實體店精細化運營：小型專賣店升級60講

第一篇 運營思考與策略優(yōu)化第1講 面對電商，實體零售店要補的十門功課第2講 專賣店經(jīng)營思想的幾點轉(zhuǎn)變第3講 銷售是什么第4講 面對顧客的三個層次第5講 顧客的進店與留店第6講 你被顧客帶跑了嗎 第7講 完全顧客導向第8講 不要拿顧客做試驗第9講 零售店產(chǎn)品組合的基本方法第10講 店外客流與廣告性質(zhì)第11講 小型專賣店的時間概念第12講 零售店的進貨選品第13講 攔截思想的危害 第二篇 對顧客特性的研究第14講 高看顧客第15講 補償型購買第16講 顧客花錢買高興第17講 顧客沒說出來的話第18講 顧客怕什么第19講 顧客為什么回頭第20講 顧客為什么有那么多疑問第21講 那些過于甜膩的稱呼第22講 顧客進店怕什么第23講 回頭客為什么照顧生意第24講 把顧客當上帝究竟是什么意思第25講 為什么總是去研究窮人 第26講 顧客花錢的三個階段 第27講 顧客的包第28講 顧客為什么罵產(chǎn)品第29講 實體店的奢侈品導向第30講 店里進來的那些不正常顧客 第三篇 現(xiàn)場環(huán)境的優(yōu)化第31講 影響顧客進店的障礙因素第32講 小店里的大公司痕跡第33講 顧客進店的厭惡點檢查第34講 門店的公德心第35講 墻上貼什么第36講 5秒鐘的直觀感受 第四篇 接待流程的優(yōu)化第37講 顧客進店的前3秒和前20秒第38講 顧客在場時不做的七件事第39講 急客的接待第40講 先讓顧客買一個 第41講 給顧客留臺階第42講 門店送客 第五篇 溝通策略第43講 主動說不好賣第44講 苦笑的運用第45講 專業(yè)底子與輕松演繹第46講 如何面對顧客的質(zhì)疑第47講 轉(zhuǎn)移顧客的注意力第48講 當顧客表示自己很內(nèi)行時第49講 當顧客說不買時第50講 當顧客說過兩天再來時 第六篇 內(nèi)部管理第51講 店員的價值在哪里第52講 導購培訓體系真的到位了嗎第53講 店員管理體系到位了嗎第54講 店員與技術(shù)的分離 第55講 對店員的工資投入第56講 換個角度看待店員的考核方式第57講 門店事故預案第58講 門店培訓體系的設計 第59講 新進的店員怎么培養(yǎng)第60講 新店員入職時的工作安排