初入職場（第3版）

第1章 態(tài)度、目標設定及人生規(guī)劃 認識自我 人格和價值觀 案例 態(tài)度 自我效能及其影響 丟掉負面“包袱” 案例 誰在主宰你的生活 學習風格 個人手冊 設定個人目標的重要性 目標的影響 案例 如何設定目標 制訂人生規(guī)劃 確定優(yōu)先順序 要點復習及應用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 設定職業(yè)發(fā)展目標 第2章 個人財務管理 財務管理 個人財務管理會影響你的工作業(yè)績 案例 工資 理財 債務管理 巧用貸款 案例 信用記錄 存款和投資 防范身份信息被盜 要點復習及應用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第3章 時間和壓力的管理技巧 壓力對行為的影響 壓力的種類 案例 如何應對壓力 案例 時間管理 案例 案例 工作要有條理 要點復習及應用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第4章 職業(yè)禮儀和著裝 展現(xiàn)總裁風度 衣著在工作環(huán)境中的影響 便裝日和特殊場合 案例 從頭到腳的提示 珠寶首飾、人體穿孔和文身 商務禮儀 如何握手 學會相互交流并建立人際關系網(wǎng) 商務約會 掌握正確的用餐禮儀 案例 其他基本禮儀 要點復習及應用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第5章 職業(yè)道德、政治和多元化 職業(yè)倫理、政治及多元化 什么是倫理 倫理對工作的影響 權力和倫理 加強能量基礎 政治和互惠 案例 了解公司的價值觀／文化 案例 如何進行倫理抉擇 案例 發(fā)現(xiàn)他人行為不道德時該怎么辦 案例 淺談多元化 案例 成見和偏見 案例 文化差異 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第6章 工作責任和職場人際關系 授權和承擔責任 案例 案例 承擔個人責任 工作中的人際關系 如何與高管相處 如何與頂頭上司相處 如何與本部門的同事相處 如何與其他部門的同事交往 案例 與同事關系惡化該怎么辦 案例 工作中的約會 工作中的社交活動 共享辦公區(qū) 休息室里的社交訣竅 其他注意事項 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第7章 公司的組織結(jié)構(gòu)和服務質(zhì)量 企業(yè)的生產(chǎn)力 案例 公司的權力結(jié)構(gòu)(職權線) 案例 案例 公司品質(zhì) 誰是客戶 質(zhì)量 創(chuàng)造力與創(chuàng)新 案例 優(yōu)質(zhì)客戶服務定義 客戶服務的影響力 案例 難纏的客戶 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第8章 人力資源及相關規(guī)定 人力資源部門 員工入職培訓 員工手冊 案例 自由就業(yè)和修改權 就業(yè)狀態(tài) 如何面對績效評估 公司福利 案例 開放政策 工會 要點復習及應用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第9章 職場溝通 工作溝通 內(nèi)部溝通及其渠道 案例 溝通過程 案例 口頭溝通和傾聽 非語言溝通 書面溝通 如何寫商務信函 商務備忘 手寫便條 建立個人文檔 演示文稿 俚語和粗話 可能會冒犯別人的稱呼 不要總說自己 要點復習及應用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第10章 電子通信 工作中的電子通信 電子通信基礎知識 案例 商務電子郵件 如何寫電子郵件 案例 移動(便攜)通信設備 電話禮儀 社交媒體工具 案例 電視會議和電話會議 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第11章 激勵、領導和團隊 行為基礎 激勵 領導 如何成為領導者 團隊和績效 優(yōu)秀團隊成員的特征 案例 會議 團隊演示文稿 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第12章 沖突和協(xié)商 什么是沖突 如何正確應對沖突 沖突管理和協(xié)商 如何應對工作中的騷擾 案例 工作中的橫行霸道者 了解自己的權利 解決工作中的沖突 通過工會組織解決沖突 工作場所中的暴力行為 案例 學會寬恕 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第13章 求職技能 求職 選擇合適的職業(yè) 求職意向和個人簡介 行業(yè)研究 案例 有針對性地尋找工作 職業(yè)準備 制作求職文件夾 提前準備好求職申請表 職業(yè)推薦人和推薦信 如何獲取招聘信息 如何營造人際關系網(wǎng) 案例 保護個人隱私 案例 端正態(tài)度 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第14章 簡歷包 創(chuàng)建簡歷包 第一步：求職意向或個人簡介 第二步：收集信息 第三步：恰當?shù)牟季? 第四步：技能、成就和經(jīng)歷 第五步：完善簡歷 投遞簡歷 求職信 剪裁簡歷和求職信 案例 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第15章 面試技巧 面試 面試通知 公司具體情況研究 案例 個人廣告 個人廣告范例 面試文件夾 準備面試問題 面試前的練習 面試當天 案例 面試 電話面試和其他技術形式的面試 面試方式和面試問題的類型 歧視性問題和員工權利 如何應對困難的問題 面試結(jié)束 面試結(jié)束后的準備事項 面試后的安排 商討薪資 案例 入職測試、審查和體檢 如果沒有被錄用 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 第16章 職業(yè)變動 職業(yè)變動 抓住培訓和發(fā)展機會 案例 持續(xù)學習 就業(yè)狀態(tài)的變動 尋找新工作 為晉升做好準備 案例 自愿離職 案例 非自愿離職 內(nèi)部換崗 創(chuàng)業(yè) 事業(yè)上的成功 要點復習及運用 職場關鍵概念 關鍵術語 換位思考 相關鏈接 活動 測試題 術語表 參考文獻