中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告（2014）

■第一卷新媒體與認(rèn)同的想象
上篇：新媒體與公共討論
一、從宣傳到對(duì)話在新媒體輿論生態(tài)下，單向還是雙向、宣傳還是對(duì)話，不只是一時(shí)一事的傳播意識(shí)和策略選擇問(wèn)題，而且在一些公共議題中關(guān)乎人們對(duì)傳播主體價(jià)值觀的考量與合法性評(píng)價(jià)。
二、從信息流到關(guān)系網(wǎng)在新媒體平臺(tái)上，信息如流水，關(guān)系為管道；沒(méi)關(guān)系，沒(méi)傳播。如果不建立、維護(hù)關(guān)系網(wǎng)，信息流缺少連接管道，那么信息不過(guò)是言者潑在自家腳下的水。缺少與利益相關(guān)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，傳播就會(huì)淪為聽(tīng)眾缺席的獨(dú)白。
三、從話語(yǔ)解放到社會(huì)行動(dòng)當(dāng)對(duì)話的時(shí)代到來(lái)，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以“遠(yuǎn)弗屆”地聯(lián)結(jié)，新媒體便由溝通社會(huì)成員走向組織社會(huì)成員，釋放出強(qiáng)大的社會(huì)行動(dòng)力。社會(huì)化媒體促進(jìn)了語(yǔ)言解放與社會(huì)行動(dòng)相互關(guān)聯(lián)，普通大眾由表達(dá)者正在轉(zhuǎn)化為行動(dòng)者。
中篇：對(duì)話與改革：美國(guó)進(jìn)步主義運(yùn)動(dòng)時(shí)期的公共討論與社會(huì)認(rèn)同
一、“不滿者相遇”與信息共同體當(dāng)不滿者相遇的時(shí)候，美國(guó)選擇了公共討論而非全面對(duì)抗來(lái)應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)取的社會(huì)而言，不滿者相遇未必帶來(lái)想象中的風(fēng)險(xiǎn)，反而可能為改革提供破冰、融冰的歷史性機(jī)遇。
二、改革的立場(chǎng)與利益共同體改革不是私向自私的挑戰(zhàn)，而是把每一方的利益都捆綁到公共利益上來(lái)，在對(duì)話、競(jìng)爭(zhēng)和妥協(xié)中各得其所。進(jìn)步主義運(yùn)動(dòng)順利開(kāi)展的一個(gè)關(guān)鍵原因，就是各方于改革中能夠理性、建設(shè)性地協(xié)商議程，而在利益問(wèn)題上，理性就是實(shí)用，建設(shè)性就是互惠。
三、對(duì)話的尺度與價(jià)值共同體進(jìn)步主義運(yùn)動(dòng)其實(shí)就是一場(chǎng)重建社會(huì)認(rèn)同、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的實(shí)用主義革新。這場(chǎng)革新維系了轉(zhuǎn)型、危機(jī)語(yǔ)境下底限性的社會(huì)共識(shí)，社會(huì)系統(tǒng)在顛簸、搖晃之中生長(zhǎng)為一個(gè)新的共同體。
下篇：我們時(shí)代的生活哲學(xué)
一、重構(gòu)時(shí)空觀今天，數(shù)億網(wǎng)民的人生圖景被自己或他人記錄在互聯(lián)網(wǎng)上。這是人類未曾有過(guò)的生命體驗(yàn)、在世狀態(tài)和社會(huì)運(yùn)行機(jī)制，它改變了救贖、寬容、人性升華、社會(huì)矯正的傳統(tǒng)觀念和路徑。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，技術(shù)上透明的時(shí)代來(lái)臨了，而瑕的人生和完美的社會(huì)并不存在。
二、積極生活在時(shí)空虛化的新媒體時(shí)代，我們要重申積極生活，構(gòu)建公共領(lǐng)域，于言說(shuō)和行動(dòng)中成就個(gè)體價(jià)值，光大公共之善。
三、交往的烏托邦一切剛剛開(kāi)始，批判泛濫的情緒與情感、狂怒與狂歡，就像抱怨壞天氣一樣沒(méi)有意義。我們需要在自主自覺(jué)的人性砥礪中，成就愛(ài)與寬容的個(gè)體美德和社會(huì)性格。
第二卷網(wǎng)絡(luò)公共事件的話語(yǔ)邏輯——以“藥家鑫事件”為個(gè)案
一、“藥家鑫事件”梗概藥家鑫案幾經(jīng)波折，即使藥家鑫本人已經(jīng)被執(zhí)行死刑，但是作為符號(hào)的“藥家鑫”仍然頑強(qiáng)地停留在公共話語(yǔ)空間，從未退場(chǎng)。一場(chǎng)普通的車禍，一次正常的審判，卻在社會(huì)化媒體這一平臺(tái)上不斷發(fā)酵，事件相關(guān)人、意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)民紛紛表達(dá)自身觀點(diǎn)，駁斥對(duì)立意見(jiàn)?，F(xiàn)實(shí)世界中的聲討與支持，也同時(shí)投射在社會(huì)化媒體的平臺(tái)上。就事論事，抑或是借題發(fā)揮，都通過(guò)藥家鑫案這一公共事件得以匯集、積聚、引爆。
二、話語(yǔ)文本：修辭與敘事標(biāo)準(zhǔn)敘事將一系列用以評(píng)判和命名的概念區(qū)分為若干組二元對(duì)立的判斷組合，非此即彼的選擇有助于快速確定自身的群體屬性。標(biāo)準(zhǔn)敘事的實(shí)現(xiàn)，其重要方式是標(biāo)簽化表達(dá)：代表基本態(tài)度和觀點(diǎn)，形象直觀，形塑集體記憶。
三、話語(yǔ)實(shí)踐：意見(jiàn)領(lǐng)袖與狂歡意見(jiàn)領(lǐng)袖完成意義轉(zhuǎn)換和聚合，儀式完成價(jià)值統(tǒng)合與結(jié)晶。人們步入狂歡場(chǎng)域，滿懷對(duì)弱者的愛(ài)、對(duì)惡者的恨、對(duì)正義的呼喚、對(duì)不公的唾棄，所思所想，非天理人性、道德良心。抹去人世的悲歡離合，過(guò)濾話語(yǔ)的紛紛擾擾，人類生存的核心價(jià)值存于每個(gè)人寧?kù)o、平安的心緒。
第三卷新媒體、擬態(tài)環(huán)境與道德協(xié)商——以“扶老人指南事件”與“小悅悅事件”為個(gè)案
一、“扶老人指南事件”與“小悅悅事件”梗概“扶老人指南事件”和“小悅悅事件”引發(fā)的討論在微博上構(gòu)建了一個(gè)中國(guó)深陷道德危機(jī)的擬態(tài)環(huán)境。這讓人感覺(jué)道德失去了對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往的規(guī)約能力，人們對(duì)原本習(xí)以為常的助人行為望而生畏。
二、“扶老人指南事件”和“小悅悅事件”的微博數(shù)據(jù)分析（以新浪微博為例）新浪排名前50位的微博熱帖顯示，在“扶老人指南事件”和“小悅悅事件”中有三類意見(jiàn)領(lǐng)袖：公共意見(jiàn)領(lǐng)袖、媒體及其從業(yè)者和擁有大量粉絲的“準(zhǔn)認(rèn)證”草根意見(jiàn)領(lǐng)袖。
三、轉(zhuǎn)型期的道德困境隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的建立和社會(huì)體制的改革，龐大的流動(dòng)人口基數(shù)中分化出的城市新移民群體面臨著制度變遷和身份變遷的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。個(gè)人對(duì)身處這個(gè)劇烈變動(dòng)、日益復(fù)雜的社會(huì)感到能為力，生存的基本要求——安全感得不到保證，精神上“見(jiàn)義勇為”的道義追求便難以實(shí)現(xiàn)。
四、道德擬態(tài)環(huán)境關(guān)于“扶老人指南事件”和“小悅悅事件”的觀點(diǎn)在微博討論中愈發(fā)極化，既害怕助人又不斷聲討冷漠、不助人行徑的矛盾心理逐漸演變?yōu)閷?duì)國(guó)人道德良知的否定。社會(huì)化媒體營(yíng)造了一種道德滑坡的擬態(tài)環(huán)境，放大了公眾對(duì)道德危機(jī)的感受。
五、道德協(xié)商的通路人類社會(huì)具有自愈能力，它能夠通過(guò)大規(guī)模的試錯(cuò)與協(xié)商，擺脫道德困境，讓道德體系向更具協(xié)調(diào)性與包容性的新層次進(jìn)階，以規(guī)范新形勢(shì)下社會(huì)成員之間的交往行為，克服群體非理性。在這一過(guò)程中，道德不應(yīng)只由官方倡導(dǎo)或知識(shí)精英描畫(huà)，更多的還要通過(guò)大眾在日常生活實(shí)踐和情感體驗(yàn)中不斷探討、變通、確認(rèn)與鞏固。
第四卷新媒體語(yǔ)境下的時(shí)空觀——以“甘肅校車事件”為個(gè)案
一、“甘肅校車事件”梗概2011年11月16日的“甘肅校車事件”此刻依然留存在我們的記憶深處。即便遠(yuǎn)在山水之外，我們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“置身現(xiàn)場(chǎng)”，獻(xiàn)花或默哀；當(dāng)一絲絲、一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)被勾勒，那些被塵封的記憶又在眼前，歷史與現(xiàn)實(shí)的交織，你我與他者的相遇，都在上演。
二、“甘肅校車事件”的時(shí)空分析與理論拓展空間壁壘的打破、遺忘機(jī)制的重構(gòu)，大規(guī)模有著不同過(guò)去的陌生人在“甘肅校車事件”這一話題下相遇、對(duì)話，彼此凝視。不在場(chǎng)者的“親臨現(xiàn)場(chǎng)”感和在場(chǎng)者的“被凝視”感在時(shí)間上同步，在空間上融合。一個(gè)虛擬的共同體瞬時(shí)建立，又迅速解體，這本身就是對(duì)新媒體時(shí)空格局的最好注腳。
三、新媒體語(yǔ)境下的時(shí)空格局特征與影響新媒體語(yǔ)境下的時(shí)空格局中，沒(méi)有了自然運(yùn)行的時(shí)間軌跡，缺少了山水相隔的地理區(qū)域，時(shí)空表現(xiàn)出虛擬性、序性以及開(kāi)放性的特征。這對(duì)個(gè)體存在、陌生人相遇和規(guī)則重建都產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。
四、“在危機(jī)中”真實(shí)生活遺忘機(jī)制的破壞使過(guò)去變成了長(zhǎng)長(zhǎng)的影子，成為每一個(gè)個(gè)體、組織甚至整個(gè)世界的“負(fù)擔(dān)”。隨意拾取的過(guò)去是可以隨時(shí)引爆的驚雷，抑或是壓垮駱駝的最后一根稻草。我們所能做的只能是真實(shí)、勇敢和負(fù)責(zé)地積極生活，共建一個(gè)儀式化語(yǔ)境的房子，開(kāi)展理性對(duì)話與協(xié)商，達(dá)成有限共識(shí)，贏得局部認(rèn)同。
第五卷新媒體、對(duì)話與信任——以“烏坎事件”為個(gè)案
一、“烏坎事件”梗概“烏坎事件”的發(fā)生有其偶然性，也有必然性，這是長(zhǎng)期忽視經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)生的矛盾積累的結(jié)果，是我們工作“一手硬，一手軟”的必然結(jié)果。
二、對(duì)話與社會(huì)治療對(duì)話具有“社會(huì)治療”的功效。政府的妥協(xié)、村民的理性開(kāi)啟了對(duì)話之旅，秩序恢復(fù)、共識(shí)達(dá)成、信任裂痕逐漸縮小，直至修復(fù)。這是從對(duì)抗走向?qū)υ挼慕Y(jié)果。
三、信任與社會(huì)資本信任作為重要的社會(huì)資本，是對(duì)話得以發(fā)生、持續(xù)并產(chǎn)生結(jié)果的前提，是社會(huì)系統(tǒng)的潤(rùn)滑劑，是人類交往活動(dòng)的“第二種貨幣”，能夠降低人類對(duì)付時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和不確定性風(fēng)險(xiǎn)的成本。認(rèn)同型信任是信任的最高階段，也應(yīng)是官民信任建設(shè)目標(biāo)——利益互惠、價(jià)值協(xié)同。
第六卷公共事件中社會(huì)情感的擴(kuò)散與分享——以“7·23動(dòng)車事件”為個(gè)案
一、“7·23動(dòng)車事件”梗概微博組織社會(huì)和宣泄情感的力量在“7·23動(dòng)車事件”中得到凸顯，悲痛的哀悼、憤怒的質(zhì)疑、感人的救助三條情感線交織在事件發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中。
二、“7·23動(dòng)車事件”中的情感擴(kuò)散情感分享過(guò)程本身構(gòu)成了情感喚起的情境，從而導(dǎo)致再次分享，最終在社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)形成分享鏈條，結(jié)成集體記憶。事件所帶來(lái)的情感體驗(yàn)強(qiáng)度越高，人們會(huì)越顯著地表現(xiàn)出較多的分享行為。情感分享對(duì)象的積極反應(yīng)（如認(rèn)同、支持分享者）能夠促使分享對(duì)象進(jìn)一步分享更多與事件相關(guān)的信息。
三、情感分享視角下的危機(jī)傳播機(jī)制負(fù)面情感會(huì)讓人產(chǎn)生挫敗感與不安，給人留下長(zhǎng)久認(rèn)知上的影響，即對(duì)負(fù)面事件主體的負(fù)面記憶，進(jìn)而影響對(duì)主體的評(píng)價(jià)。降低負(fù)面情感通常存在兩條路徑：情感分享（或發(fā)泄）與改變認(rèn)知。但是，情感分享僅能夠達(dá)到負(fù)面情感的暫時(shí)緩解，而改變認(rèn)知?jiǎng)t能夠從根本上改變?nèi)藗儗?duì)負(fù)面事件主體的評(píng)價(jià)。
第七卷新媒體、視覺(jué)符號(hào)與公共輿論——以“錢云會(huì)事件”為個(gè)案
一、“錢云會(huì)事件”梗概關(guān)于錢云會(huì)的死因，網(wǎng)民和警方產(chǎn)生了尖銳的意見(jiàn)對(duì)峙。新媒體在這次輿論風(fēng)暴的醞釀和擴(kuò)散中扮演了重要的角色。一方面，網(wǎng)民利用微博、論壇等媒介平臺(tái)寄托哀思、表達(dá)不滿，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組成“公民觀察團(tuán)”對(duì)事件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查；另一方面，與事件相關(guān)的圖片對(duì)網(wǎng)民情緒的發(fā)酵和輿論風(fēng)暴的形成起到了不可忽視的作用。
二、“錢云會(huì)事件”傳播要素分析在信息傳播過(guò)程中，視覺(jué)符號(hào)是最直觀易感的信息。在“錢云會(huì)事件”中，圖像在網(wǎng)絡(luò)輿論建構(gòu)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。
三、微博中圖像的意見(jiàn)生成機(jī)制“視覺(jué)中心主義”的傳統(tǒng)在哲學(xué)、美學(xué)和政治學(xué)中隨處可見(jiàn)，亦成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要趨勢(shì)。一個(gè)能夠在網(wǎng)絡(luò)上有效傳播的圖像首先要具備巨大的情感張力，同時(shí)要能夠與社會(huì)環(huán)境充分互動(dòng)，圖像中所包含的符號(hào)能夠在社會(huì)的、文化的、歷史的發(fā)展中找到與之對(duì)應(yīng)的“原型”或刻板印象，即“文際關(guān)系”。
第八卷新媒體、關(guān)系復(fù)活與共同體構(gòu)建——以“PM25事件”為個(gè)案
一、全民“圍觀”P(pán)M25新媒體賦予普通人以平臺(tái)和力量，使得公眾可以高效地組織動(dòng)員、締結(jié)關(guān)系、展開(kāi)行動(dòng)，形成環(huán)保共同體。這一趨勢(shì)在PM25、大連PX等系列事件中逐漸展現(xiàn)。
二、關(guān)系時(shí)代來(lái)臨線上與線下聯(lián)動(dòng)，虛擬社區(qū)與傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系交疊，產(chǎn)生了前所未有的力量與影響。關(guān)系的形成外乎情感共鳴、利益攸關(guān)和價(jià)值一致。環(huán)境與生活息息相關(guān)，每個(gè)個(gè)體都不能置身事外，這是利益攸關(guān)的聯(lián)結(jié)；對(duì)公眾知情權(quán)、參與權(quán)的追求，對(duì)平等對(duì)話的渴望，對(duì)自然的敬畏等系列價(jià)值則是建立關(guān)系的根本；同鄉(xiāng)之情、故土情結(jié)和身份認(rèn)同則是形成關(guān)系的情感紐帶。
三、關(guān)系共同體重構(gòu)在PM25議題中，我們看到了處于“脫域共同體”中的人們對(duì)事件的熱情參與，以及這種參與所達(dá)成的和諧結(jié)果。新媒體一方面激活、喚醒和強(qiáng)化了傳統(tǒng)的共同體，另一方面又在賽博空間建構(gòu)了一個(gè)新的、虛擬的共同體，二者交疊形成了新的“關(guān)系共同體”。
四、由“信息傳播”到“關(guān)系管理”如果把信息傳遞譬喻為水流，那么微博所編織的社會(huì)關(guān)系即為水流的管道網(wǎng)絡(luò)。這昭顯了一個(gè)新趨勢(shì)：沒(méi)關(guān)系，沒(méi)傳播。公關(guān)的角色由“信息傳播者”過(guò)渡為“關(guān)系管理者”，公關(guān)的核心價(jià)值由信息效益生產(chǎn)轉(zhuǎn)向社會(huì)資本生產(chǎn)。
第九卷網(wǎng)絡(luò)狂歡與社會(huì)對(duì)話——以“郭美美事件”和故宮“十重門(mén)”為個(gè)案
一、“郭美美事件”梗概郭美美這枚紅粉“手雷”炸開(kāi)了中國(guó)慈善界的“潘多拉魔盒”， 紅十字會(huì)毫準(zhǔn)備地被拖入社會(huì)化媒體的狂歡秀場(chǎng)，疲于應(yīng)付。
二、故宮“十重門(mén)”事件梗概對(duì)于故宮博物院來(lái)說(shuō)，2011年是尷尬的一年，連續(xù)出現(xiàn)的負(fù)面事件使其成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)和網(wǎng)民戲謔的對(duì)象。
三、被解構(gòu)的社會(huì)信任與失效的危機(jī)公關(guān)新媒體語(yǔ)境下，信息不對(duì)稱的局面正在緩慢改變，“縱向盡知”和“橫向共知”成為可能。在此前提下，身份、地位與行為、應(yīng)對(duì)的不對(duì)稱，信任的瓦解和道德的失真，都將激起廣泛、劇烈的憤怒，引發(fā)直接、具體的行動(dòng)。面對(duì)社會(huì)化媒體上洶涌的輿論，紅十字會(huì)和故宮傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)漸漸失效。
四、常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)狂歡從“郭美美事件”、故宮“十重門(mén)”，到“藥家鑫事件”，再到“7·23動(dòng)車事件”，一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件連綴起來(lái)，映出的都是狂歡或者狂怒的臉。事實(shí)證明，隨著社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，狂歡已經(jīng)在技術(shù)條件、基本精神、表現(xiàn)形式等方面完成了與社會(huì)化媒體的契合，網(wǎng)絡(luò)狂歡逐漸常態(tài)化。
五、重建社會(huì)對(duì)話實(shí)現(xiàn)對(duì)話需要具備如下幾個(gè)基本要素：一是真相。二是理性。要完成社會(huì)對(duì)話，對(duì)話主體需具備對(duì)話理性，通過(guò)理性、建設(shè)性的觀念和方式完成對(duì)話過(guò)程，達(dá)成基本共識(shí)。三是意愿。對(duì)話主體是否具備對(duì)話意愿，比是否具有展開(kāi)對(duì)話的智慧更重要。四是程序。社會(huì)對(duì)話必須按照一定的規(guī)程進(jìn)行，否則成千上萬(wàn)個(gè)社會(huì)群體、組織同時(shí)發(fā)聲，輿論場(chǎng)域不過(guò)是眾聲喧嘩。
第十卷社會(huì)化媒體、公共議題與社會(huì)抗?fàn)幮袨椤浴澳暇┪嗤?shù)事件”為個(gè)案
一、 “南京梧桐樹(shù)事件”梗概街道兩邊那些根深葉茂、綠意濃濃的法國(guó)梧桐，見(jiàn)證了南京城的興衰榮辱，伴隨著幾代南京市民的成長(zhǎng)，是南京人的集體記憶。然而隨著城區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，這些枝繁葉茂的行道樹(shù)的去留時(shí)常牽動(dòng)著南京市民的神經(jīng)。
二、社會(huì)化媒體成為動(dòng)員平臺(tái)“南京的梧桐樹(shù)”微群在組織動(dòng)員發(fā)展的過(guò)程中，隨著話題討論的深入，非理性意見(jiàn)占主導(dǎo)的態(tài)勢(shì)逐漸演變成理性意見(jiàn)占主要部分，務(wù)實(shí)的、建設(shè)性的意見(jiàn)逐漸代替宣泄式的、破壞性的意見(jiàn)，集群內(nèi)部從序走向了有序。
三、社會(huì)抗?fàn)幮袨橹械膭?dòng)力機(jī)制“南京梧桐樹(shù)事件”呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)動(dòng)員過(guò)程的四種機(jī)制：通過(guò)情感動(dòng)員提升參與意愿，團(tuán)結(jié)更多的力量；通過(guò)組織動(dòng)員加強(qiáng)微群內(nèi)部的協(xié)同合作，保證動(dòng)員的有序高效；通過(guò)文化動(dòng)員借鑒以往經(jīng)驗(yàn)，尋找行動(dòng)的合法性；通過(guò)社會(huì)資本動(dòng)員聯(lián)合盡可能多的利益相關(guān)者，壯大自身力量。
第十一卷突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播管理與話語(yǔ)創(chuàng)新——以“甲型H1N1流感事件”為個(gè)案
一、“甲型H1N1流感事件”梗概2009年3月18日，墨西哥發(fā)現(xiàn)人感染豬流感疑似病例。4月13日，墨西哥報(bào)告首例豬流感死亡病例。此后，“人感染豬流感”疫情迅速在全球爆發(fā)擴(kuò)散。世界衛(wèi)生組織將“甲流”的警戒級(jí)別從3級(jí)提升至最高級(jí)別6級(jí)，全球進(jìn)入大流行階段。突發(fā)公共衛(wèi)生事件如所有危機(jī)一樣，擁有一個(gè)從潛伏、爆發(fā)、流行到消退的漸進(jìn)性生命周期。基于此，我們將“甲流”的發(fā)展進(jìn)程劃分為四個(gè)階段。
二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的傳播管理突發(fā)公共衛(wèi)生事件中一般有四類意見(jiàn)領(lǐng)袖：醫(yī)學(xué)專家和一線救護(hù)人員、公共知識(shí)分子、社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。而在議題管理與意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)系上，“甲流”防控的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)是不同的議題應(yīng)由不同的信源來(lái)設(shè)置，“權(quán)力壓倒專業(yè)”和“專業(yè)游離權(quán)力”皆不足取。此外，突發(fā)公共衛(wèi)生事件傳播中還應(yīng)對(duì)最重要的噪音——流言進(jìn)行管理。
三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的話語(yǔ)表達(dá)與協(xié)調(diào)機(jī)制公共衛(wèi)生領(lǐng)域，“非典”、“甲流”等重大新發(fā)突發(fā)傳染病的防控話語(yǔ)往往存在多重表達(dá)框架，不同話語(yǔ)主體往往使用不同的話語(yǔ)框架，大抵如下：中央和地方政府、衛(wèi)生部（廳、局）及疾控中心系統(tǒng)主要采用治理話語(yǔ)框架，醫(yī)學(xué)專家和醫(yī)護(hù)人員主要采用專業(yè)話語(yǔ)框架，非醫(yī)學(xué)背景的公共意見(jiàn)領(lǐng)袖主要采用“人文—社會(huì)”話語(yǔ)框架。
第十二卷閱讀的死與生：新媒體的閱讀建構(gòu)——以“光合作用書(shū)店倒閉”為個(gè)案
一、書(shū)店之死實(shí)體書(shū)店的倒閉潮引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注和討論：書(shū)店之死是否意味著閱讀的荒蕪？知識(shí)體系傳播和文化傳承是否會(huì)出現(xiàn)裂痕，甚至是斷裂？新媒體語(yǔ)境下，我們應(yīng)秉持怎樣的閱讀觀念，重構(gòu)閱讀本質(zhì)？
二、社會(huì)變遷與閱讀平移新媒體重構(gòu)了時(shí)空格局，人們的閱讀觀念、路徑、內(nèi)容和方式均在發(fā)生變化。從形似圖書(shū)的電子書(shū)、平板電腦到屏幕上的“虛擬書(shū)架”、書(shū)刊版面，這些符號(hào)表明，新的閱讀場(chǎng)景已經(jīng)在新媒體上建構(gòu)起來(lái)，每個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)云端擁有一個(gè)書(shū)房，將其作為閱讀入口。
三、新媒體場(chǎng)景下的閱讀圖景閱讀是“某種類型的文化拼貼，在拼貼的時(shí)候，讀者先將文本打成碎片，然后再根據(jù)自己的藍(lán)圖將其重新組合，從已有的材料中搶救出能用來(lái)理解個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)的只言片語(yǔ)”。在新媒體語(yǔ)境下，看似邏輯線索的碎片實(shí)際上是經(jīng)過(guò)人腦（好友、微群）選擇和判斷的微內(nèi)容；通過(guò)微內(nèi)容的組接，會(huì)形成新的文本，構(gòu)建新的意義，從而保證閱讀的品質(zhì)。在這一過(guò)程中，社會(huì)化媒體起到了兩個(gè)作用：從不閱讀到閱讀的入口，由“淺閱讀”到“深閱讀”的轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)。
四、新媒體對(duì)閱讀觀的改造在新媒體語(yǔ)境下，我們應(yīng)該樹(shù)立“大閱讀觀”：重視文本質(zhì)量，追求動(dòng)態(tài)的閱讀和綜合性的理解，提升閱讀樂(lè)趣，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)?！耙?yàn)樯鐣?huì)是活躍和跳動(dòng)的，甚至是支離破碎似地呈現(xiàn)在我們面前，所以閱讀的文本顯得不再是那么安分與和諧，如果我們還是以靜觀動(dòng)，固守一隅，不隨著文本的跳動(dòng)而飛翔，那么我們的閱讀之樂(lè)便從談起，有限的東西在我們面前越發(fā)顯得浩渺，閱讀的能力就會(huì)不斷退化”。
第十三卷社交網(wǎng)絡(luò)與孤獨(dú)
一、關(guān)鍵概念解析寂寂聲是一種孤獨(dú)，滿園喧囂也未必不是另外一種孤獨(dú)?！吧系垡阉馈?，人類也隨之面臨一個(gè)信仰和精神的深淵。城市中的人們成了一個(gè)個(gè)孤立的“原子”，原本穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)關(guān)系被破壞。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)逐步向虛擬化進(jìn)發(fā)，人類的存在感進(jìn)一步被削弱……孤獨(dú)，開(kāi)始成為人類集體的疾病。
二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的孤獨(dú)成因解析在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，人與人之間聯(lián)結(jié)關(guān)系的形成具有“快餐化”特點(diǎn)。一方面，虛擬空間中親密關(guān)系的形成是廉價(jià)、快捷而不牢靠的，法如以前的親密群體一樣提供強(qiáng)大的聯(lián)結(jié)感。另一方面，虛擬空間中親密關(guān)系的準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，從而形成了“人人都是朋友，則人人都不是朋友”的局面。在某種程度上，身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人們感受到的“孤獨(dú)”，就是個(gè)體在生活狀態(tài)和文化情境的連續(xù)性喪失之后所感受到的恐懼。
三、如何應(yīng)對(duì)孤獨(dú)危機(jī)消除孤獨(dú)危機(jī)只存在唯一一條根本性原則，就是在生活中保證現(xiàn)實(shí)交往的時(shí)間與質(zhì)量。具體而言，有三種措施：不要讓虛擬交往每時(shí)每刻充斥生活；以虛擬為認(rèn)識(shí)契機(jī)，以現(xiàn)實(shí)為交往實(shí)體；變“現(xiàn)實(shí)的虛擬化”為“虛擬的現(xiàn)實(shí)化”。
第十四卷我們因何懷念喬布斯——全球化的焦慮及其想象性緩解
一、身份的追尋與誤認(rèn)文化身份含混和后天的身份“誤認(rèn)”是我們理解喬布斯這一特殊“符號(hào)系統(tǒng)”的重要線索。其實(shí)，綜觀喬布斯的一系列生物—文化特征，不難發(fā)現(xiàn)其身上存在多處“找尋確定性”的痕跡。喬布斯對(duì)真實(shí)身份的找尋歷程，借助大眾媒體（尤其是社會(huì)化媒體）的展示，為我們呈現(xiàn)了一個(gè)英雄如何通過(guò)不斷的根源找尋與身份認(rèn)同來(lái)為充滿不確定性的世界建構(gòu)某種穩(wěn)定感的努力。
二、審美化的技術(shù)革命新科技產(chǎn)品本應(yīng)是“人的延伸”，如今卻成了審美的媒介；而蘋(píng)果產(chǎn)品帶來(lái)的日常生活的審美化風(fēng)潮，在很大程度上為中產(chǎn)階級(jí)提供了當(dāng)下語(yǔ)境中迫切需要的共同文化體驗(yàn)，營(yíng)造了一種基于消費(fèi)行為的文化上的穩(wěn)定性。
三、“超人”喬布斯普通人遵守規(guī)則，而超人打破并創(chuàng)造規(guī)則， 視“我能做”為最高行為準(zhǔn)則。縱觀喬布斯一生，不難發(fā)現(xiàn)他有不少“超人”氣質(zhì)——侵略性人格和專斷作風(fēng)。人們對(duì)喬布斯的異乎尋常的寬容，在很大程度上體現(xiàn)了“超人”特質(zhì)在當(dāng)下社會(huì)中的影響力。
四、全球化語(yǔ)境中的喬布斯人們對(duì)一切符號(hào)系統(tǒng)的解碼，莫不嵌合具體的社會(huì)結(jié)構(gòu)與文化語(yǔ)境。也就是說(shuō)，人們對(duì)喬布斯的解讀和消費(fèi)方式，乃是作為符號(hào)系統(tǒng)的喬布斯與當(dāng)代世界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)環(huán)境之間的締合機(jī)制。喬布斯之死，并非一個(gè)普通的技術(shù)英雄或文化偶像的隕落，而更多象征著某種可為全球化時(shí)代中產(chǎn)階級(jí)的焦慮提供慰藉的“想象性解決方案”的破滅。
五、結(jié)語(yǔ)：這個(gè)世界會(huì)好嗎
2010年度危機(jī)大事記
2011年度危機(jī)大事記