銀行服務(wù)常用手語：管理手語&聾人手語

定　價(jià)：￥35.80

作　者：	陳蘇，王昆，李春燕，孫艷著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	服務(wù)培訓(xùn) 教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787302442103	出版時(shí)間：	2016-07-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	144	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　學(xué)習(xí)手語的好處學(xué)習(xí)手語可以使胳膊和手指變得優(yōu)美學(xué)習(xí)手語可以使表情生動(dòng)，眉目傳情學(xué)習(xí)手語可以在喧鬧環(huán)境中準(zhǔn)確傳達(dá)意思學(xué)習(xí)手語可以用優(yōu)雅、獨(dú)特的方式表達(dá)心意學(xué)習(xí)手語可以讓人有不同世界的體驗(yàn)學(xué)習(xí)手語可以方便地在全世界做日常溝通學(xué)習(xí)手語可以增強(qiáng)一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力，腦嘴手并用，活躍大腦學(xué)習(xí)手語可以鍛煉觀察力，觀察入微學(xué)習(xí)手語可以秘密交流——看到這些，你心動(dòng)了嗎？那就開始行動(dòng)吧！

作者簡介

　　陳蘇，資深銀行服務(wù)培訓(xùn)師、國家二級(jí)心理咨詢師、國家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師。專注于銀行類客戶及員工滿意度領(lǐng)域研究咨詢十余年，為百余家總分級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)研究及服務(wù)營銷咨詢。王昆，北京市第三聾人學(xué)校教師，北京市特殊教育先進(jìn)個(gè)人，北京市藏書票研究會(huì)常務(wù)理事。2012年、2013年被聘為北京市手語風(fēng)采大賽評(píng)委。2006年、2008年與北京師范大學(xué)、華夏出版社合作編寫《中國手語》修訂版和《奧運(yùn)會(huì)常用手語手冊(cè)》手語畫稿及封面設(shè)計(jì)。李春燕，資深銀行領(lǐng)域咨詢師、服務(wù)培訓(xùn)師，任職于著名外資研究公司，專注于銀行客戶體驗(yàn)及滿意度研究咨詢，擅長一線服務(wù)引導(dǎo)及管理工具落地，為多家總分級(jí)銀行設(shè)計(jì)并落地服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)改善方案。孫艷，北京市第三聾人學(xué)校教師，在聾校一線工作十四年，中學(xué)高級(jí)教師，北京市師德先進(jìn)個(gè)人，北京市海淀區(qū)學(xué)科帶頭人。2013年、2014年被聘為北京市手語風(fēng)采大賽培訓(xùn)教師。

圖書目錄

01 整理著裝 ... 1
02 整理絲巾或領(lǐng)帶 ... 2
03 規(guī)范站姿 ... 3
04 規(guī)范坐姿 ... 4
05 規(guī)范行姿 ... 5
06 規(guī)范手勢 ... 6
07 文明用語 ... 7
08 注意音量 ... 8
09 笑容補(bǔ)充 ... 9
10 迎送客戶 ... 10
11 分流客戶 ... 11
12 關(guān)愛特殊客戶 ... 12
13 安撫激動(dòng)客戶 ... 13
14 請(qǐng)盡快巡場 ... 14
15 避免推諉語言 ... 15
16 注意迎接客戶 ... 16
17 注意唱收唱付 ... 17
18 提示產(chǎn)品宣傳 ... 18
19 請(qǐng)加快速度 ... 19
20 請(qǐng)加開窗口 ... 20
21 我暫時(shí)離開 ... 21
22 為客戶奉水 ... 22
23 詢問理財(cái)背景 ... 23
24 請(qǐng)說明風(fēng)險(xiǎn) ... 24
25 不與客戶爭執(zhí) ... 25
26 留下聯(lián)系方式 ... 26
27 請(qǐng)勿聊天 ... 27
28 及時(shí)求助 ... 28
29 感謝幫助 ... 29
30 你真棒 ... 30
拼音符號(hào) ... 1
數(shù)字單位 ... 3
金額與時(shí)間符號(hào) ... 4
銀行名稱 ... 5
學(xué)習(xí)手語的好處 ... 8
大堂服務(wù) ... 9
01 您好，歡迎光臨 ... 10
02 我們很高興為您服務(wù) ... 11
03 請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù) ... 12
04 見到您真高興，最近忙嗎 ... 13
05 祝您生活愉快 ... 14
06 請(qǐng)慢走，再見 ... 15
07 請(qǐng)出示您的身份證件 ... 16
08 請(qǐng)先取號(hào)，我盡快為您辦理 ... 18
09 您在ATM機(jī)取錢更方便 ... 19
10 兩萬以下使用自動(dòng)存取款機(jī)更節(jié)省時(shí)間 ... 20
11 操作非常簡單，我來指導(dǎo)您 ... 22
12 首先，請(qǐng)您填寫這張表 ... 23
13 請(qǐng)?jiān)趹{證上填寫姓名、金額和賬號(hào) ... 24
14 請(qǐng)您站在一米線外面排隊(duì) ... 26
15 請(qǐng)坐，謝謝您的合作 ... 27
16 請(qǐng)您跟我到1號(hào)柜臺(tái)辦理 ... 28
17 對(duì)不起，不能在這里吸煙 ... 29
18 打擾您了，請(qǐng)保持安靜 ... 30
19 不要隨地吐痰、亂扔果皮 ... 31
20 我們提供24 小時(shí)服務(wù) ... 32
21 營業(yè)時(shí)間是周一到周五上午9 點(diǎn)到下午5 點(diǎn) ... 33
22 中午不休息，周末不開門 ... 35
23 天氣原因不影響正常營業(yè) ... 36
24 我去復(fù)印，請(qǐng)稍等 ... 38
25 很抱歉，讓您久等了 ... 39
26 （我）理解您的心情，不要著急 ... 40
柜面服務(wù) ... 41
27 普通賬戶規(guī)定最低存1 元錢 ... 42
28 每個(gè)月存款少于500 元，收取10 元年費(fèi) ... 44
29 目前短信通知業(yè)務(wù)是免費(fèi)的服務(wù) ... 46
30 我的銀行卡丟失，怎么辦 ... 48
31 密碼錯(cuò)誤，重新輸入一次 ... 49
32 我的卡被吞，但是錢還沒有取出來 ... 50
33 經(jīng)( 過) 查詢，錢已經(jīng)被扣 ... 52
34 在3 個(gè)工作日內(nèi)把錢返還到您卡上 ... 53
35 我們對(duì)個(gè)人提供活期和定期存款，您想存哪種 ... 55
36 一年定期存款利息是3% ... 57
37 您需要取多少錢，有特別要求嗎 ... 58
38 請(qǐng)核對(duì)金額并且簽名 ... 59
39 請(qǐng)收好現(xiàn)金，保管好您的銀行卡 ... 60
40 我要轉(zhuǎn)賬，我和對(duì)方認(rèn)識(shí) ... 62
41 請(qǐng)?jiān)趩螕?jù)上填寫收款人的賬號(hào)和開戶銀行 ... 64
42 現(xiàn)在電信詐騙很多，請(qǐng)您注意資金安全 ... 66
IV 銀行服務(wù)常用手語管理手語& 聾人手語
43 財(cái)產(chǎn)證明是什么用途 ... 68
44 旅行社要求凍結(jié)期限是多長？ 4 個(gè)月 ... 69
45 今天美元兌換人民幣匯率是6.234 ... 71
46 把100 元換成10 元零錢，我想要新紙幣 ... 73
47 經(jīng)過技術(shù)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這張是假幣 ... 75
48 按照規(guī)定要沒收 ... 76
49 請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià) ... 77
50 請(qǐng)攜帶您的隨身物品 ... 78
51 修改手機(jī)號(hào)碼/ 購買燃?xì)? 繳納電費(fèi) ... 79
理財(cái)服務(wù) ... 80
52 信用卡在一定額度內(nèi)先消費(fèi)后還款 ... 81
53 信用卡可以透支，積分可以兌換禮品 ... 83
54 理財(cái)產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，購買前必須做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ... 85
55 根據(jù)評(píng)估情況，推薦適合您本人的產(chǎn)品 ... 87
56 您再根據(jù)自己的實(shí)際情況自主選擇決定 ... 89
57 目前代理業(yè)務(wù)有基金、保險(xiǎn)、貴金屬等 ... 91
58 如果您有興趣，可以咨詢理財(cái)經(jīng)理 ... 93
59 他根據(jù)您的財(cái)務(wù)狀況和投資興趣推薦產(chǎn)品 ... 95
60 貸款需要夫妻雙方戶口本、結(jié)婚證 ... 97