零基礎(chǔ)ISO9000體系工程師實(shí)戰(zhàn)教程

第1章 ISO概述
1.1 什么是ISO
1.2 TC176技術(shù)委員會(huì)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
1.3 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展、構(gòu)成及特點(diǎn)
1.3.1 質(zhì)量管理發(fā)展史
1.3.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.4 ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍
1.5 我國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.6 中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）簡(jiǎn)介
本章習(xí)題

第2章 ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
2.1 總則
2.2 質(zhì)量管理原則
2.3 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
2.3.1 范圍
2.3.2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
2.3.3 術(shù)語(yǔ)和定義
2.3.3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）
2.3.3.2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)）
2.3.3.3 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（8個(gè)）
2.3.3.4 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)）
2.3.3.5 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)）
2.3.3.6 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)）
2.3.3.7 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）
2.3.3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)）
2.3.3.9 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（14個(gè)）
2.3.3.10 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）
本章習(xí)題

第3章 ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》
3.1 引言
3.1.1 總則
3.1.2 過(guò)程方法
3.1.3 與GB/T 19004的關(guān)系
3.1.4 與其他管理體系的相容性
3.2 質(zhì)量管理體系要求
3.2 范圍
3.2.1 總則
3.2.2 應(yīng)用
3.3 規(guī)范性引用文件
3.4 術(shù)語(yǔ)和定義
3.5 質(zhì)量管理體系
3.5.1 總要求
3.5.2 文件要求
3.5.2.1 總則
3.5.2.2 質(zhì)量手冊(cè)
3.5.2.3 文件控制
3.5.2.4 記錄控制
3.6 管理職責(zé)
3.6.1 管理承諾
3.6.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
3.6.3 質(zhì)量方針
3.6.4 策劃
3.6.4.1 質(zhì)量目標(biāo)
3.6.4.2 質(zhì)量管理體系策劃
3.6.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通
3.6.5.1 職責(zé)和權(quán)限
3.6.5.2 管理者代表
3.6.5.3 內(nèi)部溝通
3.6.6 管理評(píng)審
3.6.6.1 總則
3.6.6.2 評(píng)審輸入
3.6.6.3 評(píng)審輸出
3.7 資源管理
3.7.1 資源提供
3.7.2 人力資源
3.7.2.1 總則
3.7.2.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)
3.7.3 基礎(chǔ)設(shè)施
3.7.4 工作環(huán)境
3.8 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3.8.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
3.8.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程
3.8.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
3.8.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
3.8.2.3 顧客溝通
3.8.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
3.8.3.1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
3.8.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
3.8.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
3.8.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審
3.8.3.5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證
3.8.3.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)
3.8.3.7 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制
3.8.4 采購(gòu)
3.8.4.1 采購(gòu)過(guò)程
3.8.4.2 采購(gòu)信息
3.8.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
3.8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
3.8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
3.8.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)
3.8.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性
3.8.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)
3.8.5.5 產(chǎn)品防護(hù)
3.8.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
3.9 測(cè)量、分析和改進(jìn)
3.9.1 總則
3.9.2 監(jiān)視和測(cè)量
3.9.2.1 顧客滿(mǎn)意
3.9.2.2 內(nèi)部審核
3.9.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
3.9.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
3.9.3 不合格品控制
3.9.4 數(shù)據(jù)分析
3.9.5 改進(jìn)
3.9.5.1 持續(xù)改進(jìn)
3.9.5.2 糾正措施
3.9.5.3 預(yù)防措施
本章習(xí)題

第4章 內(nèi)部審核基礎(chǔ)知識(shí)
4.1 與審核有關(guān)的定義
4.2 審核的類(lèi)型
4.3 內(nèi)部審核的時(shí)機(jī)及頻度
4.4 內(nèi)部審核的特點(diǎn)
4.5 內(nèi)部審核策劃
4.6 內(nèi)部審核流程
4.6.1 制定內(nèi)部審核計(jì)劃（內(nèi)部審核計(jì)劃的主要內(nèi)容）
4.6.2 編制檢查表
4.6.3 首次會(huì)議
4.6.4 現(xiàn)場(chǎng)審核
4.6.3.4 文件審核
4.6.4.2 現(xiàn)場(chǎng)審核方法
4.6.4.3 現(xiàn)場(chǎng)審核調(diào)查、抽樣方法
4.6.4.4 審核的技巧
4.6.5 客觀(guān)證據(jù)
4.6.6 審核發(fā)現(xiàn)
4.6.7 審核記錄
4.6.8 不合格報(bào)告
4.6.9 末次會(huì)議
4.6.10 審核報(bào)告
4.6.11 糾正措施的制定及跟蹤驗(yàn)證
4.7 內(nèi)部審核常見(jiàn)的缺陷
本章習(xí)題