把話說到點子上

第一章?話不在多，點到就行 話不在多，點到就行 002 情感有時比道理更有理 005 共同點，很重要 007 不可不知的說話技巧 009 適可而止，不要啰唆 011 對癥下“藥”，才有“療效” 014 第二章?贊美的話，要說到別人的心坎里 贊美中的暗礁 018 同為贊美，男女有別 021 隨時隨地向人表達真誠的贊美 023 采用暗示性贊美，教出優(yōu)秀的孩子 025 有新意的贊美更美麗 027 贊美是動力，也是生產(chǎn)力 029 贊美要領要記牢 032 第三章?巧言說“不”，你的生活你做主 擺明難處，拒絕水到渠成 036 以其人之道還治其人之身 038 不愛，也別語帶傷害 040 溫柔地拒絕，讓他人自動退出 043 先發(fā)制人，堵住對方的嘴 045 借口到位，拒絕事半功倍 047 拖延，讓請求在時間中淡去 050 第四章?求助的事再小，也不能將就著說 收架子，低姿態(tài) 054 強求不如善導 056 闡明利益，求人便是助人 059 要借五十，就說一百；欲借一百，先借十塊 062 說話誠懇，求人不難 065 求人辦事“脫口秀” 068 第五章?會問是本事，巧答看實力 封閉式提問：有限選擇最好的結果 074 開放式提問：撬開對方心扉的法寶 077 問還是不問，這是一個問題 080 模糊答案巧應對 083 借他人之口，解自己之困 086 像蘇格拉底一樣思考 088 巧用反問，占據(jù)主動 091 妙語巧答不落俗套 094 第六章?勸說攻心術，一語勝千言 逆向思維巧勸服 098 以弱克強博同情 101 以退為進拼策略 103 激將說服巧成事 106 明揚暗抑顯高招 108 有理有據(jù)勸到點 110 講清事實遠勝于雄辯 113 面對分歧需要耐心 116 第七章?批評的話委婉說，忠言也可以不逆耳 善意的批評 120 用暗示的方式去批評 122 批評要有尺度、分場合 125 批評既要對人，也要對事 127 巧妙道歉，讓批評的目的于無形中達成 129 善用贊美式批評，讓對方真正學會自省 131 建議式批評，更易贏得對方的合作 133 綿里藏針式批評：明人巧說暗話 136 第八章?會圓場的人，走到哪里都受歡迎 為他人打圓場，替自己賺“人情” 140 審時度勢，讓各方都滿意 143 故意曲解，化干戈為玉帛 146 轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛 149 幽默自嘲，圓場常青樹 152 第九章?說好“對不起”，放下面子和為貴 抓住時機，道歉效果佳 156 小道歉，大智慧 159 讓道歉成為特效潤滑劑 162 道歉，不只是認錯 165 讓道歉成為保護自己的盾牌 168 第十章?能言巧辯，讓對方心服口服 詭辯能辯亦可辯 172 巧用矛盾逆推理 175 先下手為強占據(jù)主動權 177 巧用類比，直指核心 180 偷換概念，移花接木 183 第十一章?攻守有方，天下沒有談不成的事 適時沉默，匯聚力量 186 談判前的談判要到位 189 以退為進巧示弱 192 軟硬兼施演雙簧 195 有耐心才能贏 198 欲擒故縱巧達目的 200 第十二章?話是軟實力，說靠硬功夫 讀書破萬卷，說話如有神 204 俗語不俗 207 實話虛說 210 說好“廢話”，輕松增進雙方感情 213 言之有物，才顯真誠 215 勤學苦練是王道 217 后記 220