保險經(jīng)紀服務

定　價：￥46.00

作　者：	沈開濤編
出版社：	北京大學出版社
叢編項：	保險實用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材，博雅精品教材系列
標　簽：	教材經(jīng)濟管理類研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787301260890	出版時間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	301	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《保險經(jīng)紀服務》按保險經(jīng)紀機構保險經(jīng)紀服務相關職業(yè)崗位和典型工作任務分為9章，包括保險經(jīng)紀服務概述、保險經(jīng)紀服務內(nèi)容、保險經(jīng)紀服務團隊、保險經(jīng)紀服務計劃、保險經(jīng)紀服務成本、保險經(jīng)紀案件處理、保險經(jīng)紀投訴處理、保險服務評價與價值創(chuàng)造、客戶檔案管理。在整體安排上，堅持以保險經(jīng)紀服務為核心，各章均圍繞這一核心進行從理論到實踐層面的深入闡釋。在具體編寫體例上，設計了課前導讀、知識學習目標、能力培養(yǎng)目標、教學重點、教學難點、引導案例、案例、課堂思考、課堂活動、延伸閱讀、補充閱讀、案例分析、實訓、復習思考題等靈活性板塊，力求實現(xiàn)輕松引入話題、嚴謹介紹理論、靈活實踐應用、提高保險經(jīng)紀服務知識和技能的目標，做到理論性、應用性、現(xiàn)實性和前瞻性的有機結合。《保險經(jīng)紀服務》適用于職業(yè)院校保險專業(yè)的學生、保險經(jīng)紀公司在客戶服務和客戶關系管理領域工作或希望從事相關工作的人員。

作者簡介

　　沈開濤，江泰保險經(jīng)紀股份有限公司董事長兼首席執(zhí)行官，北京快速工程規(guī)劃建設管理公司董事長，長江商學院EMBA

圖書目錄

第一章保險經(jīng)紀服務概述
第一節(jié) 保險經(jīng)紀服務概念
第二節(jié) 保險經(jīng)紀服務與客戶服務
第三節(jié) 保險經(jīng)紀服務流程
本章小結
知識與技能訓練
第二章保險經(jīng)紀服務內(nèi)容
第一節(jié) 建立保險經(jīng)紀服務關系
第二節(jié) 提供風險評估服務
第三節(jié) 設計保險方案
第四節(jié) 選擇保險公司
第五節(jié) 辦理投保手續(xù)
第六節(jié) 保險期內(nèi)服務
第七節(jié) 協(xié)助客戶索賠
本章小結
知識與技能訓練
第三章保險經(jīng)紀服務團隊
第一節(jié) 服務團隊概述
第二節(jié) 服務人員
第三節(jié) 服務禮儀
第四節(jié) 服務團隊管理
本章小結
知識與技能訓練
第四章保險經(jīng)紀服務計劃
第一節(jié) 服務計劃制訂
第二節(jié) 服務計劃執(zhí)行
第三節(jié) 服務計劃控制
本章小結
知識與技能訓練
第五章保險經(jīng)紀服務成本
第一節(jié) 服務成本概述
第二節(jié) 服務成本控制
第三節(jié) 服務成本評價
本章小結
知識與技能訓練
第六章保險經(jīng)紀案件處理
第一節(jié) 案件處理概述
第二節(jié) 財產(chǎn)及意外險案件處理
第三節(jié) 健康險案件處理
本章小結
知識與技能訓練
第七章保險經(jīng)紀投訴處理
第一節(jié) 投訴概述
第二節(jié) 投訴管理體系
第三節(jié) 投訴處理流程
第四節(jié) 責任追究與處理
本章小結
知識與技能訓練
第八章保險服務評價與價值創(chuàng)造
第一節(jié) 保險服務評價
第二節(jié) 客戶忠誠度培育
第三節(jié) 價值創(chuàng)造
第四節(jié) 客戶活動組織
本章小結
知識與技能訓練
第九章客戶檔案管理
第一節(jié) 客戶檔案管理概述
第二節(jié) 客戶檔案收集與鑒定
第三節(jié) 客戶檔案立卷與移交
第四節(jié) 客戶檔案保管與利用
本章小結
知識與技能訓練
參考文獻