溝通能力訓(xùn)練（第二版）

定　價：￥32.00

作　者：	劉鳳芹，鄧澤民編
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：	中等職業(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
標(biāo)　簽：	基礎(chǔ)課教材中職教材

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ISBN：	9787030392343	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	244	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：溝通能力訓(xùn)練（第二版）》每個單元采用任務(wù)式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計的任務(wù)、活動貼近學(xué)生實際，貼近校園，貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓(xùn)練簡便、易行、有效；同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓(xùn)練場，力求通過“溝通能力訓(xùn)練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進而為學(xué)生順利進入職場奠定基礎(chǔ)?！吨械嚷殬I(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：溝通能力訓(xùn)練（第二版）》可作為中等職業(yè)學(xué)校各類專業(yè)溝通能力訓(xùn)練的教材，也可作為相關(guān)單位溝通能力培訓(xùn)教材和有志成為溝通高手的學(xué)習(xí)者的參考書。

作者簡介

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圖書目錄

第一單元溝通前的準(zhǔn)備
任務(wù)一樹立信心
任務(wù)二端正態(tài)度
任務(wù)三明確目的
任務(wù)四選擇策略
第二單元準(zhǔn)確表達
任務(wù)一口頭表達
任務(wù)二聲情表達
任務(wù)三肢體表達
任務(wù)四服飾表達
第三單元積極傾聽
任務(wù)一主動傾聽
任務(wù)二察言觀色
任務(wù)三深度領(lǐng)會
任務(wù)四克服障礙
第四單元有效反饋
任務(wù)一適度回應(yīng)
任務(wù)二恰當(dāng)提問
任務(wù)三確認理解
任務(wù)四事后總結(jié)
第五單元與上司溝通
任務(wù)一了解上司
任務(wù)二獲得信任
任務(wù)三領(lǐng)會意圖
任務(wù)四謹言慎行
第六單元與同事溝通
任務(wù)一尊重對方
任務(wù)二主動合作
任務(wù)三把握分寸
任務(wù)四實現(xiàn)共贏
第七單元與客戶溝通
任務(wù)一了解客戶
任務(wù)二適度關(guān)心
任務(wù)三提供幫助
任務(wù)四保持關(guān)系
第八單元特定情境溝通
任務(wù)一接打電話
任務(wù)二收發(fā)郵件
任務(wù)三參加會議
任務(wù)四媒體溝通
主要參考文獻