誰(shuí)擁有未來(lái)：小米互聯(lián)網(wǎng)思維PK傳統(tǒng)行業(yè)思維

第1章　行業(yè)大勢(shì)是“臺(tái)風(fēng)”　001
1．1　美國(guó)IBM為什么提出“智慧的地球”　003
1．1．1　IBM“智慧的地球”服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)型　004
1．1．2　IBM“智慧的地球”服務(wù)于美國(guó)經(jīng)濟(jì)　006
1．2　德國(guó)為什么首先提出“工業(yè)4．0”　007
1．2．1　先看制造業(yè)、工業(yè)革命與創(chuàng)業(yè)的關(guān)系　007
1．2．2　德國(guó)首先提出工業(yè)4．0的三大因素　008
1．3　中國(guó)為什么提出“互聯(lián)網(wǎng)+”　010
1．3．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)轉(zhuǎn)型的催化劑　010
1．3．2　中國(guó)“兩化融合”的出現(xiàn)　011
1．3．3　“互聯(lián)網(wǎng)+”被中國(guó)政府寫(xiě)入報(bào)告 　013
1．4　小米將順勢(shì)而為連接一切　015
1．4．1　到底什么是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)　015
1．4．2　小米互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)是企業(yè)轉(zhuǎn)型下的一種新模式　018
1．5　小結(jié)　022
第2章　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的十大痛點(diǎn)　023
2．1　痛點(diǎn)一：品牌文化導(dǎo)致轉(zhuǎn)型不成功　024
2．2　痛點(diǎn)二：夸大或排斥互聯(lián)網(wǎng)思維　025
2．3　痛點(diǎn)三：產(chǎn)品創(chuàng)新思維停留于“工業(yè)4．0”前夕　029
2．4　痛點(diǎn)四：服務(wù)體系沒(méi)有及時(shí)更新　030
2．5　痛點(diǎn)五：企業(yè)轉(zhuǎn)型定位時(shí)找不到角度　032
2．6　痛點(diǎn)六：用原有商業(yè)模式做企業(yè)電商平臺(tái)　035
2．7　痛點(diǎn)七：理不清電商生態(tài)鏈的資源　036
2．8　痛點(diǎn)八：產(chǎn)品形象與電商平臺(tái)形象沒(méi)有統(tǒng)一　037
2．9　痛點(diǎn)九：仍用傳統(tǒng)方式做宣傳推廣　037
2．10　痛點(diǎn)十：為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)的陣舊方式　038
2．11　小結(jié)　039
第3章　小米品牌文化多元化　041
3．1　小清新風(fēng)：解決企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與穩(wěn)定的矛盾　042
3．1．1　小清新實(shí)例　043
3．1．2　時(shí)尚與企業(yè)的關(guān)系　045
3．2　用戶體驗(yàn)：解決企業(yè)專(zhuān)注與多元化的矛盾　046
3．2．1　用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的概念　046
3．2．2　從小米的產(chǎn)品大全發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)　047
3．2．3　用戶體驗(yàn)、發(fā)燒友與粉絲文化　049
3．3　設(shè)計(jì)是利器：解決鼓勵(lì)創(chuàng)新與嚴(yán)格紀(jì)律的矛盾　050
3．3．1　服務(wù)設(shè)計(jì)　050
3．3．2　無(wú)設(shè)計(jì)　051
3．3．3　參與式設(shè)計(jì)　052
3．3．4　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)　053
3．3．5　互動(dòng)設(shè)計(jì)　054
3．4　自主文化：不僅管理人還管理產(chǎn)品定制之道 　056
3．4．1　雷軍的管理之道　057
3．4．2　劉德的管理之道　058
3．4．3　黎萬(wàn)強(qiáng)的管理之道　059
3．4．4　自主、人性與產(chǎn)品定制　060
3．5　制造業(yè)革命信仰：解決理想主義與務(wù)實(shí)主義的距離矛盾 　061
3．5．1　小米信仰 中國(guó)制造業(yè)更美好　061
3．5．2　信仰是企業(yè)管理文化的鑰匙　062
3．6　互聯(lián)網(wǎng)亞文化：解決專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)的矛盾 　063
3．6．1　孩子氣是互聯(lián)網(wǎng)亞文化一大調(diào)味劑　063
3．6．2　孩子氣有助于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意文化　065
3．7　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意文化：增加品牌多元化　066
3．7．1　小米的創(chuàng)意文化實(shí)例　067
3．7．2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式　068
3．8　小結(jié)　072
第4章　小米互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新之處　073
4．1　小米互聯(lián)網(wǎng)思維如何打造智能工廠為一大前例　074
4．2　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)一：口碑互動(dòng)思維　077
4．3　互聯(lián)思維的特點(diǎn)二：產(chǎn)品媒介思維　079
4．4　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)三：產(chǎn)品平臺(tái)思維　080
4．5　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)四：產(chǎn)品簡(jiǎn)化思維　082
4．6　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)五：產(chǎn)品極致思維　082
4．7　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)六：產(chǎn)品迭代思維　083
4．8　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)七：產(chǎn)品跨界思維　084
4．9　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)八：產(chǎn)品社交思維　085
4．10　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)九：用戶參與思維　085
4．11　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十：用戶社交思維　086
4．12　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十一：用戶媒介思維　087
4．13　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十二：用戶體驗(yàn)思維　087
4．14　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十三：共享思維　088
4．15　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十四：免費(fèi)思維　088
4．16　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十五：娛樂(lè)思維　089
4．17　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十六：流量思維　090
4．18　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十七：社會(huì)化思維　091
4．19　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十八：轉(zhuǎn)化思維　091
4．20　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)十九：打破定勢(shì)思維　092
4．21　互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)二十：數(shù)據(jù)思維　093
4．22　小結(jié)　094
第5章　小米產(chǎn)品微創(chuàng)新　095
5．1　風(fēng)格定制與小米產(chǎn)品微創(chuàng)新的重要性　096
5．1．1　產(chǎn)品風(fēng)格帶來(lái)商機(jī)　097
5．1．2　小米手機(jī)自定義風(fēng)格　098
5．1．3　小米手機(jī)自定義風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)　102
5．2　用戶體驗(yàn)是商機(jī)，更是產(chǎn)品微創(chuàng)新的來(lái)源　103
5．3　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)　104
5．4　小米論壇相當(dāng)于蘋(píng)果用戶體驗(yàn)店　105
5．5　用戶體驗(yàn)流程　105
5．6　小米如何重視用戶體驗(yàn)流程的細(xì)節(jié)　107
5．7　用戶參與下的隱性知識(shí)是小米產(chǎn)品靈感的來(lái)源　109
5．7．1　產(chǎn)品創(chuàng)新的DNA原理　109
5．7．2　理解用戶體驗(yàn)下的隱性知識(shí)　111
5．8　理解用戶體驗(yàn)下的隱性知識(shí)則是產(chǎn)品的創(chuàng)新來(lái)源　111
5．8．1　小米社區(qū)的微創(chuàng)新增強(qiáng)參與感 　112
5．8．2　小米手機(jī)官網(wǎng)的微創(chuàng)新：企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)化　113
5．9　粉絲文化、情景設(shè)計(jì)與微創(chuàng)新　116
5．10　小米產(chǎn)品微創(chuàng)新下的生態(tài)圈　117
5．10．1　軟性產(chǎn)品與硬性產(chǎn)品的概念　117
5．10．2　3C產(chǎn)品、智能產(chǎn)品、移動(dòng)產(chǎn)品等硬性產(chǎn)品的概念 　118
5．10．3　小米有哪些軟性產(chǎn)品　119
5．10．4　小米有哪些硬性產(chǎn)品　123
5．11　性?xún)r(jià)比也帶來(lái)微創(chuàng)新　125
5．11．1　瞄準(zhǔn)95%的用戶需求 　125
5．11．2　發(fā)明新的流水線　126
5．11．3　生產(chǎn)普通消費(fèi)者也能買(mǎi)得起的產(chǎn)品　127
5．11．4　優(yōu)勢(shì)是沒(méi)有先例　127
5．12　小米供應(yīng)鏈也以用戶為中心進(jìn)行微創(chuàng)新　128
5．13　小結(jié)　130
第6章　小米三位一體及時(shí)更新傳統(tǒng)服務(wù)　131
6．1　服務(wù)也需要設(shè)計(jì)　132
6．2　人機(jī)交互產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)　133
6．3　服務(wù)設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容　135
6．4　服務(wù)設(shè)計(jì)的流程　136
6．5　從參與感設(shè)計(jì)服務(wù)：小米服務(wù)體系微創(chuàng)新　138
6．6　小米服務(wù)體系的特性：快速響應(yīng)　143
6．7　小結(jié)　151
第7章　小米定位的角度是為了連接一切　153
7．1　小米以嶄新形象出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中　154
7．2　小米引領(lǐng)企業(yè)電子商務(wù)化　155
7．3　小米重新定義互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)　162
7．4　細(xì)節(jié)反映互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這一品牌定位　163
7．5　互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的角度是為了連接一切　164
7．6　小結(jié)　167
第8章　小米主要用信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做企業(yè)電商平臺(tái)　169
8．1　平臺(tái)思維正在帶來(lái)全球企業(yè)的一場(chǎng)戰(zhàn)略革命　170
8．2　阿里、騰訊等平臺(tái)型企業(yè)早已成功赫然　171
8．3　阿里平臺(tái)布局移動(dòng)電商生態(tài)圈：小米平臺(tái)來(lái)了　172
8．4　小米如何搭建智能手機(jī)平臺(tái)生態(tài)圈　174
8．4．1　智能手機(jī)下的媒介行業(yè)變革與小米自媒體　174
8．4．2　智能手機(jī)下的電子商務(wù)行業(yè)變革與小米電子商務(wù)　174
8．4．3　智能手機(jī)下的金融行業(yè)變革與小米支付　175
8．4．4　智能手機(jī)下的軟件行業(yè)變革與小米軟件　175
8．4．5　智能手機(jī)下的生活變革與小米生活方式　176
8．5　小米如何加入中國(guó)移動(dòng)電商平臺(tái)陣局 　176
8．5．1　第三方支付與中國(guó)移動(dòng)電商陣局　176
8．5．2　阿里巴巴支付寶的發(fā)展　177
8．5．3　騰訊支付的發(fā)展　177
8．5．4　小米支付　178
8．5．5　小米C2B電商平臺(tái)　179
8．6　小米如何進(jìn)行信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 　179
8．6．1　小米信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與信息革命的關(guān)系　179
8．6．2　小米信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系　182
8．6．3　小米從Web2．0做電商平臺(tái)的信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 　184
8．6．4　小米從Web2．0做智能產(chǎn)品信息內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 　184
8．7　小米電商平臺(tái)的意義　185
8．7．1　小米電商平臺(tái)與小米產(chǎn)品價(jià)值鏈　185
8．7．2　小米電商平臺(tái)與品牌多元化的關(guān)系　186
8．7．3　小米電商平臺(tái)激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)　186
8．8　小結(jié)　187
第9章　從定制做移動(dòng)電商生態(tài)鏈的資源　189
9．1　小米的平臺(tái)之道與蘋(píng)果的平臺(tái)之道的對(duì)比　190
9．2　小米品牌核心價(jià)值與蘋(píng)果品牌核心價(jià)值的對(duì)比　191
9．2．1　蘋(píng)果的品牌核心價(jià)值：極致的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品生態(tài)圈　191
9．2．2　小米品牌核心價(jià)值：可定制的移動(dòng)電商生態(tài)圈　193
9．3　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與小米生活方式　196
9．4　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與APP增值服務(wù) 　198
9．5　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與網(wǎng)站創(chuàng)新　200
9．6　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與粉絲文化　200
9．7　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與智慧地球　201
9．8　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代　202
9．9　可定制的移動(dòng)電商生態(tài)鏈與制造業(yè)轉(zhuǎn)型　204
9．10　紅杉資本看中小米的賽道　204
9．11　小結(jié)　205
第10章　從用戶體驗(yàn)整合產(chǎn)品與電商品牌形象　207
10．1　小米電商品牌策劃　208
10．2　小米品牌形象基礎(chǔ)部分　210
10．2．1　小米品牌精神層面MI　210
10．2．2　小米品牌行為規(guī)范BI　210
10．2．3　小米標(biāo)志設(shè)計(jì)的奧妙之處　212
10．2．4　小米米兔與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)　214
10．2．5　小米品牌命名與廣告語(yǔ)的特點(diǎn)　216
10．3　小米從用戶體驗(yàn)進(jìn)行軟硬件與網(wǎng)站形象力整合　217
10．3．1　從小米標(biāo)志看小米產(chǎn)品視覺(jué)關(guān)系 　217
10．3．2　小米品牌整合形象力：原生態(tài)為基本風(fēng)格　218
10．3．3　小米從用戶體驗(yàn)統(tǒng)一品牌形象　220
10．4　小米手機(jī)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)　221
10．4．1　小米手機(jī)的無(wú)設(shè)計(jì)理念　221
10．4．2　從小米定義手機(jī)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)　222
10．4．3　小米手機(jī)廣告：成功應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告與自媒體　228
10．5　小米官方網(wǎng)站與子網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格　232
10．6　小米商城APP與小米移動(dòng)電商的樹(shù)立　235
10．7　小米手機(jī)官網(wǎng)新版與小米移動(dòng)品牌策略　236
10．8　小米發(fā)布會(huì)與小米品牌設(shè)計(jì)理念　237
10．9　小米用戶體驗(yàn)店與小米品牌整合的意義　238
10．10　小米平面廣告突出個(gè)性定制　239
10．11　小結(jié)　242
第11章　產(chǎn)品口碑宣傳為王　243
11．1　小米品牌形象代言人：CEO雷軍　244
11．2　產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：讓用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容　249
11．3　新媒介特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長(zhǎng)尾　251
11．4　小米網(wǎng)站與產(chǎn)品內(nèi)容整合：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)本身就是互聯(lián)網(wǎng)媒介　252
11．5　小米口碑中網(wǎng)絡(luò)編輯的素養(yǎng)與價(jià)值　254
11．6　媒介口碑之一：小米社區(qū)運(yùn)營(yíng)　256
11．7　媒介口碑之二：小米主題活動(dòng)與粉絲文化　257
11．8　媒介口碑之三：小米自媒體的強(qiáng)大　260
11．9　媒介口碑之四：小米米兔卡通的力量　262
11．10　媒介口碑之五：小米微信　263
11．11　媒介口碑之六：小米貼吧　263
11．12　從小米看電子商務(wù)與新媒體：融合后的媒體特點(diǎn)　265
11．13　小米媒體口碑的專(zhuān)業(yè)性：讀者體驗(yàn)與場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)　266
11．14　小米口碑銷(xiāo)售顛覆傳統(tǒng)廠商銷(xiāo)售模式　267
11．15　小結(jié)　267
第12章　社會(huì)化的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)臨　269
12．1　社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：以用戶體驗(yàn)為中心的營(yíng)銷(xiāo)流程　270
12．2　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與蘋(píng)果體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比　276
12．3　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與輕資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)　278
12．4　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　279
12．5　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)　279
12．6　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo) 　280
12．7　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)　282
12．8　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)性定制　283
12．8．1　個(gè)性化定制智能產(chǎn)品與服務(wù)　283
12．8．2　為客戶量身定制互聯(lián)網(wǎng)金融項(xiàng)目　285
12．9　小米社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)　285
12．9．1　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌趨勢(shì) 　285
12．9．2　小米團(tuán)隊(duì)源自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展精英　288
12．10　小米模式復(fù)制到全球的要點(diǎn)　291
12．11　小結(jié)　291
第13章　探尋小米生活方式下的明天　293
13．1　蘋(píng)果改變世界的根本是平臺(tái)戰(zhàn)略　295
13．1．1　蘋(píng)果移動(dòng)操作系統(tǒng)的平臺(tái)特點(diǎn)為封閉　299
13．1．2　蘋(píng)果平臺(tái)戰(zhàn)略與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭(zhēng)　300
13．1．3　蘋(píng)果平臺(tái)戰(zhàn)略第四步：碼農(nóng)改變世界　301
13．1．4　小米、谷歌與蘋(píng)果平臺(tái)成各行業(yè)移動(dòng)終端應(yīng)用　303
13．2　小米移動(dòng)操作系統(tǒng)的平臺(tái)特點(diǎn)不只是開(kāi)放　306
13．2．1　小米強(qiáng)調(diào)MIUI操作系統(tǒng)個(gè)性定制功能　307
13．2．2　小米生態(tài)圈深深扎根于生活方式，強(qiáng)調(diào)參與　308
13．2．3　小米移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放 　308
13．2．4　小米社會(huì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，將成就移動(dòng)互聯(lián)O2O模式　309
13．3　小米互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)想成為連接一切的入口　310
13．3．1　微信、QQ、騰訊微博可能將是騰訊的移動(dòng)入口　310
13．3．2　谷歌的Android操作系統(tǒng)也想成為移動(dòng)入口　311
13．3．3　智能手機(jī)將是小米的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口　313
13．4　小米隨傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+跨界發(fā)展而發(fā)展　313
13．4．1　小米對(duì)房地產(chǎn)等行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的深遠(yuǎn)意義　313
13．4．2　小米C2B對(duì)跨界、多元化發(fā)展的深遠(yuǎn)意義　316
13．5　小米加入移動(dòng)互聯(lián)O2O　318
13．5．1　小米移動(dòng)互聯(lián)O2O模式探尋　319
13．5．2　小米從MIUI操作系統(tǒng)著手移動(dòng)互聯(lián)O2O平臺(tái)　320
13．5．3　小米從平臺(tái)搶購(gòu)功能著手移動(dòng)互聯(lián)支付與O2O閉環(huán)　321
13．5．4　小米從自媒體著手移動(dòng)互聯(lián)O2O碎片化管理　323
13．5．5　小米從生活場(chǎng)景著手移動(dòng)互聯(lián)O2O終端體驗(yàn)　324
13．5．6　小米從人著手移動(dòng)互聯(lián)O2O銷(xiāo)售渠道　326
13．5．7　小米從定制著手移動(dòng)互聯(lián)O2O下的傳統(tǒng)行業(yè)變革之道　326
13．6　小結(jié)　330