即學即用的管理話語溝通藝術

第一章 溝通決定管理成敗
管理溝通的內(nèi)涵
溝通的作用和意義
管理不能缺少溝通
溝通的重要功效
溝通提高管理成效
溝通讓組織更有活力
管理溝通中最難的環(huán)節(jié)
如何與上級有效溝通
如何與同級有效溝通
如何與下屬有效溝通
第二章 管理溝通離不開好口才
領導口才是一件利器
管理績效與口才密不可分
語言魅力決定領導魅力
讓自己的語言富有特色
管理者要有高超的講話水平
懂得把握嘴上功夫
口才的提高離不開知識儲備
語言技巧影響工作效果
明確講話的目的
把情感融入語言之中
講話要有說服力
說話要有權威性
第三章 管理者談判時的溝通藝術
有一個良好的形象
要有風度和氣質(zhì)
以寒暄架設橋梁
談判中的口才技巧
防守與攻擊并存
反弱為強，戰(zhàn)勝對手
以和為貴
盡量創(chuàng)造合作氛圍
以柔克剛的談判效果
以雙贏為基礎
第四章 管理者溝通時的傾聽技巧
傾聽是管理者獲得卓越績效的關鍵
傾聽是最有效的溝通手段
傾聽對方講話也是口才的體現(xiàn)
認真傾聽使溝通更有效
傾聽可以幫助思考
做一個良好的聽眾
以傾聽掌握主動
授權離不開傾聽
多聽少講效果好
既要善言，又要善聽
傾聽是為了交流與溝通
在適當?shù)臅r候插話
充分聽取意見
及時給予反饋
第五章 管理者主持會議時的溝通藝術
提升會議的效能
瞬間集中聽眾注意力
良好的開端是成功的一半
掌握會議的方向
把握好會議的氣氛
控制好會議節(jié)奏
使每個人都興奮起來
應對與會者的技巧
會議一定要有結(jié)果
畫龍點睛的會議總結(jié)
成功主持會議的技巧
第六章 管理者批評下屬時的溝通藝術
少一些批評，多一些激勵
掌握批評的表達技巧
將批評在包裹贊美中
惡語相向只能適得其反
注意批評的時機與場合
讓批評更有效
注意批評的方式
批評要注意尺度
拿捏好批評的分寸
巧妙的暗示勝過當面指責
不要打擊下屬
容忍下屬犯錯
溫暖勝于嚴寒
運用紅白臉相間之策
批評中易犯的錯誤
幫助下屬改正不良習慣
批評要適可而止
第七章 管理者說服下屬時的溝通藝術
態(tài)度不能過于強硬
控制好說話的情緒
放低說話的姿態(tài)
注意說話的語氣
說話要溫和委婉
委婉說服易被接納
說話要人情人理
權威就是說服力
分析利害得失
取得下屬信任
針對個人特點說話
下屬性格有問題
少講道理，多講事實
以弦外之音暗示
說話要生動活潑
攻心說服最有效
利用下屬爭強好勝的心理