出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊

定　價：￥20.00

作　者：	交通運輸部道路運輸司編
出版社：	人民交通出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	安全科學(xué) 科學(xué)與自然

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ISBN：	9787114112362	出版時間：	2014-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	85	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊》，本書為出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，主要內(nèi)容包括出租汽車上路運營的基本要求、出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)的基本要求、出租汽車運營服務(wù)方式、出租汽車駕駛員規(guī)范的服務(wù)流程、安全行車的要領(lǐng)、出租汽車運營服務(wù)評價指標(biāo)等。本書為出租汽車駕駛員提高自身職業(yè)素養(yǎng)的知識讀本。

作者簡介

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圖書目錄

一、必備服務(wù)條件
1．車輛條件——證照齊全
2．專用設(shè)施——完備有效
3．車容車貌——整潔完好
4．服務(wù)標(biāo)志——清晰規(guī)范
二、掌握服務(wù)技巧
1．業(yè)務(wù)素質(zhì)——持證上崗
2．服務(wù)儀容——規(guī)范整潔
3．言行舉止——文明禮貌
三、熟悉服務(wù)要求
1．揚手招車——方便快捷
2．電召服務(wù)——準時周到
3．站點服務(wù)——規(guī)范安全
4．包車服務(wù)——優(yōu)質(zhì)貼心
四、規(guī)范服務(wù)流程
1．運營準備——認真充分
2．運營途中——規(guī)范服務(wù)
3．運營結(jié)束——善始善終
4．特殊情況——正確處理
五、牢記安全要求
1．基本要求——安全第
2．復(fù)雜天氣——謹慎行車
3．危險路段一減速慢行
4．突發(fā)情況——沉著處置
六、服務(wù)評價指標(biāo)
1．服務(wù)評價——保證質(zhì)量
2．評價指標(biāo)——科學(xué)客觀
附錄
附錄一駕駛員服務(wù)用語
附錄二車輛例行檢查項目