淘寶網(wǎng)開(kāi)店與交易（精華版）

第1章　　網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)需先摸清動(dòng)向 1
1.1 看清網(wǎng)店的現(xiàn)狀和前景 2
1.1.1 網(wǎng)店的現(xiàn)狀 2
1.1.2 網(wǎng)店的前景 3
1.2 淘寶開(kāi)店的N個(gè)理由 4
1.2.1 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小 5
1.2.2 經(jīng)營(yíng)方式靈活 6
1.2.3 限制因素少 6
1.2.4 消費(fèi)市場(chǎng)大 7
1.2.5 宣傳費(fèi)用低 8
1.3 網(wǎng)購(gòu)流程和網(wǎng)店銷(xiāo)售模式 8
1.3.1 站在買(mǎi)家的角度了解網(wǎng)購(gòu)流程 9
1.3.2 網(wǎng)店銷(xiāo)售模式之實(shí)體批發(fā) 12
1.3.3 網(wǎng)店銷(xiāo)售模式之虛擬代理 12
1.3.4 網(wǎng)店銷(xiāo)售模式之網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo) 13
1.4 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) 14
1.4.1 淘寶網(wǎng)，流量最大的電子商務(wù)平臺(tái) 15
1.4.2 拍拍網(wǎng)，與淘寶平分秋色的平臺(tái) 16
1.4.3 易趣網(wǎng)，老牌購(gòu)物平臺(tái) 17
1.4.4 京東商城，中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái) 18
1.4.5 其他各具特色的購(gòu)物平臺(tái) 19
1.5 什么類(lèi)型的人適合在淘寶開(kāi)店創(chuàng)業(yè) 20
1.5.1 大學(xué)畢業(yè)生 21
1.5.2 絕對(duì)網(wǎng)蟲(chóng)型 21
1.5.3 自由職業(yè)者 22
1.6 淘寶網(wǎng)的規(guī)則 23
1.6.1 淘寶網(wǎng)基礎(chǔ)規(guī)則 23
1.6.2 商品發(fā)布管理規(guī)則 24
1.6.3 信用評(píng)價(jià)規(guī)則 25
1.6.4 淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則 26
第2章　　創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備做足了才能順利開(kāi)店 27
2.1 如何成為一名合格的網(wǎng)店店主 28
2.1.1 淘寶店店主需具備的能力 28
2.1.2 網(wǎng)店賣(mài)家的工作內(nèi)容 30
2.1.3 為什么有的人淘寶開(kāi)店不成功 32
2.2 顧客心理分析 33
2.2.1 網(wǎng)購(gòu)的主體人群和特點(diǎn) 33
2.2.2 女性顧客和男性顧客的購(gòu)物心理 34
2.3 你符合網(wǎng)上開(kāi)店的條件嗎 36
2.3.1 你有寶貝貨源嗎 36
2.3.2 你選擇的物流是否方便、可靠 37
2.3.3 你是否有足夠的在線時(shí)間 38
2.4 如何獲取豐富的網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)驗(yàn) 38
2.4.1 到淘寶大學(xué)進(jìn)修 38
2.4.2 去其他網(wǎng)站獲取有用的信息 40
2.5 網(wǎng)上開(kāi)店必備網(wǎng)上銀行 42
2.5.1 開(kāi)通網(wǎng)上銀行 42
2.5.2 登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行 44
第3章　　掌握網(wǎng)店常用工具也是必備的籌備工作 47
3.1 阿里旺旺，與買(mǎi)家交流的必備工具 48
3.1.1 安裝阿里旺旺 48
3.1.2 登錄阿里旺旺 50
3.1.3 阿里旺旺的系統(tǒng)設(shè)置 50
3.2 淘寶助理，淘寶開(kāi)店的好助手 53
3.2.1 淘寶助理的功能 53
3.2.2 安裝淘寶助理 55
3.2.3 使用淘寶助理的注意事項(xiàng) 57
3.3 常用必會(huì)圖像編輯軟件 58
3.3.1 ACDSee軟件 58
3.3.2 Photoshop軟件 59
3.3.3 美圖秀秀軟件 60
第4章　 選好貨源是淘寶創(chuàng)業(yè)成功的第一步 63
4.1 網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么最火 64
4.1.1 適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品都有哪些特點(diǎn) 64
4.1.2 哪些商品在網(wǎng)上銷(xiāo)售很火爆 65
4.1.3 初創(chuàng)者選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 66
4.2 新手開(kāi)店進(jìn)貨，這些事項(xiàng)要注意 68
4.2.1 尋找優(yōu)質(zhì)又便宜的貨品 68
4.2.2 確定進(jìn)貨的數(shù)量，防止存貨 69
4.2.3 進(jìn)貨必須遵循的原則 70
4.2.4 新手賣(mài)家選款技巧 71
4.2.5 進(jìn)貨時(shí)的注意事項(xiàng) 73
4.2.6 進(jìn)貨中的安全隱患 74
4.3 揭秘各種進(jìn)貨渠道 75
4.3.1 如何在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)商品 75
4.3.2 怎樣尋找廠家貨源 76
4.3.3 如何尋找批發(fā)商貨源 77
4.3.4 如何尋找外貿(mào)尾單貨源 77
4.3.5 如何買(mǎi)入庫(kù)存積壓品牌產(chǎn)品 78
4.3.6 怎樣尋找清倉(cāng)商品貨源 80
4.3.7 特別進(jìn)貨渠道的貨源尋找 82
4.3.8 與實(shí)體店鋪合作 83
4.4 批發(fā)直達(dá)，阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)貨 83
4.4.1 注冊(cè)阿里巴巴賬號(hào) 84
4.4.2 在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨 85
4.5 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)，代銷(xiāo)進(jìn)貨就找它 87
4.5.1　供銷(xiāo)商加入供銷(xiāo)平臺(tái)的好處 88
4.5.2 在供銷(xiāo)平臺(tái)中搜索貨源 88
第5章　　入駐淘寶首先需要領(lǐng)取“網(wǎng)絡(luò)身份證” 91
5.1 正式加盟淘寶網(wǎng) 92
5.1.1 免費(fèi)申請(qǐng)用于激活淘寶賬號(hào)的郵箱 92
5.1.2 注冊(cè)淘寶賬號(hào) 93
5.1.3 使用賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng) 94
5.2 通過(guò)淘寶開(kāi)店認(rèn)證 94
5.2.1 支付寶賬戶的作用 94
5.2.2 身份信息認(rèn)證 95
5.2.3 支付寶實(shí)名認(rèn)證和淘寶身份信息認(rèn)證 96
5.2.4 使用支付寶的注意事項(xiàng) 99
5.2.5 通過(guò)開(kāi)店考試 99
5.2.6 完善店鋪信息 101
第6章　 如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片 103
6.1 好馬配好鞍，攝影器材的選擇 104
6.1.1 數(shù)碼相機(jī)的分類(lèi) 104
6.1.2 數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)技巧 105
6.1.3 數(shù)碼相機(jī)的日常保養(yǎng) 109
6.2 拍攝照片前要做足準(zhǔn)備工作 111
6.2.1 拍攝輔助工具 112
6.2.2 光線的運(yùn)用 113
6.3 服飾類(lèi)商品的拍攝 115
6.3.1 拍攝服飾類(lèi)商品前的準(zhǔn)備工作 115
6.3.2 平鋪拍攝服裝時(shí)的注意事項(xiàng) 117
6.3.3 服裝掛拍技巧 118
6.3.4 模特拍攝技巧 118
6.4 其他類(lèi)型的商品拍攝 119
6.4.1 拍攝化妝品類(lèi)商品 119
6.4.2 拍攝數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)商品 120
6.5 拍出好照片的技巧 120
6.5.1 用普通數(shù)碼相機(jī)拍出好照片 121
6.5.2 用最簡(jiǎn)單的技巧避免照片模糊 122
第7章　 處理寶貝效果，勾起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲 125
7.1 使用軟件調(diào)整寶貝圖片效果 126
7.1.1 使用Photoshop調(diào)整寶貝圖片的尺寸大小 126
7.1.2 使用軟件更改圖片的文件大小 128
7.1.3 調(diào)整畫(huà)面傾斜的圖片 129
7.1.4 調(diào)整圖片顏色效果 132
7.2 寶貝圖片的美化操作 135
7.2.1 使用魔棒工具摳出寶貝圖片 135
7.2.2 使用漸變映射功能摳圖 138
7.2.3 為摳出的寶貝圖片添加背景 141
7.2.4 為寶貝圖片添加水印 144
7.2.5 為寶貝圖片批量添加水印 147
7.3 使用美圖秀秀處理圖片 149
7.3.1 處理圖片曝光不足的問(wèn)題 149
7.3.2 快速對(duì)圖片進(jìn)行背景虛化突出重點(diǎn) 151
7.3.3 快速一鍵添加圖片邊框 152
7.3.4 為圖片添加專屬的防盜水印 152
7.3.5 快速實(shí)現(xiàn)摳圖換背景 154
第8章　　設(shè)置店鋪，準(zhǔn)備開(kāi)張 157
8.1 建立店鋪，將店鋪開(kāi)設(shè)起來(lái) 158
8.1.1 給店鋪取個(gè)好名字 158
8.1.2 將店鋪升級(jí)為淘寶旺鋪 159
8.1.3 勾勒店鋪首頁(yè)的大致框架結(jié)構(gòu) 160
8.1.4 編輯首頁(yè)頁(yè)頭 163
8.1.5 設(shè)置寶貝分類(lèi) 165
8.1.6 對(duì)頁(yè)面進(jìn)行布局管理 167
8.2 添加并設(shè)置客服中心 168
8.2.1 在寶貝詳情頁(yè)添加客服中心 168
8.2.2 設(shè)置客服中心的顯示內(nèi)容 169
8.3 修改首頁(yè)頁(yè)面樣式 170
8.3.1 更改默認(rèn)的頁(yè)面顏色 171
8.3.2 自定義店鋪背景頁(yè)面 171
8.4 首頁(yè)中其他模塊的設(shè)置 173
8.4.1 設(shè)置圖片輪播模塊 173
8.4.2 設(shè)置寶貝推薦模塊 175
8.4.3 設(shè)置特價(jià)專區(qū)模塊 176
8.4.4 設(shè)置頁(yè)尾區(qū)域模塊 177
第9章　 寶貝的發(fā)布與展示技巧 179
9.1 初步體驗(yàn)寶貝發(fā)布 180
9.1.1 寶貝的發(fā)布流程 180
9.1.2 更改已經(jīng)發(fā)布的寶貝信息 182
9.1.3 交納消費(fèi)者保障服務(wù)保證金 183
9.2 用淘寶助理發(fā)布與管理寶貝 185
9.2.1 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 185
9.2.2 使用淘寶助理管理寶貝 187
9.2.3 寶貝訂單管理的訣竅 189
9.2.4 巧妙設(shè)置寶貝的上架時(shí)間 190
9.3 圖片空間使用技巧 191
9.3.1 如何打開(kāi)淘寶圖片空間 191
9.3.2 對(duì)圖片空間進(jìn)行分類(lèi) 192
9.3.3 通過(guò)圖片空間上傳圖片 194
9.3.4 如何在圖片空間設(shè)置水印 195
第10章　 淘寶形象，外在和內(nèi)在同樣重要 199
10.1 普通裝修技巧一網(wǎng)打盡 200
10.1.1 定位店鋪的自我風(fēng)格以指導(dǎo)裝修方案 200
10.1.2 如何讓自己的店招特點(diǎn)突出 202
10.1.3 在店鋪中添加溝通渠道——阿里旺旺 210
10.1.4 怎樣設(shè)置個(gè)性化的寶貝分類(lèi) 211
10.1.5 如何讓收藏更加個(gè)性化 213
10.1.6 打造個(gè)性的寶貝介紹頁(yè)面 216
10.1.7 自定義商品促銷(xiāo)海報(bào) 217
10.2 其他必知的裝修技巧 220
10.3 開(kāi)通各種特色服務(wù) 224
10.3.1 承諾7天無(wú)理由退換貨 224
10.3.2 開(kāi)通更多特色服務(wù) 225
10.4 展示有利于寶貝的各種詳情 226
10.4.1 寶貝的細(xì)節(jié)展示 227
10.4.2 展示寶貝的媒體資料 227
10.4.3 展示寶貝的各種質(zhì)量、榮譽(yù)和安全證書(shū) 228
10.4.4 展示寶貝的生產(chǎn)加工過(guò)程和環(huán)境 229
10.4.5 展示寶貝的線下專柜和物流保障 230
10.4.6 展示寶貝的各種如潮好評(píng)和相關(guān)提示 231
第11章　 淘寶店的裝修升級(jí) 233
11.1 店鋪的裝修技巧 234
11.1.1 獲取頁(yè)面布局區(qū)域的尺寸大小 234
11.1.2 獲取圖片地址 235
11.1.3 獲取圖片空間中圖片的鏈接 236
11.1.4 在賣(mài)家中心添加旺鋪裝修模塊 237
11.2 裝修模板的下載與安裝 238
11.2.1 下載淘寶店鋪裝修模板 238
11.2.2 安裝下載的裝修模板 240
11.2.3 在淘寶店鋪裝修市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)模板 241
11.3 分析優(yōu)秀店鋪的裝修風(fēng)格 243
11.3.1 個(gè)性店鋪欣賞 243
11.3.2 吸引好“色”的顧客 246
第12章　 開(kāi)店初期找到并留住買(mǎi)家很重要 249
12.1 挖掘買(mǎi)家的幾種途徑 250
12.1.1 認(rèn)識(shí)買(mǎi)家的類(lèi)型 250
12.1.2 掌握買(mǎi)家的購(gòu)物心理 253
12.1.3 在店鋪交流區(qū)找買(mǎi)家 254
12.1.4 去“淘寶論壇”淘買(mǎi)家 255
12.2 與買(mǎi)家溝通需要掌握的技巧 256
12.2.1 巧妙應(yīng)對(duì)買(mǎi)家詢價(jià)說(shuō)“貴” 256
12.2.2 與買(mǎi)家交流的技巧 258
12.2.3 回復(fù)買(mǎi)家站內(nèi)信 260
12.2.4 回復(fù)買(mǎi)家留言 261
12.2.5 回復(fù)店鋪交流區(qū)留言 262
12.3 千方百計(jì)留住上門(mén)的買(mǎi)家 263
12.3.1 巧用歡迎詞 263
12.3.2 要有足夠的耐心與熱情 264
12.3.3 細(xì)節(jié)贏得顧客 264
12.3.4 主動(dòng)介紹商品 266
12.3.5 盡量滿足買(mǎi)家 266
12.3.6 定期聯(lián)系買(mǎi)家 267
12.3.7 設(shè)置店鋪提醒 267
12.3.8 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在 268
12.3.9 管理客戶資源 269
第13章　 好商品包裝與物流可以節(jié)省開(kāi)支 271
13.1 貼心的寶貝包裝，讓寶貝更有價(jià)值 272
13.1.1 寶貝包裝的重要性 272
13.1.2 常用的包裝工具 273
13.1.3 包裝寶貝時(shí)的注意事項(xiàng) 276
13.1.4 安全的商品包裝方法 277
13.1.5 利用商品包裝來(lái)收買(mǎi)顧客 278
13.2 選擇合適的送貨方式 279
13.2.1 認(rèn)識(shí)淘寶賣(mài)家常選擇的各種物流公司 279
13.2.2 如何選擇省錢(qián)又省時(shí)的物流公司 284
13.2.3 選擇物流公司需要注意的問(wèn)題 285
13.3 不要忽略運(yùn)費(fèi)計(jì)算 285
13.3.1 用運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置不同地區(qū)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格 286
13.3.2 降低快遞費(fèi)用的妙招 287
13.3.3 國(guó)外發(fā)貨的省錢(qián)秘訣 288
13.4 正確處理物流糾紛 290
13.4.1 收發(fā)快遞時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題 290
13.4.2 怎樣避免物流糾紛 291
第14章　 完善的售后服務(wù)可提升網(wǎng)店信譽(yù) 293
14.1 打造頂級(jí)售后服務(wù) 294
14.1.1 保持積極態(tài)度，處處為顧客著想 294
14.1.2 售后服務(wù)大忌——與顧客發(fā)生爭(zhēng)論 294
14.1.3 正確處理各種售后問(wèn)題 295
14.2 發(fā)現(xiàn)并處理中差評(píng) 297
14.2.1 正確對(duì)待買(mǎi)家的中差評(píng) 297
14.2.2 使用補(bǔ)救措施解決高危性中差評(píng) 299
14.2.3 警覺(jué)惡意差評(píng)師 300
14.3 退換貨與退款處理 301
14.3.1 退換貨申請(qǐng)的各種理由 301
14.3.2 退換貨原則 301
14.3.3 退款時(shí)郵費(fèi)的處理 302
14.4 怎樣讓顧客變成回頭客 303
14.4.1 客服五大妙招 303
14.4.2 巧用客服妙招，留住買(mǎi)家 304
第15章　 營(yíng)銷(xiāo)與推廣手段是生意暴漲的關(guān)鍵 305
15.1 關(guān)注同行店鋪的發(fā)展情況 306
15.1.1 確定并收藏關(guān)注對(duì)象 306
15.1.2 吸取對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 308
15.2 網(wǎng)店內(nèi)部的促銷(xiāo)推廣 310
15.2.1 開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng) 310
15.2.2 推出優(yōu)惠套餐 311
15.2.3 打造爆款 312
15.2.4 通過(guò)詳情頁(yè)推廣店鋪中的其他產(chǎn)品 312
15.3 免費(fèi)推銷(xiāo)，不花一分錢(qián)推廣網(wǎng)店 313
15.3.1 在淘寶論壇中留下足跡 313
15.3.2 利用微博吸引流量，留住買(mǎi)家 314
15.3.3 通過(guò)QQ進(jìn)行網(wǎng)店推廣 316
15.3.4 巧用千牛的個(gè)性簽名推廣店鋪 316
15.3.5 玩微信也能推廣淘寶店鋪 317
15.4 出錢(qián)造勢(shì)，花錢(qián)推廣是通往大賣(mài)家的武器 318
15.4.1 高效地使用直通車(chē)，瘋狂積累人氣 318
15.4.2 無(wú)死角的淘寶客推廣 320
第16章　　淘寶開(kāi)店的安全經(jīng)營(yíng)需要有保障 321
16.1 如何捍衛(wèi)電腦安全 322
16.1.1 用Windows防火墻攔截未允許的程序 322
16.1.2 用Windows Defender攔截間諜軟件 323
16.1.3 用360安全衛(wèi)士查殺病毒和木馬 325
16.1.4 用360殺毒軟件查殺病毒、防黑加固 326
16.2 提高網(wǎng)銀安全系數(shù) 327
16.2.1 定制個(gè)人網(wǎng)銀登錄短信提醒業(yè)務(wù) 327
16.2.2 定制余額變動(dòng)提醒業(yè)務(wù) 329
16.3 支付寶安全交易，快樂(lè)淘寶 330
16.3.1 如何開(kāi)通安全問(wèn)題服務(wù) 330
16.3.2 怎樣修改支付寶登錄密碼 332
16.3.3 怎樣找回支付寶登錄密碼 333
16.4 網(wǎng)購(gòu)詐騙需防范 334
16.4.1 常見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)詐騙手法 334
16.4.2 防范網(wǎng)購(gòu)詐騙的方法 335