圖書館用戶服務(wù)

1 圖書館用戶服務(wù)概述
1.1 圖書館用戶的概念及分類
1.2 圖書館用戶服務(wù)的概念及分類

2 公共圖書館用戶服務(wù)的原則和標準
2.1 《公共圖書館宣言》——國際圖書館界根本大法
2.2 《圖書館服務(wù)宣言》——我國圖書館界服務(wù)理念的集中體現(xiàn)
2.3 我國公共圖書館用戶服務(wù)的原則
2.4 《公共圖書館服務(wù)指南》——國際圖聯(lián)指導(dǎo)公共圖書館開展服務(wù)的規(guī)范性文件
2.5 《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》——指導(dǎo)我國公共圖書館建設(shè)發(fā)展的規(guī)范性文件

3 文獻流通服務(wù)
3.1 閱覽服務(wù)
3.2 外借服務(wù)
3.3 文獻提供服務(wù)
3.4 復(fù)制服務(wù)
3.5 數(shù)字文獻流通服務(wù)

4 參考咨詢服務(wù)
4.1 快速咨詢
4.2 專題咨詢
4.3 科技查新
4.4 信息查證
4.5 媒體監(jiān)測
4.6 情報研究

5 延伸服務(wù)
5.1 總分館制
5.2 一卡通
5.3 自助圖書館
5.4 移動圖書館

6用 戶教育
6.1 參觀服務(wù)
6.2 培訓(xùn)服務(wù)
6.3 講座服務(wù)
6.4 展覽服務(wù)

7 特殊人群服務(wù)
7.1 未成年人服務(wù)
7.2 殘疾人服務(wù)
7.3 其他弱勢群體服務(wù)

8 圖書館服務(wù)手段
8.1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的新手段
8.2數(shù)字時代圖書館服務(wù)手段
8.3 總結(jié)

9 圖書館用戶服務(wù)管理
9.1 證卡發(fā)放及管理
9.2 用戶信息管理
9.3 用戶研究
9.4 用戶服務(wù)評價

10 圖書館用戶服務(wù)中的法律問題
10.1 圖書館與用戶的法律關(guān)系
10.2 用戶管理中的法律問題
10.3 業(yè)務(wù)工作中的法律問題
10.4 信息服務(wù)中的法律問題
10.5 數(shù)字化帶來的侵權(quán)問題
10.6 對合理使用的探討
參考文獻