旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（第三版）

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	陳乾康闕敏
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	高職高專教材教材旅游

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ISBN：	9787300212203	出版時(shí)間：	2015-06-01	包裝：
開本：		頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)包括旅游分項(xiàng)產(chǎn)品采購(gòu)、線路設(shè)計(jì)和市場(chǎng)銷售等旅行社核心業(yè)務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游和入境旅游市場(chǎng)全面繁榮，散客旅游、自駕車旅游、休閑旅游、會(huì)展旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化體驗(yàn)旅游等新的旅游方式不斷涌現(xiàn)，一方面促進(jìn)了旅行社行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也給以團(tuán)隊(duì)觀光為主營(yíng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅行社造成巨大的沖擊，加劇了旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)。旅行社要擺脫困境做大市場(chǎng)，就必須適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，而這一切均離不開計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)水平的提高?？梢哉f(shuō)，計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)作為旅行社核心業(yè)務(wù)，決定著旅行社的生存和發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　陳乾康，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授。主要從事旅游文化學(xué)、導(dǎo)游學(xué)和飯店管理專業(yè)的教學(xué)、科研工作，兼任四川省旅游協(xié)會(huì)理事、四川省旅游教育分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、四川省旅游地學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事等。主持《四川省旅行社人力資源開發(fā)》、《中國(guó)現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理》、《四川旅游人才開發(fā)》省級(jí)課題，曾榮獲四川師范大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，并被評(píng)為“四川師范大學(xué)十佳教師”。曾發(fā)表大量學(xué)術(shù)論文。

圖書目錄

第一章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論
第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第三節(jié)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
第二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障
第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置
第二節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
第三節(jié)計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作
第三章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素
第一節(jié)影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素
第二節(jié)影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素
第四章旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一節(jié)旅行社對(duì)旅游者消費(fèi)需求的把握
第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則
第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
第五章外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第一節(jié)制定外聯(lián)銷售計(jì)劃
第二節(jié)外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分
第三節(jié)外聯(lián)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第六章外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談
第一節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備
第二節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序
第三節(jié)外聯(lián)函電及其處理與管理
第四節(jié)外聯(lián)客戶關(guān)系的管理
第七章不同銷售對(duì)象的外聯(lián)營(yíng)銷策略
第一節(jié)旅游中間商外聯(lián)營(yíng)銷策略
第二節(jié)最終客戶外聯(lián)營(yíng)銷策略
第八章計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)
第一節(jié)旅游服務(wù)項(xiàng)目與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
第二節(jié)計(jì)調(diào)采購(gòu)流程
第三節(jié)計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)管理
第九章計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
第一節(jié)計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程
第二節(jié)散客旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
第三節(jié)大型團(tuán)隊(duì)和會(huì)展旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
第四節(jié)自駕車旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
第十章組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作
第一節(jié)地接社與組團(tuán)社的業(yè)務(wù)合作
第二節(jié)組團(tuán)社與地接社的業(yè)務(wù)合作
第十一章電子商務(wù)與旅行社計(jì)調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)
第一節(jié)電子商務(wù)在旅行社行業(yè)中的運(yùn)用
第二節(jié)旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)中的計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)
第三節(jié)旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
第十二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理
第一節(jié)計(jì)調(diào)與外人員的招聘
第二節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)
第三節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的績(jī)效考評(píng)
第四節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理
附錄一2014版團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同
附錄二2014版境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同
附錄三國(guó)內(nèi)外主要城市航空代碼表
參考書目