電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（孫建紅）

第一部分理論篇
1電子商務(wù)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)002
導(dǎo)入案例亞馬遜003
1.1電子商務(wù)簡(jiǎn)介005
1.1.1電子商務(wù)的概念005
1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)008
1.1.3電子商務(wù)的功能009
1.1.4電子商務(wù)的分類010
1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展012
1.2.1電子商務(wù)的起源012
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀014
1.2.3電子商務(wù)的主要發(fā)展階段015
1.3電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成018
1.3.1多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版018
1.3.2消息傳送和信息發(fā)布020
1.3.3公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施020
1.3.4其他重要的支持層021
1.4電子商務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語022
本章小結(jié)024
思考練習(xí)024
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)024
參考文獻(xiàn)0242電子商務(wù)商業(yè)模式
學(xué)習(xí)目標(biāo)025
導(dǎo)入案例天貓與京東：差異在哪？026
2.1電子商務(wù)商業(yè)模式概述026
2.1.1商業(yè)模式的基本概念026
2.1.2電子商務(wù)模式的基本概念027
2.1.3電子商務(wù)模式基本分類028
2.2B2B電子商務(wù)028
2.2.1B2B電子商務(wù)商業(yè)模式028
2.2.2B2B電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì) 029
2.2.3B2B電子商務(wù)盈利模式029
2.3B2C電子商務(wù)030
2.3.1B2C電子商務(wù)基本概念030
2.3.2B2C電子商務(wù)網(wǎng)站類型030
2.3.3B2C電子商務(wù)盈利模式031
2.4C2C電子商務(wù)031
2.4.1C2C電子商務(wù)概念031
2.4.2C2C電子商務(wù)盈利模式032
2.5C2B電子商務(wù)033
2.5.1C2B電子商務(wù)模式概念034
2.5.2C2B電子商務(wù)盈利模式035
2.6電子商務(wù)的應(yīng)用趨勢(shì)037
2.6.1移動(dòng)電子商務(wù)037
2.6.2O2O模式038
本章小結(jié)039
思考練習(xí)039
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)039
參考文獻(xiàn)039
3電子商務(wù)物流
學(xué)習(xí)目標(biāo)041
導(dǎo)入案例虹鑫模式（第三方物流）042
3.1電子商務(wù)物流概述043
3.1.1電子商務(wù)物流概念043
3.1.2傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流044
3.1.3電子商務(wù)與物流的關(guān)系045
3.1.4電子商務(wù)物流的特點(diǎn)047
3.2電子商務(wù)物流活動(dòng)048
3.2.1電子商務(wù)物流活動(dòng)概述048
3.2.2電子商務(wù)物流活動(dòng)的主要模式050
3.3電子商務(wù)物流技術(shù)051
3.3.1電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、條形碼與射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)051
3.3.2自動(dòng)分揀系統(tǒng)052
3.3.3GPS與GIS技術(shù)054
3.3.4立體倉儲(chǔ)技術(shù)054
3.4電子商務(wù)物流系統(tǒng)055
3.4.1電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念及構(gòu)成055
3.4.2電子商務(wù)物流系統(tǒng)的一般要素與功能055
3.4.3典型的物流系統(tǒng)分析059
3.5電子商務(wù)與供應(yīng)鏈060
3.5.1供應(yīng)鏈060
3.5.2供應(yīng)鏈管理060
3.5.3電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理061
本章小結(jié)062
思考練習(xí)062
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)062
參考文獻(xiàn)062
4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)064
導(dǎo)入案例小米公司065
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述066
4.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念066
4.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)067
4.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念068
4.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容069
4.2網(wǎng)絡(luò)廣告070
4.2.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述070
4.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布及效果評(píng)估072
4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)075
4.3.1Email營(yíng)銷075
4.3.2新聞組營(yíng)銷075
4.3.3搜索引擎營(yíng)銷076
4.3.4博客營(yíng)銷077
4.3.5微信營(yíng)銷078
4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略079
4.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略079
4.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略081
4.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略083
4.4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略085
本章小結(jié)087
思考練習(xí)088
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)088
參考文獻(xiàn)088
5電子商務(wù)安全與支付
學(xué)習(xí)目標(biāo)089
導(dǎo)入案例網(wǎng)友淘寶購物被騙萬元090
5.1電子商務(wù)安全問題及分類090
5.1.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的安全問題090
5.1.2電子商務(wù)系交易信息傳輸中的安全問題091
5.1.3電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部安全問題091
5.1.4電子商務(wù)安全法律保障問題091
5.1.5電子商務(wù)的信用安全問題091
5.1.6電子商務(wù)安全支付問題092
5.2計(jì)算機(jī)病毒及其防范092
5.2.1計(jì)算機(jī)病毒的特征及危害092
5.2.2計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防、檢測(cè)和清除095
5.3防火墻技術(shù)098
5.3.1防火墻概述098
5.3.2防火墻的功能與不足100
5.4電子商務(wù)安全技術(shù)101
5.4.1加密技術(shù)101
5.4.2數(shù)字信封技術(shù)103
5.4.3電子簽名技術(shù)103
5.4.4認(rèn)證技術(shù)104
5.4.5數(shù)字時(shí)間戳105
5.4.6公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施105
5.4.7數(shù)字證書的申請(qǐng)使用106
5.5電子商務(wù)安全協(xié)議106
5.5.1SET協(xié)議106
5.5.2SSL協(xié)議107
5.6電子支付概述108
5.6.1電子支付的發(fā)展108
5.6.2電子支付的特點(diǎn)109
5.6.3電子支付的主要方式110
5.7第三方支付概述110
5.7.1第三方支付的基本原理110
5.7.2第三方支付的模式及流程111
5.7.3第三方支付存在的風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管措施111
5.8移動(dòng)支付概述112
5.8.1移動(dòng)支付的概念112
5.8.2移動(dòng)支付的分類113
5.8.3移動(dòng)支付的流程114
本章小結(jié)115
思考練習(xí)115
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)115
參考文獻(xiàn)115

第二部分實(shí)務(wù)篇
6電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
學(xué)習(xí)目標(biāo)118
導(dǎo)入案例電商助力，海爾騰飛119
6.1電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃119
6.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的概念和類型119
6.1.2網(wǎng)站規(guī)劃120
6.1.3用戶需求123
6.1.4商務(wù)模式123
6.1.5可行性分析123
6.1.6制訂網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃書125
6.1.7影響電子商務(wù)網(wǎng)站效能的因素126
6.2電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)126
6.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)的流程126
6.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)127
6.2.3網(wǎng)頁的可視化設(shè)計(jì)128
6.2.4首頁設(shè)計(jì)129
6.2.5網(wǎng)頁制作130
6.2.6網(wǎng)站發(fā)布131
6.3電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試與維護(hù)133
6.3.1軟件測(cè)試133
6.3.2網(wǎng)站測(cè)試134
6.3.3網(wǎng)站維護(hù)136
本章小結(jié)137
思考練習(xí)138
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)138
參考文獻(xiàn)139
7電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)140
導(dǎo)入案例森馬電商的客戶管理策略141
7.1電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理概述142
7.1.1電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀142
7.1.2電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理優(yōu)勢(shì)143
7.1.3電子商務(wù)中的客戶分析144
7.2電子商務(wù)中的客戶細(xì)分方法144
7.2.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶細(xì)分的變化與特點(diǎn)146
7.2.2電子商務(wù)中客戶細(xì)分動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)146
7.2.3電子商務(wù)中客戶細(xì)分的基本方法148
7.3電子商務(wù)中的客戶保持研究150
7.3.1客戶忠誠(chéng)150
7.3.2電子商務(wù)中客戶忠誠(chéng)的變化和特點(diǎn)151
7.3.3提高客戶忠誠(chéng)度的方法152
本章小結(jié)153
思考練習(xí)153
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)153
參考文獻(xiàn)153
8微信營(yíng)銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)155
導(dǎo)入案例案例1招商銀行微信銀行156
案例2星巴克的《自然醒》156
8.1全面解讀微信157
8.1.1微信功能及商業(yè)模式157
8.1.2微信公眾平臺(tái)159
8.1.3微信增值服務(wù)160
8.1.4微支付160
8.1.5微信朋友圈161
8.1.6微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能161
8.2玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)164
8.2.1微信公眾號(hào)的基本使用164
8.2.2微信公眾平臺(tái)實(shí)名制與認(rèn)證165
8.2.3微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容規(guī)劃與選擇165
8.2.4微信公眾號(hào)吸引粉絲的技巧167
8.2.5微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果考核方法167
8.3傳統(tǒng)商家微信運(yùn)營(yíng)策略169
8.3.1服裝行業(yè)169
8.3.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)170
8.3.3紅酒行業(yè)171
8.3.4旅游行業(yè)172
8.3.5電影市場(chǎng)174
8.3.6社區(qū)服務(wù)176
本章小結(jié)176
思考練習(xí)177
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)177
參考文獻(xiàn)177
9電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響
學(xué)習(xí)目標(biāo)178
導(dǎo)入案例電子商務(wù)的社會(huì)影響179
9.1電子商務(wù)在中國(guó)179
9.1.1中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史179
9.1.2中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀182
9.1.3中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的制約條件183
9.2電子商務(wù)與三農(nóng)185
9.2.1農(nóng)村電子商務(wù)簡(jiǎn)介185
9.2.2電子商務(wù)給農(nóng)村帶來的轉(zhuǎn)型188
9.3電子商務(wù)與城鎮(zhèn)化191
9.4電子商務(wù)與扶貧191
9.4.1農(nóng)村電子商務(wù)與電商扶貧191
9.4.2電子商務(wù)扶貧的特征193
9.5農(nóng)產(chǎn)品與跨境電子商務(wù)195
9.5.1跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵及特征195
9.5.2中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展整體現(xiàn)狀197
9.5.3農(nóng)產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)199
本章小結(jié)203
思考練習(xí)203
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)203
參考文獻(xiàn)203