海爾工作法

前　言
第1章
做正確的事，再正確地做事 1
主動界定自己的職責 2
先瞄準目標，再開槍 5
精準地分解工作目標 8
適合自己的，才是最好的 11
該執(zhí)著時執(zhí)著，該放棄時放棄 14
切勿“撿了芝麻，丟了西瓜” 17
把正確的事情做到位 21
第2章
科學的計劃意味著事半功倍 25
從實際中來，到實際中去 26
先規(guī)劃，再蓋房子 29
制訂計劃要趕上趟 33
計劃要與團隊的愿景保持一致 36
光說不練是“假把式” 39
第3章
充分利用好每一分鐘 43
第一次就把事情做對 44
把時間用在刀刃上 47
給自己上一堂時間管理課 50
永遠比對手快一步 53
做一個自律的人 56
第41章
用對方法，結果才有保障 59
集中精力做好一件事 60
認真做好每一個細節(jié) 63
日事日畢，日清日高 66
堅持以市場為向導 69
堅持每天提高1% 72
第5章
最重要的是提高工作效率 75
工作要簡化，不要簡單化 76
把簡單的事情做好就是不簡單 79
絕不允許自己有任何借口 82
抓反復，反復抓 85
不要在弱點上浪費時間 87
認清優(yōu)勢，揚長避短 90
第6章
做產(chǎn)品質量的守護者 93
就算再差，也不要放棄 94
不要對小問題視而不見 97
一切以用戶滿意為準 100
不要淪為標準的破壞者 103
先借鑒，再創(chuàng)造 106
改善永無止境 109
第7章
工作就是要創(chuàng)造價值 113
我不入地獄，誰入地獄 114
改變任何不產(chǎn)生價值的行為 117
用業(yè)績證明自己的價值 121
在平凡的崗位上做出不平凡的事 124
不斷學習才能持續(xù)進步 128
第8章
用服務細節(jié)提升工作價值 131
服務不分大小，每一個細節(jié)都值得注意 132
一切以用戶為中心來思考 135
傾聽不同用戶的聲音 138
給用戶創(chuàng)造感動 141
給用戶一個完整的解決方案 144
走到用戶的心里去 147
讓用戶離不開我們的服務 151
第9
與團隊并肩作戰(zhàn) 155
找到屬于自己的位置 156
尊重每一位工作伙伴 159
了解與自己共事的人 162
主動承擔工作責任 165
不要擅自替別人工作 168
不做木桶中最短的那塊 171
學會借力 174
第10
努力成為溝通高手 179
今天，你微笑了嗎 180
表達要有條理，能讓他人聽懂 183
耐下心來聽完對方的話 185
遠離壞情緒，態(tài)度要一致 188
保持適度距離，讓溝通產(chǎn)生美 191
不要讓溝通擾亂了工作節(jié)奏 193
第11
卓越源自不斷超越 195
要么不干，要干就要爭第一 196
觀念不變原地轉，觀念一變天地寬 200
想他人之未想，做他人之未做 203
主動參與創(chuàng)新，體現(xiàn)自我價值 206
達成別人認為不可能達到的目標 209
勇于自我剖析，戰(zhàn)勝自我 212
參考文獻
后　記