旅游心理學

入 門 篇
學習情境一 心理學與旅游
任務(wù)一 旅游心理學的發(fā)展淵源
一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
二、旅游心理學的形成與發(fā)展
任務(wù)二 從精神分析角度研究旅游心理
一、弗洛伊德的精神分析理論
二、精神分析理論與旅游心理分析
任務(wù)三 從行為主義心理學角度研究旅游行為
一、行為主義心理學理論
二、行為主義心理學與旅游行為探討
任務(wù)四 從需要層次理論角度研究旅游需要滿足
一、需要層次理論
二、需要層次理論與旅游需要滿足
思考與討論
實訓題
消費心理篇
學習情境二 旅游者的動機與態(tài)度
任務(wù)一 旅游者動機概述
一、旅游動機的產(chǎn)生
二、旅游動機的基本類型
任務(wù)二 旅游動機與服務(wù)策略
一、旅游動機的影響因素
二、旅游動機的激發(fā)
任務(wù)三 旅游者態(tài)度概述
一、旅游態(tài)度及其特性
二、旅游態(tài)度的功能
任務(wù)四 旅游者態(tài)度與服務(wù)策略
一、旅游態(tài)度的影響因素
二、旅游態(tài)度的改變策略
思考與討論
實訓題
學習情境三 旅游活動中的心理過程
任務(wù)一 旅游者的知覺過程
一、旅游者的知覺概述
二、旅游中的錯覺
三、旅游者知覺與服務(wù)策略
任務(wù)二 旅游者的學習過程
一、經(jīng)驗
二、信息
三、信息的尋覓
任務(wù)三 旅游者的情緒、情感過程
一、情緒、情感概述
二、旅游者的情緒、情感與旅游心理及行為
三、影響旅游者情緒、情感的因素
四、旅游者情緒、情感的調(diào)控與激發(fā)
任務(wù)四 旅游者的意志過程
一、意志概述
二、旅游者心理活動的一般過程
任務(wù)五 旅游者的審美心理過程
一、審美心理學的回顧
二、科學的審美觀
三、"距離說"與旅游審美
思考與討論
實訓題
學習情境四 旅游者的個性心理特征
任務(wù)一 旅游者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)及其特點
二、氣質(zhì)類型
三、針對不同氣質(zhì)旅游者的心理服務(wù)
任務(wù)二 旅游者的性格
一、性格及其特征
二、性格類型與旅游行為
三、鑒別旅游者性格特征的方法
任務(wù)三 旅游者的能力
一、心理學中能力及其分類
二、能力的差異
三、能力與旅游行為
思考與討論
實訓題
交往心理篇
學習情境五 旅游人際交往
任務(wù)一 旅游人際交往的心理基礎(chǔ)
一、人際交往的含義與特征
二、人際交往的重要性
任務(wù)二 旅游人際交往的心理特征
一、影響人際交往的因素
二、人際交往中的心理效應(yīng)
三、人際交往的心理障礙
任務(wù)三 旅游人際交往的技巧策略
一、旅游人際交往的原則
二、旅游人際交往的技巧
三、旅游人際交往策略
思考與討論
實訓題
服務(wù)職業(yè)心理篇
學習情境六 導游職業(yè)心理養(yǎng)成
任務(wù)一 導游人員的服務(wù)意識與心理素質(zhì)
一、導游人員的服務(wù)意識
二、導游人員的心理素質(zhì)
任務(wù)二 樹立良好的導游形象
一、高度重視第一印象
二、維護良好的個人形象
三、留下美好的最后印象
任務(wù)三 旅游過程的服務(wù)心理
一、旅游初期的旅游者心理與導游服務(wù)策略
二、旅游中期的旅游者心理與導游服務(wù)策略
三、旅游后期的旅游者心理與導游服務(wù)策略
四、正確處理好服務(wù)中的缺陷與是非
思考與討論
實訓題
學習情境七 酒店職業(yè)心理養(yǎng)成
任務(wù)一 酒店從業(yè)人員的基本心理要求
一、酒店從業(yè)人員的職業(yè)意識
二、酒店從業(yè)人員的心理素質(zhì)
任務(wù)二 酒店主要環(huán)節(jié)心理服務(wù)技巧
一、前廳服務(wù)心理
二、客房服務(wù)心理
三、餐廳服務(wù)心理
思考與討論
實訓題
學習情境八 旅游購物心理
任務(wù)一 旅游購物心理概述
一、旅游購物心理的含義
二、旅游購物心理特征
三、旅游購物心理個體差異
任務(wù)二 旅游購物心理的影響因素與對策
一、旅游購物心理的影響因素
二、旅游購物服務(wù)的心理對策
思考與討論
管理心理篇
學習情境九 旅游企業(yè)的團隊心理
任務(wù)一 團隊概述
一、團隊與團隊精神
二、團隊的構(gòu)成要素
三、團隊的類型
四、團隊的發(fā)展階段
五、高效團隊的特征
任務(wù)二 團隊建設(shè)的心理機制
一、共生效應(yīng)
二、情緒認同
三、心理相容
四、共同信仰或觀念
五、參與心理
任務(wù)三 團隊的人際協(xié)調(diào)
一、人際關(guān)系理論
二、團隊人際協(xié)調(diào)
思考與討論
實訓題
學習情境十 員工職業(yè)心理保健
任務(wù)一 員工的從業(yè)訴求與滿足渠道
一、員工的從業(yè)訴求
二、企業(yè)的滿足渠道
任務(wù)二 員工的心理焦慮與緩解途徑
一、心理焦慮產(chǎn)生的原因及影響
二、心理焦慮的緩解途徑
任務(wù)三 員工的健康標準與心理保健
一、心理健康的含義和標準
二、導游人員常見的心理問題
三、導游人員心理保健的方法
思考與討論
實訓題
參考文獻