汽車保險(xiǎn)與理賠學(xué)習(xí)工作頁

　　《汽車保險(xiǎn)與理賠學(xué)習(xí)工作頁》是全國高職高專汽車類“工學(xué)結(jié)合雙證制”人才培養(yǎng)“十二五”規(guī)劃教材，與《汽車保險(xiǎn)與理賠》教材配套使用。本教材按照工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一體、行動(dòng)導(dǎo)向職業(yè)教育理念，基于工作過程整合教材內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生職業(yè)需求，設(shè)置了2個(gè)實(shí)訓(xùn)情境，每個(gè)實(shí)訓(xùn)情境安排若干個(gè)業(yè)務(wù)演練任務(wù)和若干個(gè)學(xué)習(xí)工作任務(wù)。實(shí)訓(xùn)情境1為展業(yè)人員推銷車險(xiǎn)，安排了4個(gè)業(yè)務(wù)演練單，分別是業(yè)務(wù)員商務(wù)禮儀規(guī)范、引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理決策、為客戶量身定制投保方案、訂立合同和簽發(fā)單證；安排了3個(gè)學(xué)習(xí)工作頁，分別是對普通乘用車客戶的車險(xiǎn)推銷、對商用車客戶的車險(xiǎn)推銷、對豪華車客戶的車險(xiǎn)推銷。實(shí)訓(xùn)情境2為出險(xiǎn)后的車險(xiǎn)理賠，安排了5個(gè)業(yè)務(wù)演練單，分別是理賠人員職業(yè)道德規(guī)范、客戶溝通、事故現(xiàn)場查勘、事故損失和定損、理算和賠付結(jié)案；安排了4個(gè)學(xué)習(xí)工作頁，分別是輕微交通事故的車險(xiǎn)理賠、一般交通事故的車險(xiǎn)理賠、重特大交通事故的車險(xiǎn)理賠、特殊事故的車險(xiǎn)理賠。本書可作為高職、中職院校汽車檢測與維修、汽車運(yùn)用技術(shù)等專業(yè)的教材，也可作為汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

　　楊歡，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用工程與汽車貿(mào)易專業(yè)的講師，畢業(yè)于西安市長安大學(xué)，博士。