模擬導(dǎo)游

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	梁悅秋編
出版社：	東北師范大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560254456	出版時(shí)間：	2008-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	164	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《模擬導(dǎo)游/21世紀(jì)中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材》是旅游專業(yè)的必修課程?！赌M導(dǎo)游/21世紀(jì)中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材》緊緊圍繞國家頒發(fā)的“導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例”中的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)突出實(shí)際訓(xùn)練。通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游工作的運(yùn)行程序，培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游講解能力、服務(wù)能力和問題處理能力。同時(shí)，我們通過大量的案例分析和情境教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識(shí)和個(gè)性化、針對(duì)化的服務(wù)能力，并將其充分結(jié)合和綜合運(yùn)用，為今后從事實(shí)際導(dǎo)游工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者簡介

暫缺《模擬導(dǎo)游》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章導(dǎo)游人員工作概述
第一節(jié) 導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)與職業(yè)道德
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的崗位職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)第二章導(dǎo)游服務(wù)技能訓(xùn)練
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第四節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與訓(xùn)練
第五節(jié) 定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和類型
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練第五章個(gè)性化服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 對(duì)游客個(gè)別要求的處理與訓(xùn)練
第二節(jié) 對(duì)特殊游客的服務(wù)與訓(xùn)練
第三節(jié) 游客投訴的處理與訓(xùn)練第六章特殊問題的處理程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 漏接、空接與誤機(jī)事故的處理程序與訓(xùn)練
第二節(jié) 游客走失與物件遺失的處理與訓(xùn)練
第三節(jié) 旅游安全事故處理與訓(xùn)練
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理與訓(xùn)練第七章導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的形象
第二節(jié) 歡迎辭、歡送辭
第三節(jié) 導(dǎo)游語言
第四節(jié) 沿途講解
第五節(jié) 自然景觀講解
第六節(jié) 人文景觀講解
參考答案
參考文獻(xiàn)