酒店電子商務(wù)運營管理

模塊一 酒店電子商務(wù)基礎(chǔ)
項目 1 酒店信息化
一、國際酒店業(yè)信息化發(fā)展趨勢
二、中國酒店業(yè)信息化
三、酒店服務(wù)設(shè)施信息化
四、酒店信息化的基礎(chǔ)與支持
項目 2 電子商務(wù)環(huán)境下的酒店營銷
一、電子商務(wù)環(huán)境下的營銷策略
二、酒店電子商務(wù)市場特點
三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店消費者特點
四、酒店電子商務(wù)特點
五、酒店電子商務(wù)工作主要崗位設(shè)置
項目 3 酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)渠道合作
一、酒店與客房預(yù)訂網(wǎng)站合作
二、酒店客房預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議基本要求
三、酒店與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道平臺組織的知識產(chǎn)權(quán)管理
四、酒店與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道平臺合作預(yù)防賄賂措施
五、酒店與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道平臺合作結(jié)算方式
模塊二 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
項目 1 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式
二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)模式
三、酒店營銷傳播目標與客戶群體
四、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷傳播與執(zhí)行
五、酒店在線營銷模式
六、酒店移動互聯(lián)網(wǎng)及移動客戶端營銷
項目 2 酒店線上營銷及推廣
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道
項目 1 網(wǎng)絡(luò)事件營銷
一、網(wǎng)絡(luò)事件營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)事件營銷策劃技能
三、網(wǎng)絡(luò)事件營銷策劃方法
四、網(wǎng)絡(luò)事件營銷運作規(guī)律
五、制造網(wǎng)絡(luò)事件的步驟及流程
項目 2 酒店網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)處理
一、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)概述
二、網(wǎng)絡(luò)危機的特點
三、網(wǎng)絡(luò)危機的處理方針
四、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的處理方法
五、網(wǎng)絡(luò)危機的應(yīng)對策略
項目 3 酒店網(wǎng)絡(luò)促銷發(fā)布
一、網(wǎng)絡(luò)促銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)促銷形式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告
四、網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用形式
知識鏈接 網(wǎng)絡(luò)商品促銷活動法規(guī)
模塊四 酒店網(wǎng)站運營
項目 1 酒店網(wǎng)站建設(shè)
一、酒店網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計原則
二、酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計
三、酒店網(wǎng)站總體規(guī)劃
四、網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容
五、網(wǎng)站功能模塊
六、信息管理實現(xiàn)功能
七、網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)實施流程
項目 2 酒店網(wǎng)站優(yōu)化
一、網(wǎng)站優(yōu)化
三、整站優(yōu)化步驟
四、網(wǎng)站優(yōu)化技巧
五、網(wǎng)站優(yōu)化流程
六、網(wǎng)站優(yōu)化輔助工具
模塊五 酒店微博運營
項目 1 酒店微博營銷
一、微博現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
二、微博營銷概述
三、微博營銷的商業(yè)價值
四、微博推廣流程
項目 2 酒店微博粉絲管理
一、微博粉絲概述
二、微博營銷增加粉絲方法
三、微博影響力提升方法
四、酒店微博營銷方法
模塊六 酒店微信運營
項目 1 酒店微信營銷功能
一、微信功能與營銷優(yōu)勢
二、微信營銷功能特點
三、酒店微信公眾號概述
四、微信與微博.126
五、微信智慧酒店模式
項目 2 酒店微信公眾號運營策劃
一、微信營銷的目的與優(yōu)勢
二、微信營銷實施方法
三、微信公眾賬號的推廣策略
四、微信營銷策略
五、酒店行業(yè)微信營銷措施
六、酒店微信營銷文案的策劃
八、微信營銷執(zhí)行團隊建設(shè)
項目 3 酒店微信公眾號注冊與推廣
一、微信公眾平臺賬號的功能
二、微信公眾賬號認證流程
三、酒店微信公眾賬號設(shè)置項目
四、酒店微信公眾賬號推廣方法
五、酒店微信公眾賬號線下推廣方法
參考文獻