商業(yè)銀行ATM全生命周期管理：新常態(tài)下的理論與實(shí)踐

第一章 ATM全生命周期管理
第一節(jié) 本書主要架構(gòu)與邏輯
第二節(jié) ATM在中國的30年
第三節(jié) ATM全生命周期分析
第二章 ATM歷史沿革
第一節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)的演進(jìn)、轉(zhuǎn)型與發(fā)展
第二節(jié) ATM的歷史、運(yùn)營和發(fā)展趨勢
第三節(jié) 超市銀行的發(fā)展、利弊與策略
第三章 ATM選址布局
第一節(jié) ATM布設(shè)選址現(xiàn)狀、問題和對策
第二節(jié) 自助銀行的建設(shè)分類和服務(wù)策略
第三節(jié) 中國農(nóng)村地區(qū)ATM的使用問題
第四章 ATM運(yùn)營管理
第一節(jié) ATM關(guān)鍵運(yùn)營模式對標(biāo)分析
第二節(jié) ATM運(yùn)營人員的問題與對策
第三節(jié) ATM的布設(shè)選址與運(yùn)營成本
第五章 ATM現(xiàn)金保障
第一節(jié) ATM的單筆取款限額
第二節(jié) ATM的現(xiàn)金保障類型
第三節(jié) ATM存取款異常行為
第六章 ATM安全管理
第一節(jié) ATM監(jiān)控管理的問題及對策
第二節(jié) ATM案件防范的問題及對策
第三節(jié) ATM安全管理的問題及對策
第七章 ATM外包管理
第一節(jié) ATM運(yùn)營現(xiàn)狀及外包服務(wù)
第二節(jié) ATM外包服務(wù)的類型研究
第三節(jié) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包的邏輯
第八章 ATM服務(wù)管理
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶排隊(duì)的分析與對策
第二節(jié) 商業(yè)銀行ATM24小時(shí)服務(wù)探討
第三節(jié) ATM管理義務(wù)與責(zé)任的法律界定
第九章 ATM創(chuàng)新管理
第一節(jié) ATM業(yè)務(wù)創(chuàng)新的探索與嘗試
第二節(jié) 自助設(shè)備運(yùn)營中心的轉(zhuǎn)型
第三節(jié) 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)類型與演進(jìn)
第十章 ATM聲譽(yù)管理
第一節(jié) ATM客戶關(guān)系和聲譽(yù)管理
第二節(jié) ATM品牌發(fā)展對策與對標(biāo)
第三節(jié) 服務(wù)良性循環(huán)體系的建構(gòu)
第十一章 ATM發(fā)展趨勢
第一節(jié) 自助設(shè)備的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 銀行的替代組織研究
第三節(jié) 社區(qū)銀行的模式創(chuàng)新
結(jié)語智能金融業(yè)態(tài)的趨勢探索
后記
專業(yè)術(shù)語