從0到1教你玩手淘：淘寶無線端及淘小鋪運營實戰(zhàn)手冊

第1 章
手機(jī)淘寶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展與現(xiàn)狀
1．1　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)//2
1．1．1　移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展//2
1．1．2　網(wǎng)商夢想從手淘開始//3
1．1．3　網(wǎng)商平臺之爭與手淘的優(yōu)劣勢//4
1．1．4　淘寶模式的瓶頸與障礙//6
1．1．5　無線端的B2C、C2C 生意進(jìn)化//9
1．2　阿里巴巴打造的購物天堂//9
1．2．1　平臺化的營銷渠道//9
1．2．2　大數(shù)據(jù)與千人千面//10
1．2．3　獨立設(shè)計與小眾潮流的崛起//10
1．3　阿里巴巴無線的布局分析//12
1．3．1　阿里巴巴布局O2O 本地服務(wù)//12
1．3．2　海外淘寶、淘寶二手、農(nóng)村淘寶等細(xì)分市場//13
1．3．3　“互聯(lián)網(wǎng)+”：淘寶促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級//17第2 章
做好開店的前期準(zhǔn)備
2．1 為什么要在手淘做生意//20
2．1．1 移動電子商務(wù)時代//20
2．1．2　淘小鋪//21
2．1．3　網(wǎng)商的未來形態(tài)//22
2．1．4　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費習(xí)慣//23
2．2　開店準(zhǔn)備//24
2．2．1　硬件準(zhǔn)備//24
2．2．2　軟件準(zhǔn)備//27
2．2．3　熟悉淘寶規(guī)則//29
2．3　店鋪的商品及市場定位//30
2．3．1　前期市場調(diào)查//30
2．3．2　建立貨源渠道//32
2．3．3　挑選有特色的商品//34
2．3．4　擁有正確的品牌意識//34
2．3．5　合理運用原始資本//36
2．3．6　買家與賣家的身份認(rèn)知//36
第3 章
手機(jī)淘寶的開店步驟
3．1　 PC 無線與淘小鋪//39
3．1．1　功能、工具的異同//39
3．1．2　使用場景的異同//403．2　開通店鋪的步驟//41
3．2．1　手機(jī)淘寶APP 的下載、安裝//41
3．2．2　支付寶APP 的下載、安裝//42
3．2．3　手機(jī)注冊淘寶、支付寶賬號并綁定//44
3．2．4 馬上創(chuàng)建淘小鋪//47
3．2．5　賬號實名認(rèn)證//49
3．2．6　淘寶開店認(rèn)證//50
3．2．7　完善店鋪信息//51
3．3　淘小鋪寶貝管理//52
3．3．1　發(fā)布寶貝//52
3．3．2　寶貝類目的正確選擇//53
3．3．3　完善寶貝的信息和屬性//53
3．3．4 寶貝下架//55
3．4 店鋪管理//55
3．4．1 店鋪的設(shè)置和優(yōu)化//55
3．4．2 寶貝上下架的技巧//62
3．4．3 物流模板設(shè)置//63
3．4．4 櫥窗推薦技巧//63
3．5 支付寶的使用//65
3．5．1 為什么要使用支付寶//65
3．5．2 支付寶的安全設(shè)置//66
3．5．3 如何從支付寶中提現(xiàn)//68
3．5．4 查看支付寶賬目明細(xì)//69第4 章
店鋪裝修：打造精美有特色的店鋪
4．1 店鋪的裝修知識//72
4．1．1 為什么要裝修店鋪//72
4．1．2 裝修店鋪包括哪些內(nèi)容//72
4．2 確定店鋪的風(fēng)格//74
4．2．1 商品的“氣質(zhì)”//74
4．2．2 顏色的聯(lián)想//74
4．2．3 做一個合格的美工//76
4．2．4 好的文案是成功的一半//76
4．2．5 裝修后臺介紹//78
4．2．6 用裝修模板快速裝修店鋪//81
4．3 首頁布局//82
4．3．1 店鋪首頁//82
4．3．2 一目了然的店鋪信息//83
4．3．3 GIF 圖片讓店鋪動起來//84
4．3．4 合理運用圖片輪播//86
4．3．5 設(shè)置“寶貝推薦”的內(nèi)容//87
4．3．6 “寶貝排行”的設(shè)置//89
4．3．7 自定義區(qū)的應(yīng)用//90
4．4 吸引人的主圖//91
4．4．1 產(chǎn)品主圖的制作要領(lǐng)//91
4．4．2 主圖視頻：讓寶貝動起來//92
4．5 商品詳情頁//93
4．5．1 詳情頁的制作要領(lǐng)//934．5．2 優(yōu)化無線端詳情頁//95
4．6 抓住買家的眼球//99
4．6．1 微淘發(fā)些什么//99
4．6．2 展示優(yōu)惠信息//104
4．6．3 讓買家快捷地收藏店鋪//105
第5 章
手機(jī)淘寶的基礎(chǔ)交易流程
5．1 接待意向買家//109
5．1．1 把握每一個機(jī)會//109
5．1．2 端正心態(tài)，用真誠打動買家//109
5．2 訂單管理//110
5．2．1 查看訂單的詳細(xì)信息//110
5．2．2 修改訂單內(nèi)容//112
5．2．3 如何關(guān)閉訂單//115
5．3 發(fā)貨與物流//115
5．3．1 向買家確認(rèn)收貨地址//115
5．3．2 聯(lián)系合適的物流和快遞//116
5．3．3 如何上傳發(fā)貨單號//117
5．3．4 如何跟蹤物流信息//121
5．3．5 發(fā)貨注意事項//122
5．4 評價管理//122
5．4．1 給買家好評//122
5．4．2 查看買家的評價內(nèi)容//1245．4．3 如何鼓勵買家給予中肯的評價//125
5．4．4 對中、差評的處理//126
5．5 售后常見問題//128
5．5．1 換貨及退貨與退款//128
5．5．2 快遞問題處理//130
5．5．3 糾紛處理//130
5．6 淘寶助理//131
5．6．1 下載并安裝淘寶助理//131
5．6．2 創(chuàng)建并批量上傳寶貝//136
5．6．3 批量編輯寶貝//138
5．6．4 備份寶貝//139
5．6．5 交易管理//141
第6 章
店鋪的營銷與推廣
6．1 手淘內(nèi)部推廣//143
6．1．1 店鋪號的作用//143
6．1．2 手機(jī)專享價//144
6．1．3 店鋪寶箱//147
6．1．4 分享有禮//149
6．1．5 天天特價//150
6．1．6 心選//151
6．1．7 其他活動//153
6．2 淘寶外部推廣//154
6．2．1 微博推廣//1546．2．2 QQ 推廣//155
6．2．3 微信推廣//156
6．2．4 其他推廣方法//156
6．3 淘寶直通車//157
6．3．1 申請直通車//157
6．3．2 無線直通車的位置//159
6．3．3 質(zhì)量分//160
6．3．4 直通車選詞//161
6．3．5 出價技巧//163
6．4 其他付費推廣活動//163
6．4．1 鉆石展位//163
6．4．2 其他付費營銷工具//165
6．5 SEO 技巧//165
6．5．1 自然搜索排名規(guī)則//165
6．5．2 標(biāo)題優(yōu)化技巧//167
6．5．3 讓流量飛起來//169
6．5．4 如何提高流量轉(zhuǎn)化率//171
6．6 營銷的秘密//172
6．6．1 溝通老顧客，發(fā)展回頭客//172
6．6．2 利用微淘打造完美無線端//173
6．6．3 打造爆款//174
6．6．4 社交網(wǎng)絡(luò)與口碑營銷//175
6．6．5 互聯(lián)網(wǎng)時代是營銷的春天//175第7 章
客服平臺及營銷工具
7．1 千牛：更高效率，更多自由//178
7．1．1 千牛客戶端下載安裝//178
7．1．2 PC 端千牛工作臺的使用//181
7．1．3 手機(jī)端千牛工作臺的使用//186
7．2 與買家的溝通禮儀與技巧//188
7．2．1 客服應(yīng)該具備的基本知識與技能//188
7．2．2 溝通技巧：透析買家心理//191
7．3 千牛聊天進(jìn)階技巧//192
7．3．1 讓對話充滿色彩：字體及顏色設(shè)置//192
7．3．2 讓回復(fù)更及時：快捷回復(fù)短語與千牛機(jī)器人//193
7．3．3 讓接單更生動：表情應(yīng)用//195
7．3．4 建立買家群//196
7．3．5 用好截圖功能//197
第8 章
手機(jī)淘寶的運營管理
8．1 淘寶運營必備知識//200
8．1．1 運營知識//200
8．1．2 SEO 知識//201
8．1．3 設(shè)計知識//202
8．1．4 移動互聯(lián)網(wǎng)下的運營理念//2038．2 提升手機(jī)淘寶的轉(zhuǎn)化率//207
8．2．1 增加無線搜索權(quán)重//207
8．2．2 主圖吸引消費者//208
8．2．3 寶貝描述要抓住買家的心理//210
8．2．4 商品促銷提升購買欲望//212
8．3 老客戶的管理//212
8．3．1 維護(hù)老客戶事半功倍//212
8．3．2 老客戶的口碑營銷//215
8．3．3 打造超級回頭客//216
第9 章
生意參謀：看懂店鋪運營數(shù)據(jù)
9．1 導(dǎo)出訂單//219
9．1．1 查看并導(dǎo)出90 天內(nèi)的訂單//219
9．1．2 導(dǎo)出歷史訂單//220
9．2 數(shù)據(jù)分析推廣工具//222
9．2．1 生意參謀//222
9．2．2 淘寶指數(shù)//225
9．2．3 百度指數(shù)//232
9．2．4 直通車流量中心//236
9．3 根據(jù)數(shù)據(jù)改變營銷策略//241
9．3．1 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化//241
9．3．2 商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化//244
9．3．3 直通車優(yōu)化：長尾詞選擇//245第10 章
淘寶開店防騙知識
10．1 常見騙術(shù)//251
10．1．1 釣魚鏈接//251
10．1．2 差評詐騙//252
10．1．3 冒充客服詐騙//253
10．1．4 刷單騙局//253
10．2 提升信息安全//255
10．2．1 提升密碼強度//255
10．2．2 保管好手機(jī)//255
10．2．3 驗證碼不要告訴別人//256
10．2．4 偽裝的信號//257
10．2．5 泄露買家信息受懲罰//257