有話好好說：溝通與協(xié)調(diào)實用方法和技巧

定　價：￥42.00

作　者：	胡雅萍著
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509644225	出版時間：	2016-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　說話是維系人際關(guān)系的重要紐帶，是能夠決定你一生的關(guān)鍵要素。說話，決定人脈；人脈，決定成功。掌握好說話的技巧，對家庭、事業(yè)、生活，都會是絕好的助力。要知道：話講得好，功成名就；話講不好，身敗名裂。說話不得體，不討人喜歡，會招惹麻煩，無法達(dá)到預(yù)期的效果。一個不善言談和說話不討人喜歡的人，極易給別人留下能力低下或思想?yún)T乏的印象。這樣的人無論處在哪個社會層面，都無法輕松地獲得成功，也不可能得到別人足夠的器重和賞識，甚至不得不淪為無足輕重的邊緣人。說話方式討人喜歡是獲得上司賞識、下屬擁戴、同事歡喜、朋友肯定、戀人信任的必要條件，是一個人不管做人辦事，還是行走社會的通行證?！队性捄煤谜f——溝通與協(xié)調(diào)實用方法和技巧》通過歷史上、生活中或者商業(yè)上典型風(fēng)趣的案例，將好好說話藝術(shù)的精髓要點一一揉碎掰開，直白且通俗地展現(xiàn)在大家面前。通過閱讀本書，你能夠用幽默的語言來構(gòu)建和諧氛圍，通過恰到好處的贊譽使他人心花怒放，通過巧妙的恭維客套使他人對你留下好印象，用“軟”話巧妙化解沖突。自此以后，說話不再會是您的缺點，也不會因為您“口無遮攔”、“話中帶刺”，經(jīng)常遭人厭惡。而您，會和那些演說家、成功人士一樣，通過說話創(chuàng)造價值與希望。

作者簡介

　　胡雅萍，AACTP國際注冊培訓(xùn)師中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會副秘書長、師資主管、安徽服務(wù)中心主任中國人力資源開發(fā)研究會專家中國企聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)師資庫及培訓(xùn)工作委員會特聘講師中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟簽約講師、課程開發(fā)師2015年度“中國百強(qiáng)講師”安徽省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會會長安徽省禮儀文化協(xié)會副會長安徽省青年經(jīng)理人聯(lián)合會副會長曾經(jīng)先后師從臺灣和中國大陸的培訓(xùn)界名師。從事過禮儀文化工作、并有生產(chǎn)制造、金融服務(wù)、新聞發(fā)行等行業(yè)任職經(jīng)歷授課特點：氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強(qiáng)，深入淺出，讓學(xué)員記憶深刻，有較強(qiáng)的親和力，并具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗及個性服務(wù)經(jīng)驗。

圖書目錄

第一章有話好好說——溝通“你我”
會做不如會說，把口才練好才是王道
口才不流利，溝通不順利
溝通的時代，用舌頭來解決
好生意是“談”出來的
控制情緒，溝通不傷人
永遠(yuǎn)都要“有話好好說”
第二章有話好好說——用“心”說話
用嘴說話，也要用心說話
說話態(tài)度要熱情
展現(xiàn)魅力，杜絕平淡口吻
巧妙迎合，讓氣氛更熱烈
開場白：說好第一句貼心的話
寒暄：交談之前的熱身活動
耐心地傾聽別人的傾訴
正確地稱呼，拉近彼此的心理距離
多說“我們”少說“我”
運用同理心，打動人心
善意的謊言最美麗
致歉是感情交流的重要環(huán)節(jié)
談吐文雅，培養(yǎng)溫暖的語言習(xí)慣
第三章有話好好說——“嘴”下留情
看透但不點透：事情說得太直白會傷和氣
學(xué)會給對方“留面子”
別太直白，說話要繞“彎”
不要咄咄逼人，要給對方臺階下
打人不打臉，罵人不揭短
不要挖苦別人，以免傷害對方
批評配“甜棗”，效果更好
不同的人應(yīng)選擇不同的批評方法
言辭藏鋒，傷人的話委婉說
不要一味地指責(zé)別人
不傷他人，批評看場合
學(xué)點批評的技巧話語
第四章有話好好說——話不“亂”說
話不亂說，小心一語成讖，惹上大禍
管好舌頭，不該說的話絕不說
嘴上帶把尺，說話量分寸
開玩笑要掌握好分寸
靜坐常思己過，閑談莫論人非
珍視情誼，學(xué)會保守秘密
注意場合：到什么山頭唱什么歌
分清場面話，說話不尷尬
言多必失，沉默是金
大辯不言，不說為說
第五章有話好好說——說話看“人”
見人說人話，見鬼說鬼話
與上司說話的技巧
與同事說話的技巧
與異性朋友說話的技巧
與成功人士說話的技巧
與客戶說話的技巧
與陌生人說話的技巧
第六章有話好好說——好言“悅”耳
與其抱怨，不如贊美
多些贊美，言半功倍
贊美對方，要說到“點子”上
稱贊一個人要具體化
接過名片，巧作贊美
贊美的話不要太長
“高帽子”戴戴也無妨
聽“弦外之音”，順人情說好話
給他人意想不到的贊美
公開的贊美最令人感動
贊美他人，懂些技巧
第七章有話好好說——學(xué)說“軟話”
示弱的話讓你贏得別人的同情
善用商量的語氣說話
面對指責(zé)說“軟話”，以柔克剛感動人
面對羞辱，含蓄回?fù)?br />迂回委婉地說出你的需求
順?biāo)浦?，用巧妙的語言回敬對方
君子風(fēng)度，有理也要讓三分
得勢饒人，巧說順情話
不要吝于說感恩的話
適時認(rèn)錯，謙遜的人受歡迎
替人打圓場，適時給人提供“臺階”
第八章有話好好說——君子動“口”
說話靠嘴巴，說服靠技巧
想好對方要說什么，說服不難
用數(shù)據(jù)說話，讓話語更具權(quán)威
站在對方的立場說話
讓對方在“催眠”中自我說服
讓對方感覺你是“自己人”
適當(dāng)“威脅”，說服更奏效
激將法讓事情進(jìn)展更順利
問對問題，就攻占了人心
對無理的行為用妙語反擊
正話反說，入情入理說服他人
第九章有話好好說——巧言說“不”
說“不”要靈活，點透即可
會說“不”，別被面子束縛
擺明“難處”，別人就會體諒你
循循善誘，讓對方說出“不”
拒絕時要留有余地，勿陷入困境
轉(zhuǎn)換話題，避免正面沖突
“逐客令”下得動聽，才不失禮
拒絕朋友借錢，別不好意思
拒絕別有用心的“殷勤”
不被人情套牢，拒絕熟人的推銷
別為恭維暈乎，拒坐“熱氣球”
第十章有話好好說——“逗”他一樂
超越常規(guī)“幽”上一“默”
自相矛盾，戲劇化的幽默術(shù)
笑語自會逼人來，幽默急不得
委婉的幽默，成就八面玲瓏的你
設(shè)置懸念，幽默地“設(shè)包袱”
掌握用幽默消弭怨氣的藝術(shù)
自嘲，別樣的“搞笑”手法
尷尬瞬間，巧用幽默來解圍
出丑不可怕，只要大家開心就好
參考文獻(xiàn)
后記