危機傳播

第一章 危機與危機傳播
第一節(jié) 危機時代的到來
一、危機的頻發(fā)
二、危機的概念
第二節(jié) 危機傳播與媒介生態(tài)
一、危機管理
二、新媒體時代危機的特點
三、危機與媒介的共生狀態(tài)
第三節(jié) 危機傳播的學(xué)術(shù)起源
一、管理學(xué)范疇中的危機傳播
二、傳播學(xué)范疇中的危機傳播
三、公共關(guān)系學(xué)范疇中的危機傳播
第二章 危機管理的基本理論
第一節(jié) 危機的定義和類型
一、危機的定義
二、危機的分類
第二節(jié) 危機的成因和特征
一、危機的成因
二、危機的特征
第三節(jié) 危機管理的原則和策略
一、危機管理五大原則
二、危機管理策略
第四節(jié) 危機管理機制
一、危機預(yù)警機制
二、危機應(yīng)對機制
第五節(jié) 危機管理中的危機傳播
一、新媒體時代危機傳播的重要性
二、危機報道與微博
第三章 危機傳播的理論豚絡(luò)
第一節(jié) 危機傳播的定義和要素
一、危機傳播的定義
二、危機傳播的要素
第二節(jié) 危機傳播的目標(biāo)與戰(zhàn)略
一、危機傳播的目標(biāo)
二、危機傳播的戰(zhàn)略
第三節(jié) 危機傳播的理論框架
一、形象修復(fù)理論
二、議題設(shè)置理論
三、卓越理論
四、情境危機傳播理論
第四節(jié) 危機傳播過程
一、作為傳播主體的危機管理者
二、作為傳播內(nèi)容的危機信息
三、作為傳播渠道的媒介
四、作為傳播對象的受眾
五、作為傳播結(jié)果的社會效應(yīng)
第五節(jié) 危機傳播倫理
一、危機傳播的規(guī)范要求
二、危機傳播的倫理沖突
三、危機傳播中的倫理失范現(xiàn)象
四、危機傳播倫理失范的原因和后果
第四章 危機傳播主儺
第一節(jié) 危機傳播主體的定義及其特點
一、危機傳播主體的職能和特點
二、傳播媒介作為第二危機傳播主體
第二節(jié) 作為危機傳播主體的政府
一、政府的危機傳播定位和現(xiàn)狀
二、政府危機傳播的特點
三、政府危機傳播的宗旨與原則
四、政府危機傳播的機制與策略
第三節(jié) 作為危機傳播主體的企業(yè)
一、企業(yè)危機傳播的特征與分類
二、企業(yè)危機傳播的原則
三、企業(yè)危機傳播的機制與策略
第四節(jié) 作為危機傳播主體的社會組織
一、社會組織的分類和傳播特點
二、社會組織危機傳播的機制與策略
第五節(jié) 作為危機傳播主體的個人
一、公眾人物危機傳播的主要特征
二、公眾人物危機傳播的策略
第五章 危機傳播客體
第一節(jié) 危機傳播客體的定義及其特點
一、危機傳播客體的定義
二、危機傳播客體的特點
第二節(jié) 危機傳播客體的危機認(rèn)知及其特點
一、危機認(rèn)知與影響因素
二、危機傳播客體的認(rèn)知特點
第三節(jié) 危機傳播客體的信息接受習(xí)慣與解讀方式
一、危機信息的接受習(xí)慣
二、危機信息的解讀方式
三、面對不同危機傳播客體的傳播原則
第四節(jié) 危機中的謠言與辟謠
一、謠言與危機
二、危機傳播中的謠言預(yù)防
三、危機傳播中如何辟謠
第六章 危機傳播媳介
第一節(jié) 危機傳播媒介的分類與比較
一、傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體
二、不同傳播主體的媒介使用特點
第二節(jié) 作為危機傳播媒介的報紙
一、報紙危機傳播的優(yōu)勢
二、報紙危機傳播的劣勢
第三節(jié) 作為危機傳播媒介的電視
一、電視危機傳播的優(yōu)勢
二、電視危機傳播的劣勢
第四節(jié) 作為危機傳播媒介的網(wǎng)站
一、網(wǎng)站危機傳播的優(yōu)勢
二、網(wǎng)站危機傳播的劣勢
第五節(jié) 作為危機傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)社交媒體
一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體危機傳播的優(yōu)勢
二、網(wǎng)絡(luò)社交媒體危機傳播的劣勢
第七章 危機傳播策略
第一節(jié) 危機傳播的總體原則
一、理念層面
二、管理層面
三、組織層面
第二節(jié) 危機傳播的應(yīng)急策略
一、現(xiàn)場應(yīng)對原則
二、現(xiàn)場應(yīng)對方法
三、技術(shù)要求
第三節(jié) 危機傳播的實施步驟
一、預(yù)防階段
二、準(zhǔn)備階段
三、執(zhí)行階段
四、恢復(fù)階段
第四節(jié) 危機傳播的效果評估
一、評估標(biāo)準(zhǔn)——四個層面
二、評估方法——五個指標(biāo)
三、評估程序——四個步驟
第九章 危機傳播個案分析
第一節(jié) 自然災(zāi)害
一、自然災(zāi)害危機的特點
二、自然災(zāi)害的危機傳播
三、臺灣地區(qū)八八風(fēng)災(zāi)
第二節(jié) 事故災(zāi)難
一、事故災(zāi)害的特點和分類
二、事故災(zāi)難的傳播特點
三、青島輸油管爆炸事件
第三節(jié) 公共衛(wèi)生危機
一、公共衛(wèi)生危機的分類
二、公共衛(wèi)生危機的傳播特點
三、黃浦江死豬事件
第四節(jié) 社會安全危機
一、社會安全危機的特點與危機傳播
二、社會安全危機的傳播特點
三、反日游行風(fēng)暴中的豐田公司
第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量危機
一、產(chǎn)品質(zhì)量危機的特點
二、產(chǎn)品質(zhì)量危機的傳播特點
三、雙匯“瘦肉精”事件
第六節(jié) 企業(yè)勞資糾紛
一、勞資糾紛的特點
二、勞資糾紛的傳播特點
三、勞資糾紛中的富士康
第七節(jié) 市場信譽危機
一、市場信譽危機的特點
二、市場信譽危機的傳播特點
三、360遭抵制事件
第八節(jié) 公眾人物形象危機
一、公眾人物形象危機的特點
二、公眾人物形象危機的傳播特點
三、柯震東“吸毒門”事件
第九節(jié) 環(huán)境生態(tài)危機
一、環(huán)境生態(tài)危機的特點
二、環(huán)境生態(tài)危機的傳播特點
三、歸真堂“活熊取膽”事件
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