商務與管理溝通（原書第10版）

譯者序
作者簡介
前言
第一部分 撰寫優(yōu)秀文案的基礎
第1章 富有成效的商務溝通
學習目標
時事新聞
1.1 溝通能力等于升職潛力
1.2 “我無須動筆，因為……”
1.3 工作中的溝通
1.4 溝通的代價
1.5 溝通不良所帶來的損失
1.6 提升溝通能力的好處
1.7 有效溝通的判別標準
1.8 技術手段在溝通中的應用
1.9 遵守慣例
1.1 0了解并分析商務溝通環(huán)境
1.1 1解決商務溝通中的問題
本章要點
練習與問題
第2章 傳遞信息應適合受眾
學習目標
時事新聞
2.1 受眾的確定
2.2 分析受眾的方法
2.3 選擇恰當?shù)男畔鬟f渠道
2.4 通過受眾分析來調整傳遞的信息
2.5 受眾分析的應用
2.6 受眾利益
2.7 受眾利益的運用
2.8 針對多重受眾不同需要的書面或口頭溝通
本章要點
練習與問題
第3章 樹立良好信譽
學習目標
時事新聞
3.1 換位思考
3.2 強調積極面
3.3 語氣、權力和禮貌
3.4 減少商務溝通中的偏見
本章要點
練習與問題
第4章 了解商務溝通環(huán)境
學習目標
時事新聞
4.1 倫理規(guī)范
4.2 公司文化
4.3 人際溝通
4.4 時間管理
4.5 商務溝通發(fā)展趨勢
本章要點
練習與問題

第二部分 溝通過程
第5章 構思、寫作與修改
學習目標
時事新聞
5.1 優(yōu)秀撰寫者的寫作方法
5.2 寫作過程的環(huán)節(jié)
5.3 有效支配時間
5.4 商務文案的構思、策劃與組織
5.5 寫就優(yōu)秀的商務管理文案
5.6 有關寫作風格的真?zhèn)斡^點
5.7 使文章淺顯易懂的10種技巧
5.8 組織偏好與文案寫作風格
5.9 商務文案的修改、編輯和校對
5.1 0獲取并運用反饋信息
5.1 1樣板公文的運用
5.1 2可讀性標準
本章要點
練習與問題
第6章 公文的設計
學習目標
時事新聞
6.1 有效設計的重要性
6.2 設計：寫作過程的環(huán)節(jié)之一
6.3 設計與慣例
6.4 設計的層次性
6.5 頁面設計的原則
6.6 宣傳冊的設計
6.7 網(wǎng)頁的設計
6.8 設計方案的有用性測試
本章要點
練習與問題
第7章 跨文化溝通
學習目標
時事新聞
7.1 全球商務
7.2 多元化在北美
7.3 文化審視方法
7.4 價值觀、信仰與習俗
7.5 非語言溝通
7.6 口頭溝通
7.7 面向國際受眾的文案寫作
7.8 勤學國際商務溝通知識
本章要點
練習與問題
第8章 團隊工作與團隊寫作
學習目標
時事新聞
8.1 團隊溝通
8.2 多元化團隊的工作
8.3 沖突處理
8.4 有效的會議
8.5 協(xié)同式寫作
本章要點
練習與問題

第三部分 基本商務文案
第9章 合適技術的運用與告知性文案和肯定性文案
學習目標
時事新聞
9.1 溝通工具
9.2 信息過載
9.3 公共媒體
9.4 告知性文案與肯定性文案的組織
9.5 告知性文案與肯定性文案的主題句
9.6 文案中的信息管理
9.7 告知性文案與肯定性文案中的受眾利益
9.8 告知性文案與肯定性文案的結尾
9.9 告知性文案中的幽默手段
9.1 0告知性文案與肯定性文案的種類
9.1 1案例分析
本章要點
練習與問題
第10章 否定性文案
學習目標
時事新聞
10.1 否定性文案的組織
10.2 否定性文案的組成部分
10.3 道歉
10.4 否定性文案的語氣
10.5 應對否定性情景的備選策略
10.6 否定性文案的種類
10.7 案例分析
本章要點
練習與問題
第11章 說服性文案
學習目標
時事新聞
11.1 說服性情景的分析
11.2 說服性策略的選擇
11.3 威脅比說服效果差的原因
11.4 直接要求式說服性文案
11.5 問題解決式說服性文案
11.6 說服性文案的語氣
11.7 說服性文案的種類
11.8 銷售文案與籌資文案
11.9 案例分析
本章要點
練習與問題

第四部分 求職
第12章 個人簡歷
學習目標
時事新聞
12.1 求職時間表
12.2 評估你的實力與興趣
12.3 運用因特網(wǎng)求職
12.4 個人品牌
12.5 社交網(wǎng)絡
12.6 當心博客、社交網(wǎng)站和因特網(wǎng)跟蹤
12.7 運用實習求職
12.8 雇主如何使用個人簡歷
12.9 制作個人簡歷的原則
12.1 0個人簡歷的類型
12.1 1個人簡歷的內容
12.1 2證明人
12.1 3個人簡歷不涉及的事項
12.1 4簡歷制作中的難點
12.1 5電子簡歷
12.1 6誠實問題
本章要點
練習與問題
第13章 求職信
學習目標
時事新聞
13.1 求職信與個人簡歷在內容方面的區(qū)別
13.2 了解雇主與職位的方法
13.3 挖掘潛在的就業(yè)市場
13.4 求職信的內容與組織
13.5 電子郵件求職信
13.6 樹立職業(yè)形象
13.7 申請文書
本章要點
練習與問題
第14章 面試、后續(xù)溝通與求職成功
學習目標
時事新聞
14.1 21世紀的面試
14.2 面試策略
14.3 面試準備
14.4 面試渠道
14.5 面試演練
14.6 面試慣例
14.7 傳統(tǒng)面試問題的回答
14.8 面試的種類
14.9 面試后事務
14.1 0求職失敗的處理
14.1 1首份全職工作
本章要點
練習與問題

第五部分 建議書與報告
第15章 建議書及報告的策劃與調研
學習目標
時事新聞
15.1 報告的種類
15.2 報告撰寫的過程
15.3 報告針對的問題
15.4 報告撰寫中的調研策略
15.5 原始資料的引用與文獻標注
本章要點
練習與問題
第16章 視覺材料的設計與資料陳列
學習目標
時事新聞
16.1 何時應用視覺材料和資料陳列
16.2 設計有效視覺材料和資料陳列的原則
16.3 文本中視覺材料與資料陳列的整合
16.4 視覺材料與資料陳列的設計
本章要點
練習與問題
第17章 建議書與進展報告的撰寫
學習目標
時事新聞
17.1 建議書的撰寫
17.2 進展報告的撰寫
本章要點
練習與問題
第18章 資料分析與報告撰寫
學習目標
時事新聞
18.1 有效利用你的時間
18.2 報告所需資料的分析
18.3 報告中所采用資料的選擇
18.4 報告中所采用資料的組織
18.5 報告中資料的有效陳述
18.6 正式報告的撰寫
本章要點
練習與問題
第19章 口頭陳述
學習目標
時事新聞
19.1 口頭陳述的目的
19.2 書面報告與口頭陳述的比較
19.3 陳述策略的制定
19.4 陳述內容的選擇
19.5 陳述內容的組織
19.6 PowerPoint幻燈片的計劃
19.7 有效陳述的實施
19.8 問題的處理
19.9 小組陳述
本章要點
練習與問題

附錄
附錄A 信函、備忘錄與電子郵件的格式
附錄B 正確寫作
附錄C 原始資料的引用與文獻標注
附錄D 可掃描簡歷的格式
術語表