導游實務（第二版）

　　導游實務是編者在省級精品課程教學改革實踐和高職高?！笆晃濉币?guī)劃教材的基礎上，經過多年的補充和完善精心編寫而成。全書共分為基礎知識、服務流程、實務技能三大模塊，其中，基礎知識模塊主要闡述導游服務、導游人員、以及導游服務工作等相關知識；服務流程模塊主要介紹了地陪、全陪、出境領隊、及散客服務程序與質量標準；實務技能模塊主要指導了導游服務技能與方法、導游服務中主要問題和事故的預防與處理。　本書以項目為導向，以任務為驅動力，整體設計以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，同時兼顧全國導游資格考試所需知識點等能力要求，教學內容具有針對性和適用性。本書可作為高職旅游管理專業(yè)教學用書，也可作為導游員的參考用書。

　　劉曉杰，黑龍江旅游職業(yè)技術學院，教授，本人于1996年參加工作以來，一直從事旅游與酒店專業(yè)的教學工作，主要的成績如下：一、科研1．黑龍江省高教學會“十一五規(guī)劃課題”重點課題《高職旅游專業(yè)實踐教學體系的構建》主持人；2．黑龍江省科技廳攻關軟科學項目《黑龍江省旅游企業(yè)集團化戰(zhàn)略研究》課題組重要成員；3．黑龍江省旅游經濟學會《春季——活力世界 黑龍江省春季旅游發(fā)展對策研究》課題組重要成員。二、論文1．《淺談師德建設》發(fā)表于“黑龍江省中?！?001年第7期；2．《淺談體態(tài)語與客房服務技藝教學》發(fā)表于“黑龍江省中專”2002年第2期；3．《論幽默語言的表達藝術》發(fā)表于“黑龍江省中專”2003年第2期；4．《“借腦引智”打造龍江特色游》發(fā)表于“黑龍江日報”2004年10月19日理論專刊；5．《酒店財務管理的再思考——北京陶然酒店財務管理的啟示》發(fā)表于“北方經貿”2005年第2期；6．《微利時代下旅行社增收節(jié)支的途徑》發(fā)表于“哈爾濱商業(yè)大學學報”2005年第2期；7．《旅行社信用風險與防范初探》發(fā)表于“北方經貿”2005年第6期；8．《淺談國有旅游企業(yè)內部財務的集中控制問題》發(fā)表于“哈爾濱商業(yè)大學學報”2005年第5期；9．《黑龍江省旅游企業(yè)集團化必要性與可行性探析》發(fā)表于“哈爾濱商業(yè)大學學報”2006年第1期10．《黑龍江省旅游企業(yè)集團化SWOT分析》“北方經貿”2006年第5期；11．《高職旅游專業(yè)學生培養(yǎng)模式探討》“職業(yè)技術”2006年第5期12.《試論我國旅游業(yè)法制環(huán)境的完善》“北方經貿” 2007年1月三、專業(yè)領域其他成績1. 黑龍江省第三屆高校教學名師獎2．哈爾濱市旅游局“全國導游資格證”培訓教師及面試考官；3．哈爾濱市中職升高職考試“旅游專業(yè)”實操考官；4．黑龍江省職業(yè)類學校技能大賽“旅游專業(yè)”評委；5．黑龍江省職業(yè)類學校技能大賽哈爾濱市賽區(qū)選拔賽“旅游專業(yè)”評委；6．第三屆黑龍江省導游員大賽英語評委；7. 第二屆哈爾濱市導游大賽英語評委。