yè)負(fù)責(zé)人。研究領(lǐng)域為區(qū)域旅游競爭力、旅游目的地管理與規(guī)劃、旅行社經(jīng)營管理。先后主持廣東省自然科學(xué)基金項目、廣東省教育廳重點平臺及科研項目各1項，主要參與國家自然科學(xué)基金項目、國家社會科學(xué)基金項目各1項，主要參加省部級以上項目11項。在《旅游科學(xué)》等核心期刊公開發(fā)表論文10余篇，出版專著3部。

圖書目錄

第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)
第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史
第二節(jié)旅行社的性質(zhì) 職能分類和基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 影響旅行社產(chǎn)業(yè)競爭的外部因素分析
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部環(huán)境
第三章旅行社的設(shè)立
第一節(jié)影響旅行社設(shè)立的因素
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計與組織管理
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第四章旅行社戰(zhàn)略與風(fēng)險管理
第一節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營風(fēng)險及其識別
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險管理
第五章旅行社市場定位及產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅行社的市場定位
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)品策略
第六章旅行社市場推廣策略
第一節(jié) 旅行社的銷售策略
第二節(jié) 旅行社的促銷策略
第七章旅行社全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社的品牌管理
第二節(jié) 旅行社的接待管理
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第八章旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障
第一節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè)
第二節(jié) 旅行社員工績效的考評
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理
第九章旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社成本費用管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入和利潤管理
第四節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第五節(jié) 旅行社財務(wù)分析
第六節(jié) 旅行社經(jīng)營方案財務(wù)風(fēng)險分析
第十章旅行社與信息技術(shù)
第一節(jié) 旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社的信息化發(fā)展
第四節(jié) 旅行社信息化的安全保障
第五節(jié) 發(fā)展我國旅游信息化的應(yīng)對策略
第六節(jié) 旅行社信息化的未來發(fā)展