個別談話：溝通心靈的藝術(shù)（最新修訂版）

目錄
基礎(chǔ)篇
一、說話與談話 / 
1.1語言，人類特有的交際工具 / 
1.2語言的由來 / 
1.3說話與談話 / 
二、個別談話的類型 / 
2.1個別談話的類型 / 
2.2一次性談話與連續(xù)性談話 / 
2.3臨時談話與正式談話 / 
2.4應(yīng)急談話與常態(tài)談話 / 
2.5咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問題類談話 / 
三、與服刑人員談話的“難”與“不難” / 
3.1談話——從事監(jiān)獄工作的基本功之一 / 
3.2與服刑人員談話的“難” / 
3.3與服刑人員談話的“不難” / 
四、有的放矢 / 
4.1目的性——個別談話的本質(zhì)特征 / 
4.2設(shè)定談話目的的作用 / 
4.3談話目的的設(shè)定 / 
4.4談話目的的控制與調(diào)整 / 
五、“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)” / 
5.1張某某的“委屈” / 
5.2沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) / 
5.3“調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性 / 
5.4學(xué)會正確的調(diào)查研究 / 
【“話”中有話】之一
用藝術(shù)解讀談話用談話溝通心靈
——讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……張伯平 / 

技能篇
六、談話要“三思” / 
6.1“思”是“談”的前提 / 
6.2“思前”——為談話做準備 / 
6.3“思中”——適時調(diào)整談話進程 / 
6.4“思后”——及時總結(jié)，客觀評估談話效果 / 
七、說者不能“無心”——個別談話中的“說” / 
7.1一言既出，駟馬難追 / 
7.2表達準確 / 
7.3自圓其說 / 
7.4留有余地 / 
7.5適當幽默 / 
八、聽的學(xué)問 / 
8.1談話離不開聽 / 
8.2“聽”的用處 / 
8.3用心傾聽 / 
九、看與說 / 
9.1看與說 / 
9.2由看到說 / 
9.3由說到看 / 
9.4觀察是雙向的 / 
十、打鐵看火候——個別談話的適時性 / 
10.1姜某某的談話要求 / 
10.2打鐵看火候 / 
10.3重視談話的適時性 / 
10.4功到自然成 / 
十一、以“理”服人 / 
11.1以理服人——個別談話的基本方法 / 
11.2以理服人，要言而有理 / 
11.3以理服人，要理而有度 / 
11.4以理服人，要靈活運用說理方法 / 
11.5以理服人，要擺事實講道理 / 
十二、尋找共同點 / 
12.1“酒逢知己”與“話不投機” / 
12.2共同點的作用 / 
12.3尋找共同點 / 
12.4正確使用共同點 / 
十三、會說話的眼睛——個別談話中的非言語行為 / 
13.1“秋波”的魅力 / 
13.2心理咨詢中非言語行為的啟示 / 
13.3監(jiān)獄民警非言語行為的職業(yè)特點 / 
13.4個別談話中常見的非言語行為 / 
十四、批評的藝術(shù) / 
14.1批評——常見的個別談話手段 / 
14.2批評的時機 / 
14.3批評的藝術(shù) / 
14.4綜合運用，靈活掌握 / 
十五、個別談話：談無定法 / 
15.1“智斗”的啟示 / 
15.2上知天文下知地理 / 
15.3一個巴掌拍不響 / 
15.4態(tài)度決定一切 / 
【“話”中有話】之二
個別談話藝術(shù)離我們還有多遠
——透過張建秋著《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》看差距
……高翔 / 

心靈篇
十六、坐著談話的好處 / 
16.1從蹲著談話說起 / 
16.2為什么不讓服刑人員坐著談話 / 
16.3坐著談話的好處 / 

十七、理解的力量 / 
17.1魯迅先生《題三義塔》 / 
17.2理解，不僅僅是“理解” / 
17.3理解在個別談話中的運用 / 
17.4主動理解與“惡”的理解 / 

十八、“開放”自我 / 
18.1自我開放——深度交流的潤滑劑 / 
18.2“我們都一樣” / 
18.3開放自我——適當是必要的 / 

十九、權(quán)威不是萬能的——個別談話中的權(quán)威問題 / 
19.1權(quán)威與服從 / 
19.2權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問題 / 
19.3個別談話中的權(quán)威效應(yīng) / 

二十、跳蚤的故事 / 
20.1馬卡連柯的“跳蚤”理論 / 
20.2一句鼓勵的話語，有時就是一團溫暖的火焰 / 
20.3善于捕捉閃光點 / 
20.4肯定與鼓勵，永遠沒錯 / 
【“話”中有話】之三
一葉知秋 心隨風動
——近讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……季承志 / 

應(yīng)用篇
個別談話案例實錄之一：陷阱 / 
個別談話案例實錄之二：行兇之后 / 
個別談話案例實錄之三：對話心靈 / 
個別談話案例實錄之四：啟發(fā)與引導(dǎo) / 
個別談話案例實錄之五：哀莫大于心死  / 
個別談話案例實錄之六：“天罡星”的眼淚 / 
個別談話案例實錄之七：8分鐘——與一個“疑病癥”患者的談話
記錄 / 
個別談話案例實錄之八：當眾哭泣留下的陰影 / 
【“話”中有話】之四
一本實用的手邊書
——讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……郭維維 / 
【“話”中有話】之五
讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……鄧盾 /