差距0.01：這樣說話最聰明

第一章 和上司說話有藝術
1 成功者謙恭有禮失敗者好為人師
2 成功者與上司搞好關系失敗者與上司易生隔閡
3 成功者說話把握分寸失敗者說話毫無顧忌
4 成功者維護上司威信失敗者藐視上司權威
5 成功者說話機智失敗者亂開玩笑
6 成功者懂得虛心失敗者慣于辯解
7 成功者被冤枉巧妙應對失敗者受委屈斤斤計較
8 成功者巧彈弦外之音失敗者說話太過直接
9 成功者委婉勸諫失敗者言語逆耳
第二章 和下屬說話有方法
1 成功者賞罰分明失敗者食言自肥
2 成功者巧妙說“不”失敗者不懂拒絕
3 成功者寬容大度失敗者錙銖必較
4 成功者批評如沐春風失敗者批評尖酸刻薄
5 成功者善于肯定失敗者挑剔傷人
6 成功者對下屬成績及時肯定失敗者對下屬成績視而不見
7 成功者說話情理兼顧失敗者說話令人反感
8 成功者說服下屬有方法失敗者強迫下屬難服眾
第三章 和同事說話有技巧
1 成功者克制情緒失敗者辱罵他人
2 成功者保守秘密失敗者禍從口出
3 成功者說話精練失敗者廢話連篇
4 成功者委婉批評同事失敗者言辭過于生硬
5 成功者懂得男女有別失敗者常常信口開河
6 成功者從不抱怨失敗者怨天尤人
7 成功者與人合作巧說話失敗者不懂配合太生硬
8 成功者和諧同事關系失敗者人為制造隔閡
第四章 和客戶說話有策略
1 成功者談論顧客感興趣的話題失敗者談論自己感興趣的話題
2 成功者巧尋話題失敗者經(jīng)常冷場
3 成功者做生意有誠信失敗者說謊話損信譽
4 成功者懂得如何提問失敗者不懂客戶需求
5 成功者把話說到顧客心里失敗者言語招來顧客反感
6 成功者懂得換位思考失敗者不替顧客考慮
7 成功者懂得耐心傾聽失敗者打斷顧客述說
8 成功者談判前做足功課失敗者談判時言多必失
9 成功者坦然談論缺點失敗者拙劣掩飾缺陷
第五章 和家人說話有禮貌
1 成功者與長輩說話有禮貌失敗者說話往往目無尊長
2 成功者常給長輩吃“順心丸”失敗者說話常傷
……
第六章 和愛人說話有“心技”
第七章 和朋友說話有情誼
第八章 和陌生人說話有講究
主要參考書目