網(wǎng)絡(luò)營銷

第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的背景分析
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和特點(diǎn)
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論框架
1.2.1 傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境
1.2.4 按目標(biāo)顧客需求特征分類的網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略
1.2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者客戶特性分析
1.2.6 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程分析
1.2.7 競爭對手情況研究
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容框架
1.3.1 市場營銷的內(nèi)容
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
1.3.3 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)
1.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的影響
第2章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與策劃
任務(wù)1 確立調(diào)研對象
2.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的目的
任務(wù)2 收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
2.2.1 中英文搜索引擎工具介紹
2.2.2 利用商業(yè)網(wǎng)站查找商務(wù)信息
2.2.3 常用網(wǎng)絡(luò)資源介紹
任務(wù)3 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
2.3.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則
2.3.2 在線調(diào)查問卷表設(shè)計(jì)的步驟
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)市場分析
2.4.1 識別競爭優(yōu)勢
2.4.2 選擇合適的競爭優(yōu)勢
2.4.3 市場定位的傳播和送達(dá)
任務(wù)5 撰寫調(diào)查報(bào)告
2.5.1 市場調(diào)查報(bào)告結(jié)構(gòu)
2.5.2 市場調(diào)查報(bào)告的撰寫步驟
2.5.3 市場調(diào)查報(bào)告的寫作技巧
2.5.4 撰寫調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問題
第3章 網(wǎng)站策劃與建設(shè)
任務(wù)1 網(wǎng)站策劃
3.1.1 網(wǎng)站策劃書撰寫要點(diǎn)
3.1.2 需求分析
3.1.3 網(wǎng)站技術(shù)需求
3.1.4 網(wǎng)站測試設(shè)計(jì)
任務(wù)2 網(wǎng)站建設(shè)
3.2.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
3.2.2 網(wǎng)站定位
3.2.3 導(dǎo)航基本概念
3.2.4 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3.2.5 企業(yè)網(wǎng)站的類型及構(gòu)成
第4章 網(wǎng)絡(luò)推廣
任務(wù)1 E-mail營銷
4.1.1 E-mail營銷概念
4.1.2 E-mail營銷分類
4.1.3 E-mail營銷步驟
4.1.4 E-mail營銷效果評價(jià)
任務(wù)2 搜索引擎及其優(yōu)化
4.2.1 搜索引擎
4.2.2 關(guān)鍵詞優(yōu)化
4.2.3 SEO常用工具使用方法
任務(wù)3 微博營銷
4.3.1 微博
4.3.2 什么是微博營銷
4.3.3 微博營銷與博客營銷的區(qū)別
4.3.4 微博商業(yè)模式
任務(wù)4 論壇營銷
4.4.1 什么是論壇營銷
4.4.2 論壇營銷特點(diǎn)
4.4.3 論壇營銷技巧
4.4.4 論壇營銷原則
4.4.5 論壇營銷步驟
任務(wù)5 事件營銷
4.5.1 什么是事件營銷
4.5.2 事件營銷的特點(diǎn)
4.5.3 事件營銷策劃
任務(wù)6 無線營銷
4.6.1 什么是無線營銷
4.6.2 無線營銷準(zhǔn)備
4.6.3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷方式
第5章 網(wǎng)絡(luò)廣告
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告定義及特點(diǎn)
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告分類
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)
5.3.1 廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告文案設(shè)計(jì)
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告視覺設(shè)計(jì)
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)廣告制作
5.4.1 文字鏈接廣告制作
5.4.2 圖片廣告制作
5.4.3 動畫廣告制作
5.4.4 優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)廣告
任務(wù)5 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布技巧
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算與費(fèi)用
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估
5.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估指標(biāo)
5.6.2 測評數(shù)據(jù)獲取方式
第6章 網(wǎng)絡(luò)客服
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)客服體系
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)客服的定義
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)客服的工種
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容
6.1.4 對網(wǎng)絡(luò)客服的要求
6.1.5 網(wǎng)絡(luò)客戶的類型
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)客服的售前、售中服務(wù)
6.2.1 售前的知識儲備
6.2.2 客戶接待與溝通
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)客服的售后服務(wù)
6.3.1 樹立售后服務(wù)觀念
6.3.2 有效訂單的處理
6.3.3 客戶投訴的處理
6.3.4 客戶評價(jià)管理
6.3.5 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)踐
任務(wù)1 了解網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略簡介
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的選擇
7.1.3 戰(zhàn)略實(shí)施與控制分析
7.1.4 競爭戰(zhàn)略的分析
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方法
7.1.6 網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位及目標(biāo)市場選擇
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與分銷策略
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道與管理
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道策略
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略和網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略介紹
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)管理
參考文獻(xiàn)