服務(wù)認(rèn)證通用知識與技術(shù)

定　價：￥55.00

作　者：	中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會編
出版社：	中國質(zhì)檢出版社
叢編項：	服務(wù)認(rèn)證人員推薦教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506682220	出版時間：	2016-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	206	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)認(rèn)證通用知識與技術(shù)》系統(tǒng)地闡述了服務(wù)認(rèn)證審查員應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，讀者可根據(jù)具體服務(wù)業(yè)的特點，以及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證要求結(jié)合使用。在《服務(wù)認(rèn)證通用知識與技術(shù)》前五章中給出了服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的通用基礎(chǔ)知識，包括國內(nèi)外服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、服務(wù)相關(guān)理論與技術(shù)、主要的法律法規(guī)與其他要求、服務(wù)認(rèn)證相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)等知識，并對服務(wù)認(rèn)證試點的有關(guān)案例進(jìn)行分析，介紹了典型的服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)，易于讀者學(xué)習(xí)和掌握。第六章重點介紹了服務(wù)認(rèn)證審查員的基本要求和管理內(nèi)容，包括服務(wù)認(rèn)證審查員注冊級別分類、申請注冊的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷要求、保持資格要求、個人行為規(guī)范等內(nèi)容，使讀者全面系統(tǒng)地了解有關(guān)服務(wù)認(rèn)證相關(guān)知識和對服務(wù)認(rèn)證審查員的基本要求。

作者簡介

暫缺《服務(wù)認(rèn)證通用知識與技術(shù)》作者簡介

圖書目錄

第一章服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第二節(jié) 國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第三節(jié) 國內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展對比
第二章服務(wù)及其相關(guān)理論與技術(shù)
第一節(jié) 服務(wù)基本概念及其分類理論
第二節(jié) 服務(wù)領(lǐng)域典型理論與技術(shù)
第三節(jié) 服務(wù)領(lǐng)域典型管理理論與技術(shù)
第四節(jié) 服務(wù)領(lǐng)域典型質(zhì)量管理方法
第五節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救技術(shù)
第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第三章服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)與其他要求
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 主要法律法規(guī)
第三節(jié) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第四章服務(wù)認(rèn)證概述
第一節(jié) 國內(nèi)外服務(wù)認(rèn)證概述
第二節(jié) 服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)
第三節(jié) 服務(wù)認(rèn)證通用要求
第五章服務(wù)認(rèn)證技術(shù)
第一節(jié) 合格評定技術(shù)
第二節(jié) 服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)
第三節(jié) 服務(wù)認(rèn)證實踐
第六章我國認(rèn)證認(rèn)可制度及服務(wù)認(rèn)證審查員管理
第一節(jié) 我國認(rèn)證認(rèn)可制度
第二節(jié) 服務(wù)認(rèn)證審查員管理