秘書(shū)禮儀

第一篇 秘書(shū)辦公室禮儀
第一章 秘書(shū)電話(huà)接聽(tīng)與應(yīng)答禮儀
第一節(jié) 電話(huà)接聽(tīng)技巧
第二節(jié) 高階電話(huà)管理
第三節(jié) 國(guó)際電話(huà)接聽(tīng)要點(diǎn)
第四節(jié) 手機(jī)電話(huà)禮儀與禁忌
第二章 訪(fǎng)客與邀客迎送禮儀
第一節(jié) 接待前的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 介紹的順序與禮儀
第三節(jié) 奉茶與奉物的禮儀
第四節(jié) 送客方式與坐車(chē)禮節(jié)
第三章 工作場(chǎng)所的應(yīng)對(duì)禮儀
第一節(jié) 打招呼與點(diǎn)頭微笑
第二節(jié) 反饋領(lǐng)導(dǎo)交代事項(xiàng)的禮儀
第三節(jié) 進(jìn)出辦公廳、上下電梯及樓梯的禮儀
第四節(jié) 名片應(yīng)用的禮儀
第四章 秘書(shū)公務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀
第一節(jié) 公務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 秘書(shū)在公務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀
第三節(jié) 握手、點(diǎn)頭、鞠躬的禮儀
第四節(jié) 搭乘大眾交通工具的禮儀

第二篇 溝通與應(yīng)對(duì)禮儀
第五章 談話(huà)藝術(shù)與應(yīng)對(duì)禮儀
第一節(jié) 秘書(shū)應(yīng)知的談話(huà)藝術(shù)
第二節(jié) 秘書(shū)與同事之間溝通的禮儀
第三節(jié) 秘書(shū)面對(duì)客戶(hù)溝通的禮儀
第六章 電子郵件往來(lái)禮儀
第一節(jié) 電子郵件寫(xiě)作技巧
第二節(jié) 中文郵件寫(xiě)作禮儀
第三節(jié) 英文郵件寫(xiě)作禮儀
第四節(jié) 秘書(shū)電子郵件寫(xiě)作誤區(qū)
第七章 會(huì)議組織與服務(wù)禮儀
第一節(jié) 會(huì)議場(chǎng)地的布置原則
第二節(jié) 會(huì)議紀(jì)錄與文書(shū)工作
第三節(jié) 參與會(huì)議的禮儀
第四節(jié) 會(huì)議發(fā)言的禮儀表現(xiàn)

第三篇 形體禮儀
第八章 著裝禮儀
第一節(jié) 男士著裝的搭配禮儀
第二節(jié) 女士著裝的搭配禮儀
第三節(jié) 發(fā)型搭配的主要原則
第四節(jié) 配件的使用禮儀
第九章 形體禮儀
第一節(jié) 男女的正確坐姿
第二節(jié) 男女的正確站姿
第三節(jié) 男女的正確行姿
第四節(jié) 錦上添花的手姿

第四篇 公關(guān)社交活動(dòng)禮儀
第十章 公關(guān)社交活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)公關(guān)社交活動(dòng)
第二節(jié) 秘書(shū)參加新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié) 秘書(shū)參加公關(guān)社交活動(dòng)
第四節(jié) 秘書(shū)參加應(yīng)酬活動(dòng)
第十一章 餐宴禮儀
第一節(jié) 中餐的禮儀與選菜方式
第二節(jié) 西餐的禮儀與進(jìn)行方式
第三節(jié) 餐桌交談的禮儀與禁忌
……
第五篇 涉外與差旅禮儀
附錄 面試禮儀
參考文獻(xiàn)