打破僵局：哈佛大學新聆聽溝通學

　　有太多書教我們如何溝通，卻忽略了這樣一個事實——如果思維不改變，溝通的實質就不會變。只有改變了舊有的溝通思維方式，說出的話才會不同，才有可能實現(xiàn)真正的溝通。這也是來自哈佛的打破僵局溝通學告訴我們的觀點。具體如何講呢？大多數(shù)人在交流時抱有的思維方式是以自我為中心的：用自己的視角看待自己，評價他人，認識環(huán)境；在聽到對自己的真實評價時，無法開放地聽??；具有強烈的自我防衛(wèi)心理機制；無法從他人的角度看待事情；忽略環(huán)境因素，把所有沖突都歸因于個人。本書作者指出，這些思維上的局限，才是阻礙溝通的真正原因。走出僵局，化解沖突，就要用種種方法突破思維上的局限，看到更廣闊的*景事物?！洞蚱平┚值墓饻贤▽W》就提供了這樣的方法：學會講他人的故事；像他人看待自己那樣審視自己；認識到**于個人至上的系統(tǒng)性因素；把沖突轉化成共同的機遇和挑戰(zhàn)； **自我防衛(wèi)機制……這些方法幫助你走出個人視角，從他人的角度看待問題，看待自己。它們是作者十多年來溝通協(xié)調生涯中反復用在客戶身上的精華，在大量的人身上起到了根本成效?！洞蚱平┚值墓饻贤▽W》的*大特點是，完整引錄了真實生活中的數(shù)十段情境對話，這些對話發(fā)生于各個情境中、各個身份角色之間。在呈現(xiàn)這些對話時，作者進行了精心的布局：以通常發(fā)生的毀滅性對話開始，中間經(jīng)過一系列方法的改進，以建設性對話收尾。目錄一改變自己：相信打破僵局人，就是自已二轉變思維視角三**你的自我防衛(wèi)機制四勾勒他人的經(jīng)歷，用他人的眼睛看事情五像外人那樣看自己六了解環(huán)境因素：不要把所有問題歸于個人七不要失去自己：保持視角的平衡八 角色互換技巧：練習練習再練習九 新的溝通思維打破僵局的方式

　　本書作者唐尼有多年的調解談判經(jīng)驗，他是顧問公司Consensus Brokers LLC的創(chuàng)始人，更曾經(jīng)在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問，處理復雜的以巴沖突。并曾為公部門、企業(yè)、知名大學開設調解、談判課程。