民族村寨游客感知服務(wù)質(zhì)量對其行為意愿的影響研究

　　本文通過對中國西部三個著名民族村寨旅游景區(qū)的深入分析，立足于既有理論觀點，著力研究的中心問題是：游客感知服務(wù)質(zhì)量各維度如何影響其行為意愿，這種影響的內(nèi)在傳遞機(jī)制究竟是什么？圍繞這一中心問題，拓展性地對以下幾方面的內(nèi)容進(jìn)行研究：（1）基于民族村寨游的具體情境，豐富已有感知服務(wù)質(zhì)量量表的測量維度和題項，開發(fā)包含服務(wù)結(jié)果內(nèi)容測項的本土化游客感知服務(wù)質(zhì)量測量量表；（2）借用雙因素理論，嘗試從激勵因素和保健因素兩個角度對服務(wù)質(zhì)量維度進(jìn)行劃分，以拓寬服務(wù)質(zhì)量構(gòu)念研究范圍。（3）結(jié)合理論研究成果為民族村寨旅游相關(guān)從業(yè)人員就如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以提升游客的行為意愿提供對策建議。

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