贏在社交商務(wù)：企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建之道

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	IBM Connections 中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理商務(wù)溝通

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ISBN：	9787121209062	出版時(shí)間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	336	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用如火如荼，它的風(fēng)靡作為一種值得深思的社會(huì)現(xiàn)象，已逐漸被企業(yè)領(lǐng)域的用戶所關(guān)注，如何將社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到企業(yè)，借助其自身優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，并提升管理效率，已經(jīng)是很多國內(nèi)外企業(yè)用戶的共識(shí)。本書依托于IBM在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的多年浸潤，及其在推廣與實(shí)施企業(yè)社交應(yīng)用的豐富經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)用戶提供了基于真實(shí)案例的參考實(shí)踐，并就所涉及的相關(guān)技術(shù)做了全面而深入的剖析，使構(gòu)建企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)不僅停留在理論層面，相信對(duì)讀者而言，這會(huì)是一本不可多得的集案例探討與技術(shù)剖析于一身的實(shí)踐指南書籍。本書的閱讀對(duì)象包括從事企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的工程人員，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃和管理人員，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)及其在企業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用感興趣的企業(yè)用戶，大專院校的本科生和研究生，以及從事相關(guān)課程教學(xué)的教師。

作者簡介

　　趙一三（Sam）是來自IBM中國開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的軟件開發(fā)工程師，目前從事IBM Connections產(chǎn)品的開發(fā)工作。自從2003加入IBM以來，他曾經(jīng)從事過IBM Productivity Tool（Symphony的前身）產(chǎn)品的開發(fā)和測試工作。曾從事WSRR產(chǎn)品的集成開發(fā)工作。為國內(nèi)外多個(gè)重要客戶提供過WSRR產(chǎn)品的技術(shù)支持，咨詢服務(wù)，有過多個(gè)SOA項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有豐富的軟件開發(fā)和質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)。曾在developerworks發(fā)表過多篇技術(shù)文章，目前發(fā)表過3個(gè)專利，并且擁有多個(gè)IBM相關(guān)技術(shù)認(rèn)證。莫映，IBM中國軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的顧問軟件開發(fā)工程師，具有超過10年的軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，目前從事IBM社交商務(wù)軟件Connections的產(chǎn)品相關(guān)研發(fā)工作。一直關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)領(lǐng)域社交技術(shù)的運(yùn)用。同時(shí)也積極活躍于IBM內(nèi)部以及外部的各種技術(shù)社區(qū)之中。殷智勇，IBM中國軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室IBM Domino高級(jí)軟件開發(fā)工程師，對(duì)社會(huì)化協(xié)作軟件領(lǐng)域比較關(guān)注，并有比較深入的研究。趙一三（Sam）是來自IBM中國開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的軟件開發(fā)工程師，目前從事IBM Connections產(chǎn)品的開發(fā)工作。自從2003加入IBM以來，他曾經(jīng)從事過IBM Productivity Tool（Symphony的前身）產(chǎn)品的開發(fā)和測試工作。曾從事WSRR產(chǎn)品的集成開發(fā)工作。為國內(nèi)外多個(gè)重要客戶提供過WSRR產(chǎn)品的技術(shù)支持，咨詢服務(wù)，有過多個(gè)SOA項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有豐富的軟件開發(fā)和質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)。曾在developerworks發(fā)表過多篇技術(shù)文章，目前發(fā)表過3個(gè)專利，并且擁有多個(gè)IBM相關(guān)技術(shù)認(rèn)證。莫映，IBM中國軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的顧問軟件開發(fā)工程師，具有超過10年的軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，目前從事IBM社交商務(wù)軟件Connections的產(chǎn)品相關(guān)研發(fā)工作。一直關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)領(lǐng)域社交技術(shù)的運(yùn)用。同時(shí)也積極活躍于IBM內(nèi)部以及外部的各種技術(shù)社區(qū)之中。殷智勇，IBM中國軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室IBM Domino高級(jí)軟件開發(fā)工程師，對(duì)社會(huì)化協(xié)作軟件領(lǐng)域比較關(guān)注，并有比較深入的研究。郭正非，IBM中國軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的高級(jí)軟件開發(fā)工程師，目前從事IBM Domino產(chǎn)品的開發(fā)工作。一直關(guān)注于社會(huì)化協(xié)作、企業(yè)協(xié)同辦公等軟件領(lǐng)域，有比較深入的研究。蔡宇飛（Faye），來自IBM中國開發(fā)實(shí)驗(yàn)室的軟件測試工程師，自2010年加入IBM以來，她一直從事社會(huì)化軟件的測試工作，先后參與了IBM Quickr產(chǎn)品持續(xù)集成（Continuous Delivery）的自動(dòng)化測試的開發(fā)，IBM Connection的功能測試等工作，對(duì)社會(huì)化軟件領(lǐng)域有濃厚興趣，在加入IBM之前，F(xiàn)aye是一名J2EE開發(fā)人員，參與了多個(gè)行業(yè)項(xiàng)目。蔣春梅，IBM中國開發(fā)實(shí)驗(yàn)室軟件工程師，先后從事IBM Quickr，Connections，InfoSphere Data Replication的測試工作。對(duì)軟件測試和質(zhì)量管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)社交軟件比較感興趣和關(guān)注。饒竹偉，現(xiàn)在IBM中國軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)室工作，從事IBM Connections相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，具有豐富的J2EE開發(fā)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)化協(xié)作產(chǎn)品具有濃厚興趣和一定的研究。

圖書目錄

基礎(chǔ) 篇
第1章社交網(wǎng)絡(luò)簡史 4
1.1 “傳統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò) 5
1.2 社交網(wǎng)絡(luò)的起源及發(fā)展 7
1.3 社交網(wǎng)絡(luò)的分析（SNA） 12
1.3.1 社交網(wǎng)絡(luò)分析概述 12
1.3.2 SNA歷史發(fā)展及理論基礎(chǔ) 13
1.3.3 SNA的應(yīng)用 19
1.4 本章小結(jié) 24
參考資料 24
第2章流行社交應(yīng)用盤點(diǎn) 25
2.1 平臺(tái)類社交應(yīng)用 28
2.2 商務(wù)類社交應(yīng)用 32
2.3 開源社交軟件 35
2.4 企業(yè)社交軟件 39
2.5 本章小結(jié) 43
參考資料 44
第3章當(dāng)企業(yè)遇到社交網(wǎng)絡(luò) 45
3.1 企業(yè)管理模式 47
3.1.1 金字塔形管理模式 48
3.1.2 扁平化管理模式 49
3.2 企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境 50
3.2.1 企業(yè)與客戶 51
3.2.2 企業(yè)與員工 52
3.2.3 企業(yè)與企業(yè) 53
3.3 社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值 54
3.3.1 改進(jìn)企業(yè)管理運(yùn)營模式 54
3.3.2 提高員工工作效率 55
3.3.3 提升企業(yè)創(chuàng)新能力 56
3.3.4 激活員工積極性 56
3.3.5 發(fā)現(xiàn)員工關(guān)注的話題 57
3.3.6 利于企業(yè)的知識(shí)沉淀與挖掘 57
3.3.7 建立良好的企業(yè)文化 59
3.3.8 加深企業(yè)與客戶的關(guān)系 59
3.3.9 提供企業(yè)營銷新手段 60
3.4 社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的個(gè)人價(jià)值 62
3.4.1 拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、增加互動(dòng) 62
3.4.2 提高工作效率 63
3.4.3 支持興趣導(dǎo)向的溝通方式 64
3.4.4 注重個(gè)人價(jià)值的表達(dá) 65
3.5 本章小結(jié) 66
參考資料 66
第4章企業(yè)社交應(yīng)用的特殊性 67
4.1 數(shù)據(jù)安全性 68
4.1.1 企業(yè)社交軟件的安全和認(rèn)證技術(shù) 69
4.1.2 企業(yè)社交應(yīng)用安全中要注意的關(guān)鍵問題 70
4.1.3 用戶要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí) 71
4.1.4 完善相關(guān)法律制度，規(guī)范社交應(yīng)用提供商 72
4.2 應(yīng)用擴(kuò)展性 73
4.3 多應(yīng)用整合 77
4.4 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、用戶體驗(yàn)和高性能要求 79
4.5 本章小結(jié) 83
參考資料 83
案例篇
第5章知識(shí)共享 89
5.1 案例一：在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享 91
5.2 案例二：通過社交網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)人力資源 95
5.3 案例三：快速獲取我需要的知識(shí) 98
5.4 本章小結(jié) 103
第6章團(tuán)隊(duì)協(xié)作 104
6.1 案例一：尋找你的朋友圈子和領(lǐng)域?qū)＜?106
6.2 案例二：讓跨地域分布的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作 109
6.3 案例三：如何啟發(fā)智力風(fēng)暴，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 113
6.4 本章小結(jié) 117
第7章客戶營銷 118
7.1 案例一：怎樣吸引并激發(fā)潛在客戶 120
7.2 案例二：如何重塑客戶關(guān)系并提高客戶忠誠度 123
7.3 案例三：為客戶提供精準(zhǔn)的營銷信息 127
7.4 案例四：增加收益的 “黏性”社交網(wǎng)絡(luò) 131
7.5 本章小結(jié) 134
第8章延伸 135
8.1 案例一：在日常辦公軟件中使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 137
8.2 案例二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的延伸——移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 142
8.3 本章小結(jié) 146
技術(shù) 篇
第9章服務(wù)器端技術(shù)——REST 150
9.1 REST風(fēng)格的Web服務(wù) 151
9.2 REST和HTTP 155
9.3 一個(gè)例子 156
9.4 REST風(fēng)格Web服務(wù)的設(shè)計(jì)原則 164
9.5 REST和SOAP 173
9.6 應(yīng)用現(xiàn)狀 175
9.7 本章小結(jié) 176
參考資料 176
第10章客戶端技術(shù)——Ajax 177
10.1 什么是Ajax 178
10.2 Ajax的發(fā)展歷史 178
10.3 常用Ajax技術(shù)框架 180
10.3.1 Prototype及script.aculo.us 180
10.3.2 Dojo 182
10.3.3 jQuery 184
10.3.4 YUI（Yahoo! User Interface Library） 185
10.3.5 Ext JS 186
10.3.6 MooTools 187
10.3.7 本節(jié)小結(jié) 188
10.4 企業(yè)級(jí)Ajax應(yīng)用開發(fā)利器——Dojo 189
10.4.1 獲取Dojo 190
10.4.2 開發(fā)工具 191
10.4.3 編寫Hello World 193
10.5 面向?qū)ο笈c模塊化 197
10.5.1 定義“類” 197
10.5.2 文件打包 199
10.6 異步通信 200
10.7 跨域訪問 203
10.8 dojo.data的DataStore 208
10.8.1 數(shù)據(jù)格式 210
10.8.2 dojo.data的API 210
參考資料 215
第11章安全與認(rèn)證 216
11.1 網(wǎng)絡(luò)安全概述 217
11.2 OAuth認(rèn)證與第三方應(yīng)用集成 217
11.2.1 什么是OAuth 217
11.2.2 認(rèn)證和授權(quán)過程 220
11.2.3 支持OAuth的企業(yè)社交軟件 227
11.2.4 社交軟件OAuth認(rèn)證實(shí)例 227
11.2.5 社交軟件OAuth集成開發(fā)實(shí)例 231
11.3 SSL、TLS與HTTPS 235
11.3.1 SSL和TLS 235
11.3.2 HTTPS 237
11.4 社交軟件中SSL和HTTPS的使用 239
11.5 單點(diǎn)登錄（SSO） 239
11.5.1 概述 240
11.5.2 SSO的優(yōu)點(diǎn)和問題 240
11.5.3 SSO實(shí)現(xiàn)技術(shù) 241
11.5.4 SSO的解決方案 242
11.5.5 如何選擇SSO方案 244
11.5.6 基于WebSphere的SSO 245
11.6 服務(wù)器代理技術(shù) 247
11.6.1 概述 247
11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成 247
11.7 本章小結(jié) 249
參考資料 249
第12章規(guī)劃你的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 251
12.1 定義用例與搜集需求 252
12.2 系統(tǒng)的軟硬件規(guī)劃 254
12.2.1 軟件規(guī)劃 255
12.2.2 硬件規(guī)劃 256
12.3 定義部署架構(gòu)與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 257
12.3.1 小型部署 258
12.3.2 中型部署 259
12.3.3 大型部署 260
12.4 非功能性需求的考量 262
12.4.1 可靠性 263
12.4.2 安全性 263
12.4.3 可用性 264
12.4.4 可伸縮性 264
12.4.5 可維護(hù)性 264
12.4.6 可移植性 265
12.5 系統(tǒng)升級(jí)與遷移 265
12.5.1 升級(jí)前準(zhǔn)備 266
12.5.2 系統(tǒng)升級(jí) 267
12.6 最佳部署實(shí)踐參考 269
12.7 基于云解決方案的部署 272
12.8 本章小結(jié) 274
參考資料 275
附錄A IBM的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)解決方案 276