導(dǎo)游實務(wù)

模塊一  導(dǎo)游基礎(chǔ)理論
項目一  導(dǎo)游職業(yè)
任務(wù)1  走進導(dǎo)游職業(yè)
任務(wù)2  如何成為一名導(dǎo)游
項目二  導(dǎo)游服務(wù)-
任務(wù)1  了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
任務(wù)2  了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
任務(wù)3  了解導(dǎo)游服務(wù)集體的構(gòu)成和基本職責(zé)
模塊二  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
項目一  地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
任務(wù)1  接團準(zhǔn)備
任務(wù)2  迎接服務(wù)
任務(wù)3  入住飯店服務(wù)
任務(wù)4  核對商定日程服務(wù)
任務(wù)5  參觀游覽服務(wù)
任務(wù)6  導(dǎo)餐服務(wù)
任務(wù)7  導(dǎo)購服務(wù)
任務(wù)8  送站服務(wù)
任務(wù)9  善后工作
項目二  全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
任務(wù)1  接團準(zhǔn)備
任務(wù)2  首站接團服務(wù)
任務(wù)3  入住飯店服務(wù)
任務(wù)4  核對商定日程
任務(wù)5  各站服務(wù)
任務(wù)6  離站服務(wù)
任務(wù)7  返程服務(wù)
任務(wù)8  善后工作
項目三  出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)程
任務(wù)1  出團準(zhǔn)備
任務(wù)2  接待工作
任務(wù)3  后續(xù)工作
項目四  景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
任務(wù)1  服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2  旅游團接待服務(wù)
任務(wù)3  后續(xù)工作
項目五  散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
任務(wù)1  接站服務(wù)
任務(wù)2  參觀游覽服務(wù)
任務(wù)3  送站服務(wù)
模塊三導(dǎo)游服務(wù)技能
項目一帶團技能
任務(wù)1  導(dǎo)游員的自我管理
任務(wù)2  導(dǎo)游員帶團的基本技能
項目二  語言技能
任務(wù)1  導(dǎo)游語言的運用原則
任務(wù)2  導(dǎo)游語言的表達(dá)技能
任務(wù)3  導(dǎo)游交際的語言技能
項目三  導(dǎo)游講解
任務(wù)1  導(dǎo)游講解的原則和要求
任務(wù)2  導(dǎo)游詞的創(chuàng)作
任務(wù)3  導(dǎo)游講解的方法與技巧
項目四  心理服務(wù)技能
任務(wù)1  游客的心理分析
任務(wù)2  心理服務(wù)的方法
模塊四  導(dǎo)游員應(yīng)變技能
項目一  游客個別要求的處理
任務(wù)1  游客生活方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)2  游客文娛活動要求的處理
任務(wù)3  游客要求自由活動的處理
任務(wù)4  游客要求探視親友和親友隨團活動的處理
任務(wù)5  游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務(wù)6  游客要求中途退團或延長旅游期限的處理
項目二  游客安全問題的處理
任務(wù)1  游客走失的預(yù)防和處理
任務(wù)2  治安事故的預(yù)防與處理
任務(wù)3  交通事故的預(yù)防與處理
任務(wù)4  游客患病的預(yù)防與處理
任務(wù)5  旅途中常見病癥的處理
項目三  接、送站事故的預(yù)防與處理
任務(wù)1  誤機(車、船)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)2  漏接事故的預(yù)防與處理
任務(wù)3  錯接事故的預(yù)防與處理
任務(wù)4  空接事故的預(yù)防與處理
項目四  游客物品丟失的預(yù)防與處理
任務(wù)1  游客證件丟失的預(yù)防與處理
任務(wù)2  游客錢物丟失的預(yù)防與處理
任務(wù)3  游客行李丟失的預(yù)防與處理
項目五  旅游活動計劃和日程變更的處理
任務(wù)1  旅游團(者)要求變更計劃行程的處理
任務(wù)2  客觀原因需要變更計劃行程的處理
參考文獻(xiàn)