高情商溝通術(shù)：99%的說(shuō)服在你開口前就已完成

序
chapter 1利用“確定的想法”推銷自己
讓別人為“理所當(dāng)然”埋單
“限定性因素”能促進(jìn)談判
“著裝整潔”讓人增加信任感
“點(diǎn)頭示意”是對(duì)別人的認(rèn)可
“理解”就是真的懂我
“我相信你”就是對(duì)方信你
chapter 2利用“集體意識(shí)”尋找盟友
人都喜歡“一起行動(dòng)”
用“從眾意識(shí)”說(shuō)服他人
通過(guò)“3個(gè)盟友”打通關(guān)系
坐對(duì)位置才有主動(dòng)權(quán)
根據(jù)位置，采取策略
巧妙應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷的上司
別讓“集體謠言”傷到你
看清集體謠言，才能破除
“集體決議”往往風(fēng)險(xiǎn)更高
責(zé)任越分散，個(gè)人越膽大
chapter 3利用“心理錯(cuò)覺(jué)”抓住喜好
人們經(jīng)常通過(guò)“喜好”來(lái)判斷事物
先批評(píng)后鼓勵(lì)效果更佳
讓別人間接聽到你對(duì)他的贊美
用“你是唯一”來(lái)說(shuō)服別人
糾正上司缺點(diǎn)的正確方法
同意別人的話可以贏得“好感”
越禁止越讓人充滿好奇
根據(jù)喜好，采用不同的講話方式
迎合對(duì)方脾氣才能說(shuō)服對(duì)方
要善于讓客戶自己做出選擇
chapter 4利用“搖擺意志”增強(qiáng)接受度
用“權(quán)威效應(yīng)”增強(qiáng)“接受度”
通過(guò)“誘導(dǎo)式詢問(wèn)”獲得答案
輕微威脅的勸說(shuō)，更容易成功
“階段式說(shuō)服”讓人更容易接受
用“免費(fèi)服務(wù)”推銷產(chǎn)品
欲擒故縱才能掌控他人
說(shuō)“是”之后，就不好意思拒絕了
通過(guò)“二選一”的方式勸解他人
chapter 5利用“心理暗示”給出希望
解釋之前，先道歉
怎樣解釋讓人更容易接受
將“糖果”與“棍棒”分開使用
越鼓勵(lì)，越有希望
直呼對(duì)方名字，好處多
展示弱點(diǎn)，可以增進(jìn)感情
多講 “YES”，會(huì)讓對(duì)話深入下去
用“循環(huán)提問(wèn)”增強(qiáng)說(shuō)服力
“暗示”可以治病
chapter 6利用“氣氛烘托法”掌控全局
約會(huì)的時(shí)機(jī)哪里找
“好天氣”帶來(lái)好心情
寬敞的屋子適合談判
發(fā)揮自己的“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”
“請(qǐng)先喝杯咖啡，吃些點(diǎn)心”的效力
商務(wù)接待選在飯店的秘密
“談判”結(jié)束是“機(jī)會(huì)”降臨的時(shí)刻
通過(guò)肢體接觸，拉近彼此的關(guān)系
讓憤怒之人冷靜下來(lái)的訣竅
音調(diào)不同，講話效果也不同