旅游景區(qū)服務與管理

定　價：￥36.00

作　者：	黃麗
出版社：	廣西師范大學出版社
叢編項：	普通高等學校旅游管理專業(yè)應用型特色十二五規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787549552719	出版時間：	2014-12-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	191	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)服務與管理/普通高等學校旅游管理專業(yè)應用型特色“十二五”規(guī)劃教材》在內(nèi)容體系上圍繞旅游景區(qū)基本知識、景區(qū)服務、景區(qū)管理三個方面設計了八個項目，每一個項目附帶若干任務驅(qū)動。書中從景區(qū)服務（導游服務、票務服務、接待服務、商業(yè)服務等）與景區(qū)管理（設施維護與管理、市場營銷、服務質(zhì)量管理、人力資源管理、環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展與旅游）兩大方面進行了深入探討，較全面地反映了當今旅游景區(qū)服務與管理的重點與關鍵。這些學習內(nèi)容不僅與景區(qū)服務與管理崗位工作流程緊密結(jié)合，還使用了最新資料和例證，反映了旅游業(yè)的最新動態(tài)；不僅注重培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、方法能力，而且注重培養(yǎng)學生的社會能力和個人發(fā)展能力，真正體現(xiàn)了“以行動為導向”、“以學生為中心”的教學理念?！堵糜尉皡^(qū)服務與管理/普通高等學校旅游管理專業(yè)應用型特色“十二五”規(guī)劃教材》在通俗易懂的原則基礎上，努力使學生開拓視野，增廣見聞，通過真實案例及大量實事的輔助說明，使理論的內(nèi)容生動起來。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務與管理》作者簡介

圖書目錄

項目一旅游景區(qū)概述
任務一旅游景區(qū)的概念與特點
任務二旅游景區(qū)的類型與等級評定
任務三旅游景區(qū)的發(fā)展狀況
項目二旅游景區(qū)接待服務
任務一售票服務
任務二驗票服務
任務三咨詢服務
任務四投訴受理服務
項目三旅游景區(qū)導游服務
任務一旅游景區(qū)導游服務的作用
任務二旅游景區(qū)導游服務的主要內(nèi)容
任務三旅游景區(qū)人員導游服務技能
任務四不同類型旅游景區(qū)的導游與講解技巧
項目四旅游景區(qū)商業(yè)服務
任務一旅游景區(qū)餐飲服務概述
任務二旅游景區(qū)住宿服務
任務三旅游景區(qū)娛樂服務
任務四旅游景區(qū)購物服務
項目五旅游景區(qū)設施維護與管理
任務一旅游景區(qū)設施管理概述
任務二旅游景區(qū)設施設備管理
任務三旅游景區(qū)設施設備的維修與更新
項目六旅游景區(qū)營{肖
任務一認識景區(qū)營銷
任務二進行旅游景區(qū)市場定位
任務三運用旅游景區(qū)營銷組合
任務四策劃景區(qū)節(jié)慶營銷活動
項目七旅游景區(qū)安全管理
任務一旅游景區(qū)安全管理概述
任務二旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
任務三旅游景區(qū)安全事故的控制與處理
項目八旅游景區(qū)環(huán)境管理與發(fā)展趨勢
任務一旅游景區(qū)環(huán)境管理概述
任務二旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容
任務三旅游發(fā)展與環(huán)境保護的關系
參考文獻