電子商務(wù)與物流配送（第2版）

前言
第一單元 電子商務(wù)與物流概述 1
綜合知識(shí)模塊一 現(xiàn)代物流概述 1
綜合知識(shí)模塊二 現(xiàn)代物流與電子商務(wù) 10
綜合知識(shí)模塊三 電子商務(wù)物流的新特點(diǎn) 16
第二單元 電子商務(wù)下的物流活動(dòng)過程 21
綜合知識(shí)模塊一 包裝環(huán)節(jié) 21
綜合知識(shí)模塊二 運(yùn)輸環(huán)節(jié) 38
綜合知識(shí)模塊三 裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié) 46
綜合知識(shí)模塊四 倉(cāng)儲(chǔ)保管環(huán)節(jié) 51
綜合知識(shí)模塊五 配送與流通加工環(huán)節(jié) 61
第三單元 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng) 67
綜合知識(shí)模塊一 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) 67
綜合知識(shí)模塊二 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)模式 70
第四單元 電子商務(wù)物流中心 85
綜合知識(shí)模塊一 電子商務(wù)物流中心基礎(chǔ)知識(shí) 85
綜合知識(shí)模塊二 電子商務(wù)物流中心的種類和作用 87
綜合知識(shí)模塊三 電子商務(wù)物流中心的設(shè)計(jì)及選址 91
第五單元 配送與配送管理 97
綜合知識(shí)模塊一 配送概述 97
綜合知識(shí)模塊二 物流配送的種類 99
綜合知識(shí)模塊三 物流配送的主要模式 105
第六單元 物流配送系統(tǒng)與設(shè)備 109
綜合知識(shí)模塊一 物流系統(tǒng)概述 109
綜合知識(shí)模塊二 物流配送的設(shè)備技術(shù)構(gòu)成 114
綜合知識(shí)模塊三 物流配送系統(tǒng)及其管理 121
第七單元 配送中心概述 131
綜合知識(shí)模塊一 配送中心的業(yè)務(wù)管理 131
綜合知識(shí)模塊二 配送中心的工作流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分 137
綜合知識(shí)模塊三 配送中心的作業(yè)管理及實(shí)訓(xùn) 142
第八單元 電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理 147
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶服務(wù)概述 147
綜合知識(shí)模塊二 處理物流客戶投訴 150
綜合知識(shí)模塊三 提高物流客戶滿意度 157
綜合知識(shí)模塊四 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用 160
第九單元 物流運(yùn)輸、配送及其關(guān)系 165
綜合知識(shí)模塊一 運(yùn)輸業(yè)與現(xiàn)代物流 165
綜合知識(shí)模塊二 水路運(yùn)輸 169
綜合知識(shí)模塊三 鐵路運(yùn)輸 175
綜合知識(shí)模塊四 航空運(yùn)輸 180
綜合知識(shí)模塊五 公路運(yùn)輸 185
綜合知識(shí)模塊六 運(yùn)輸進(jìn)港的調(diào)度與場(chǎng)站作業(yè)實(shí)訓(xùn) 191
第十單元 物流配送中心現(xiàn)代化技術(shù) 199
綜合知識(shí)模塊一 條碼技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí) 199
綜合知識(shí)模塊二 GPS技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí) 210
綜合知識(shí)模塊三 地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) 215
綜合知識(shí)模塊四 射頻識(shí)別技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí) 225
附錄A 習(xí)題 231
參考文獻(xiàn) 277