旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

模塊一　市場(chǎng)營(yíng)銷原理與方法
學(xué)習(xí)項(xiàng)目一　認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷管理
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
一、市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)
二、旅游市場(chǎng)的四大構(gòu)成要素
三、市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
任務(wù)二　認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與營(yíng)銷管理
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其發(fā)展
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理
學(xué)習(xí)項(xiàng)目二　調(diào)研企業(yè)旅游市場(chǎng)
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)調(diào)研
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念
二、旅游市場(chǎng)調(diào)研的分類
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序和方法
任務(wù)二　掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)與方法
一、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)
二、問卷設(shè)計(jì)方法
三、實(shí)地調(diào)研的技術(shù)與方法
四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的技術(shù)與方法
學(xué)習(xí)項(xiàng)目三　分析旅游消費(fèi)者的購(gòu)買行為
任務(wù)一　識(shí)別旅游消費(fèi)者需求的發(fā)展趨勢(shì)
一、基本概念
二、需要的特點(diǎn)
三、馬斯洛的需要層次理論
四、旅游需要和旅游需求
任務(wù)二　分析旅游消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和行為
一、旅游動(dòng)機(jī)
二、旅游者的購(gòu)買行為
三、旅游者購(gòu)買決策過程分析
學(xué)習(xí)項(xiàng)目四　細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)一　細(xì)分旅游市場(chǎng)
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念
二、市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)
三、市場(chǎng)細(xì)分的重要性
四、旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法
五、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則
任務(wù)二　旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
一、目標(biāo)市場(chǎng)策略
二、影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素
三、旅游企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的一般過程
任務(wù)三　市場(chǎng)定位
一、旅游市場(chǎng)定位的定義
二、旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的作用
三、市場(chǎng)定位的方法
四、旅游市場(chǎng)定位的過程
五、CIS定位在旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
學(xué)習(xí)項(xiàng)目五　制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合策略
任務(wù)一　制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與控制過程
五、制定企業(yè)旅游產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略
任務(wù)二　營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合方式
學(xué)習(xí)項(xiàng)目六　制定旅游產(chǎn)品策略
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品
一、旅游產(chǎn)品
二、旅游產(chǎn)品的特性
三、旅游產(chǎn)品的層次
四、旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期及其營(yíng)銷策略
五、旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期的非典型形式
任務(wù)二　把握旅游產(chǎn)品的形態(tài)與構(gòu)成
一、旅游產(chǎn)品的形態(tài)
二、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素
任務(wù)三　開發(fā)旅游新產(chǎn)品與品牌打造
一、旅游新產(chǎn)品的含義
二、開發(fā)旅游新產(chǎn)品的必要性
三、開發(fā)旅游新產(chǎn)品的一般程序
四、旅游產(chǎn)品的開發(fā)趨勢(shì)
學(xué)習(xí)項(xiàng)目七　制定價(jià)格策略
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品價(jià)格及其影響因素
一、旅游價(jià)格的構(gòu)成
二、旅游價(jià)格的分類
三、旅游價(jià)格的特點(diǎn)
四、影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素
任務(wù)二　掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法
一、旅游價(jià)格的制定
二、旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法
任務(wù)三　制定旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
一、心理定價(jià)策略
二、折扣定價(jià)策略
三、招徠定價(jià)策略
四、新產(chǎn)品定價(jià)策略
學(xué)習(xí)項(xiàng)目八　旅游營(yíng)銷渠道建設(shè)
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游營(yíng)銷渠道
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的概念
二、旅游銷售渠道的功能
三、旅游營(yíng)銷渠道對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的影響
四、旅游營(yíng)銷渠道的特征
五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的類型
任務(wù)二　準(zhǔn)確選擇旅游中間商
一、旅游中間商的概念
二、旅游中間商的類型
三、選擇旅游中間商的原則
任務(wù)三　制定旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略
一、影響旅游營(yíng)銷渠道決策的主要因素
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道方案的設(shè)計(jì)
三、渠道選擇方案的評(píng)估
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理
五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)
學(xué)習(xí)項(xiàng)目九　實(shí)施旅游促銷組合策略
任務(wù)一　實(shí)施人員推銷和廣告營(yíng)銷
一、旅游促銷
二、人員推銷
三、旅游廣告
任務(wù)二　建立公共關(guān)系和實(shí)施營(yíng)業(yè)推廣
一、建立并完善公共關(guān)系
二、營(yíng)業(yè)推廣
任務(wù)三　優(yōu)化促銷組合
一、旅游促銷組合概述
二、影響促銷組合的因素
三、促銷預(yù)算
四、促銷組合的基本策略
模塊二　專業(yè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃
學(xué)習(xí)項(xiàng)目十　旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)景區(qū)營(yíng)銷策劃
一、旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃的概念
二、景區(qū)營(yíng)銷策劃的目的
三、景區(qū)營(yíng)銷策劃的原則
四、景區(qū)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)
五、景區(qū)營(yíng)銷策劃的構(gòu)成要素
任務(wù)二　實(shí)施旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃
一、景區(qū)營(yíng)銷策劃的程序
二、景區(qū)營(yíng)銷策劃的方法
三、旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃書的體例
任務(wù)三　景區(qū)營(yíng)銷組合策劃
一、產(chǎn)品開發(fā)策略
二、門票價(jià)格策略
三、銷售渠道策略
四、促銷策略
任務(wù)四　策劃與組織旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)
一、景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的含義及作用
二、景區(qū)節(jié)事活動(dòng)策劃
三、景區(qū)節(jié)事活動(dòng)組織
學(xué)習(xí)項(xiàng)目十一　旅行社營(yíng)銷策劃
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅行社營(yíng)銷
一、旅行社營(yíng)銷的概念
二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
任務(wù)二　制定旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成
二、影響旅行社產(chǎn)品定價(jià)的因素
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略
四、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
任務(wù)三　制定旅行社銷售渠道策略
一、認(rèn)識(shí)旅行社銷售渠道
二、旅行社營(yíng)銷中間商的選擇
三、旅行社銷售渠道策略
四、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
任務(wù)四　旅行社的促銷策劃
一、認(rèn)識(shí)旅行社促銷
二、旅行社促銷的基本類型
三、旅游促銷組合策略
學(xué)習(xí)項(xiàng)目十二　旅游飯店?duì)I銷策劃
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游飯店?duì)I銷
一、旅游飯店及其營(yíng)銷
二、飯店產(chǎn)品的營(yíng)銷特征
三、飯店?duì)I銷部職責(zé)與營(yíng)銷人員任務(wù)
四、飯店?duì)I銷觀念的創(chuàng)新
任務(wù)二　實(shí)施飯店全員營(yíng)銷
一、全員營(yíng)銷
二、內(nèi)部營(yíng)銷
任務(wù)三　理順顧客關(guān)系
一、客戶關(guān)系管理的含義
二、客戶關(guān)系管理的重要性
三、飯店客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施步驟
四、處理客戶投訴的技巧
任務(wù)四　實(shí)施飯店?duì)I銷策略
一、飯店體驗(yàn)營(yíng)銷策略
二、飯店關(guān)系營(yíng)銷策略
三、綠色營(yíng)銷策略
學(xué)習(xí)項(xiàng)目十三　旅游交通營(yíng)銷策劃
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游交通市場(chǎng)營(yíng)銷
一、旅游交通概述
二、旅游交通市場(chǎng)營(yíng)銷
任務(wù)二　制定旅游交通營(yíng)銷的戰(zhàn)略和策略
一、旅游交通營(yíng)銷戰(zhàn)略
二、旅游交通營(yíng)銷策略
學(xué)習(xí)項(xiàng)目十四　旅游商品開發(fā)與營(yíng)銷策劃
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游商品營(yíng)銷
一、旅游商品的概念
二、旅游商品營(yíng)銷
任務(wù)二　旅游商品開發(fā)設(shè)計(jì)
一、旅游商品的開發(fā)原則
二、旅游商品開發(fā)的模式
三、旅游商品開發(fā)的創(chuàng)新途徑
任務(wù)三　旅游商品的營(yíng)銷策略
一、旅游商品的產(chǎn)品組合策略
二、旅游商品的價(jià)格策略
三、旅游商品營(yíng)銷的渠道策略
四、旅游商品營(yíng)銷的創(chuàng)新途徑
參考文獻(xiàn)