危機(jī)管理

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	劉剛主編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)工商管理系列教材
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟(jì)管理類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787300179513	出版時(shí)間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	330	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《危機(jī)管理/21世紀(jì)工商管理系列教材》系統(tǒng)介紹了危機(jī)管理的理論與實(shí)務(wù)，輔以大量的案例分析，使讀者對危機(jī)管理有了更深的認(rèn)識，有助于讀者更好地預(yù)防和管理危機(jī)。

作者簡介

　　劉剛，管理學(xué)博士，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，企業(yè)管理系主任，管理案例與教學(xué)創(chuàng)新研究中心主任，兼任中國企業(yè)管理研究會副理事長。主要研究領(lǐng)域?yàn)閭鹘y(tǒng)管理思想、企業(yè)戰(zhàn)略與文化等?！碽r〉〈br〉主持國家社會科學(xué)基金、教育部人文社科研究項(xiàng)目等國家及省部級課題6項(xiàng)、企事業(yè)單位委托課題20余項(xiàng)。獨(dú)立及以第一作者出版著作20余部，代表作有《中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理》、《危機(jī)管理》、《供應(yīng)鏈管理》等。在核心期刊發(fā)表論文近50篇，在財(cái)經(jīng)類報(bào)刊發(fā)表專欄文章140余篇。獲5項(xiàng)省部級獎(jiǎng)勵(lì)，2次獲中國人民大學(xué)“十大教學(xué)標(biāo)兵”（2007、2012年），著作獲第四屆蔣一葦企業(yè)改革與發(fā)展學(xué)術(shù)基金獎(jiǎng)（2011年）。

圖書目錄

第1章  危機(jī)概述
一、危機(jī)的定義與特征
二、危機(jī)的生命周期
三、危機(jī)誘因及危機(jī)分類
四、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機(jī)
課后案例討論  蒙牛還能繼續(xù)“?！眴?？
第2章  危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的內(nèi)涵
二、危機(jī)管理的原則
三、危機(jī)管理過程
四、企業(yè)危機(jī)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展
課后案例討論  諾基亞與愛立信：相同的危機(jī)，不同的結(jié)局
第3章  危機(jī)預(yù)防概述
一、危機(jī)預(yù)防的內(nèi)涵
二、危機(jī)預(yù)防的內(nèi)容
三、危機(jī)意識的培養(yǎng)
課后案例討論  風(fēng)波重重的加多寶
第4章  危機(jī)管理計(jì)劃
一、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容
二、危機(jī)管理計(jì)劃的制定
三、危機(jī)管理計(jì)劃的培訓(xùn)
四、危機(jī)管理計(jì)劃的演習(xí)
課后案例討論  北京三元與乳業(yè)危機(jī)
第5章  危機(jī)預(yù)警
一、危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵
二、危機(jī)監(jiān)測
三、危機(jī)預(yù)評估
四、危機(jī)預(yù)報(bào)
五、危機(jī)預(yù)警失靈的原因
課后案例討論  “走下神壇”的中金帝國
第6章  危機(jī)預(yù)控
一、危機(jī)預(yù)控的內(nèi)涵
二、危機(jī)預(yù)控的基本策略
課后案例討論  中海油收購尼克森
第7章  危機(jī)處理概述
一、危機(jī)處理的內(nèi)涵
二、危機(jī)處理的步驟
三、危機(jī)處理的注意事項(xiàng)
課后案例討論  ?？松居洼喡┯褪录?br />第8章  危機(jī)調(diào)查與評估
一、危機(jī)調(diào)查
二、危機(jī)評估
課后案例討論  哈爾濱啤酒公司的危機(jī)管理
第9章  危機(jī)處理策略
一、危機(jī)中止策略
二、危機(jī)隔離策略
三、危機(jī)消除策略
課后案例討論  康師傅“水源門”事件引發(fā)的危機(jī)
第10章  危機(jī)利用策略
一、危機(jī)利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
四、側(cè)面出擊策略
課后案例討論  騰訊之路
第11章  危機(jī)恢復(fù)
一、企業(yè)內(nèi)部恢復(fù)
二、企業(yè)形象與市場恢復(fù)
三、危機(jī)管理的總結(jié)
課后案例討論  富士康：“十四連跳”事件
第12章  危機(jī)管理溝通
一、危機(jī)管理溝通概述
二、危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通
三、危機(jī)管理中的外部溝通
四、危機(jī)管理中的政府溝通
課后案例討論  百年博士倫危機(jī)溝通的失敗
第13章  危機(jī)管理中的媒體公關(guān)
一、媒體公關(guān)及其在危機(jī)管理中的重要性
二、新聞發(fā)言人的確定及工作職責(zé)
三、新聞發(fā)布會的組織
四、新聞稿的撰寫與發(fā)布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
課后案例討論  富士康公司訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者
第14章  外部環(huán)境變化與危機(jī)管理
一、政策法律環(huán)境變化引發(fā)的危機(jī)管理
二、惡性競爭引發(fā)的危機(jī)管理
三、意外事故引發(fā)的危機(jī)管理
四、自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)管理
五、媒體負(fù)面報(bào)道引發(fā)的危機(jī)管理
課后案例討論  SOHO中國“國資侵吞門”
第15章  企業(yè)內(nèi)部失控引發(fā)的危機(jī)管理
一、企業(yè)擴(kuò)張過快引發(fā)的危機(jī)管理
二、戰(zhàn)略與職能活動(dòng)失誤引發(fā)的危機(jī)管理
三、企業(yè)集團(tuán)管控失靈引發(fā)的危機(jī)管理
四、高管團(tuán)隊(duì)不和引發(fā)的危機(jī)管理
五、員工流失引發(fā)的危機(jī)管理
課后案例討論  中航油期貨投機(jī)事件
第16章  傳統(tǒng)文化與企業(yè)危機(jī)管理
一、傳統(tǒng)文化中的危機(jī)管理思想
二、儒家“憂患意識”與企業(yè)危機(jī)管理
三、法家“奉法則強(qiáng)”思想與企業(yè)危機(jī)管理
四、道家“道法自然”思想與企業(yè)危機(jī)管理
五、兵家“務(wù)求全勝”思想與企業(yè)危機(jī)管理
課后案例討論  歸真堂上市遇阻
參考文獻(xiàn)