電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

第1章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生及其演變
1.1.2 我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展概況
1.2 市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)概述
1.2.1 市場營銷的概念
1.2.2 市場營銷的功能與發(fā)展過程
1.2.3 市場營銷產(chǎn)品策略概述
1.2.4 價(jià)格策略
1.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵與特點(diǎn)
1.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念
1.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)
1.3.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢
復(fù)習(xí)思考題一
案例 騰訊公司——社交化電子商務(wù)營銷典范
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第2章 電子商務(wù)營銷理論基礎(chǔ)與資源基礎(chǔ)
2.1 電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷
2.1.1 電子商務(wù)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
2.1.2 電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
2.2 電子商務(wù)相關(guān)理論
2.2.1 交易成本理論
2.2.2 長尾理論
2.2.3 虛擬價(jià)值鏈理論
2.3 電子商務(wù)營銷與可資借鑒的營銷理論
2.3.1 整合營銷理論
2.3.2 軟營銷理論
2.3.3 直復(fù)營銷理論
2.3.4 關(guān)系營銷理論
2.3.5 一對一營銷理論
2.3.6 “4P”理論與“4C”理論
2.3.7 全球營銷理論
2.4 電子商務(wù)營銷的資源基礎(chǔ)
2.4.1 技術(shù)平臺(tái)
2.4.2 電子支付系統(tǒng)
2.4.3 物流配送
2.4.4 安全保障
2.4.5 法律規(guī)范和政策環(huán)境
復(fù)習(xí)思考題二
案例“長尾”理論在電子商務(wù)中的應(yīng)用
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第3章 網(wǎng)絡(luò)市場特征與購買行為分析
3.1 網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展與特征分析
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展
3.1.2 網(wǎng)上市場特征分析
3.2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特征分析
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特點(diǎn)
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品類型
3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為動(dòng)機(jī)
3.3.1 消費(fèi)者行為概述
3.3.2 影響消費(fèi)者購買行為的基本因素
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的界定
3.3.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)概述
3.3.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)
3.3.6 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征
3.4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素
3.4.1 產(chǎn)品的特性
3.4.2 產(chǎn)品的價(jià)格
3.4.3 購物的便捷性
3.4.4 安全可靠性
復(fù)習(xí)思考題三
案例 eBay中國與淘寶網(wǎng)的發(fā)展比較
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第4章 電子商務(wù)營銷市場調(diào)研
4.1 電子商務(wù)營銷市場調(diào)研
4.1.1 電子商務(wù)營銷市場調(diào)研概述
4.1.2 電子商務(wù)營銷市場調(diào)研的內(nèi)容和方法
4.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)
4.2.1 傳統(tǒng)調(diào)研方法
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的不足之處
4.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟
4.3.1 確定調(diào)研目的
4.3.2 確定調(diào)研對象
4.3.3 實(shí)施調(diào)研及信息分析
4.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法
4.4.1 網(wǎng)上間接調(diào)研
4.4.2 網(wǎng)上直接調(diào)研
4.4.3 網(wǎng)上問卷調(diào)查
4.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的策略
4.5.1 應(yīng)注意的問題
4.5.2 調(diào)研技巧
4.6 利用Internet收集信息的方法
4.6.1 收集競爭者信息的方法
4.6.2 收集市場行情信息的方法
4.6.3 收集消費(fèi)者信息的方法
4.6.4 收集市場環(huán)境信息的方法
4.7 國內(nèi)網(wǎng)上市場調(diào)查分析
復(fù)習(xí)思考題四
案例 糯米網(wǎng)
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第5章 電子商務(wù)營銷的戰(zhàn)略分析與策略制定
5.1 電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略的分析
5.1.1 電子商務(wù)營銷競爭優(yōu)勢
5.1.2 電子商務(wù)營銷競爭戰(zhàn)略分析
5.1.3 電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制
5.2 電子商務(wù)營銷策略的制定
5.2.1 不同性質(zhì)企業(yè)的電子商務(wù)營銷策略制定
5.2.2 企業(yè)規(guī)模與電子商務(wù)營銷策略制定
5.2.3 市場地位與電子商務(wù)營銷策略制定
5.2.4 產(chǎn)品周期與電子商務(wù)營銷策略
復(fù)習(xí)思考題五
案例 A.O.史密斯公司的網(wǎng)絡(luò)營銷之路
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第6章 電子商務(wù)營銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)銷售
6.1 電子商務(wù)營銷系統(tǒng)組成
6.1.1 廣義電子商務(wù)營銷系統(tǒng)組成
6.1.2 狹義電子商務(wù)營銷系統(tǒng)組成
6.1.3 電子商務(wù)營銷系統(tǒng)功能
6.1.4 電子商務(wù)營銷系統(tǒng)開發(fā)
6.2 電子商務(wù)營銷網(wǎng)站概述
6.2.1 電子商務(wù)營銷網(wǎng)站類型
6.2.2 電子商務(wù)營銷網(wǎng)站特點(diǎn)功能
6.2.3 電子商務(wù)營銷網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)
6.3 電子商務(wù)營銷網(wǎng)站建設(shè)
6.3.1 網(wǎng)站建設(shè)概述
6.3.2 網(wǎng)站域名的申請
6.3.3 網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)
6.3.4 網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)原則
6.3.5 網(wǎng)站推廣
復(fù)習(xí)思考題六
案例 傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”之路——“電商大戰(zhàn)”
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第7章 電子商務(wù)營銷實(shí)用營銷技術(shù)
7.1 虛擬社區(qū)營銷
7.1.1 虛擬社區(qū)簡介
7.1.2 虛擬社區(qū)的經(jīng)營與發(fā)展
7.2 E-mail營銷
7.2.1 E-mail營銷被看好和關(guān)注的原因
7.2.2 E-mail營銷面臨的困境和挑戰(zhàn)
7.2.3 實(shí)施E-mail營銷過程中應(yīng)注意的問題
7.3 病毒式營銷
7.3.1 病毒式營銷的基本概念
7.3.2 病毒式營銷與網(wǎng)絡(luò)傳播理論
7.3.3 病毒式營銷的應(yīng)用
7.3.4 病毒式營銷案例分析
案例一 惠普公司“Flash創(chuàng)意大賽”
案例二 QQ小企鵝
案例三 小小的“黑火柴棍”
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7.4 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷
7.4.1 會(huì)員制營銷的起源和基本原理
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷模式的七項(xiàng)功能
7.5 博客營銷
7.5.1 博客營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
7.5.2 博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的優(yōu)勢
7.5.3 博客營銷現(xiàn)階段要解決的問題及前景展望
7.6 微信營銷
7.6.1 微信電子商務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
7.6.2 微信電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢
7.6.3 微信電子商務(wù)營銷的劣勢
7.6.4 微信電子商務(wù)營銷的啟示
復(fù)習(xí)思考題七
案例四 從“嘀嘀打車”看微支付
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案例五 成功的微信營銷——星巴克
案例六 成功的微信營銷——小米
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第8章 電子商務(wù)營銷廣告與公共關(guān)系
8.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與發(fā)布途徑
8.1.3 旗幟廣告
8.1.4 其他類型的網(wǎng)絡(luò)廣告
8.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
8.2.1 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目標(biāo)和作用
8.2.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的原則
8.2.3 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的對象
8.2.4 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的職能
8.2.5 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題八
案例 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
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第9章 電子商務(wù)營銷組織、實(shí)施與控制
9.1 電子商務(wù)營銷的組織
9.1.1 電子商務(wù)營銷的組織重組
9.1.2 電子商務(wù)營銷的業(yè)務(wù)流程重組
9.1.3 電子商務(wù)營銷人員組織
9.2 電子商務(wù)營銷的實(shí)施
9.2.1 電子商務(wù)營銷的實(shí)施過程
9.2.2 電子商務(wù)營銷實(shí)施的時(shí)機(jī)決策
9.2.3 電子商務(wù)營銷實(shí)施的投資決策
9.3 電子商務(wù)營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制
9.3.1 產(chǎn)生電子商務(wù)營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的原因
9.3.2 電子商務(wù)營銷交易風(fēng)險(xiǎn)的控制
9.3.3 電子商務(wù)營銷中的消費(fèi)者保護(hù)
復(fù)習(xí)思考題九
案例 小米科技
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第10章 電子商務(wù)國際營銷
10.1 電子商務(wù)與國際貿(mào)易
10.1.1 電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響
10.1.2 電子商務(wù)時(shí)代國際貿(mào)易特點(diǎn)
10.2 國際電子商務(wù)
10.2.1 國際電子商務(wù)的概念
10.2.2 國際電子商務(wù)的特點(diǎn)
10.2.3 國際電子商務(wù)與一般電子商務(wù)
10.2.4 國際電子商務(wù)與EDI
10.3 國際電子商務(wù)交易程序
10.3.1 國際電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件
10.3.2 國際電子商務(wù)交易程序
10.3.3 出口貿(mào)易電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
10.3.4 國際貿(mào)易公司如何開展電子商務(wù)營銷（案例分析）
復(fù)習(xí)思考題十
案例 阿里巴巴
拓展閱讀資料
附錄A 中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)（2013年）
參考文獻(xiàn)