老年服務(wù)倫理與禮儀

上篇 老年服務(wù)倫理
第一章 老年服務(wù)倫理的界定
  第一節(jié) 倫理、道德與職業(yè)道德
  第二節(jié) 老年服務(wù)倫理
第二章 學(xué)習(xí)老年服務(wù)倫理意義
  第一節(jié) 認(rèn)識(shí)和預(yù)測：老年服務(wù)人才自身完美人格的塑造
  第二節(jié) “職業(yè)性、事業(yè)心”：老年服務(wù)人才的兩張證書
  第三節(jié) “和為貴”：道德在調(diào)整老年服務(wù)職業(yè)內(nèi)部關(guān)系中的作用
第三章 老年服務(wù)倫理的基本范疇
  第一節(jié) 道德義務(wù)：強(qiáng)烈的內(nèi)心需要和高度自覺
  第二節(jié) 良心：主體對自身道德義務(wù)的自覺意識(shí)和情感體驗(yàn)
  第三節(jié) 榮譽(yù)：推動(dòng)履行道德義務(wù)的精神力量
  第四節(jié) 幸福觀：增進(jìn)社會(huì)幸福的過程中實(shí)現(xiàn)幸福人生
第四章 老年服務(wù)職業(yè)道德的要求
  第一節(jié) 關(guān)心同情，理解尊重———老年服務(wù)職業(yè)道德的首要規(guī)范
  第二節(jié) 服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)———做好工作的原動(dòng)力
  第三節(jié) 遵章守法，自律奉獻(xiàn)———義務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一
第五章 老年服務(wù)倫理的歷史和現(xiàn)代轉(zhuǎn)化
  第一節(jié) “百善孝為先”：中華傳統(tǒng)的孝文化
  第二節(jié) “孝是生生不息的愛心”：傳統(tǒng)孝道的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化
第六章 老年服務(wù)道德的培養(yǎng)方法
  第一節(jié) 躬行實(shí)踐：道德培養(yǎng)的方法和目的
  第二節(jié) 內(nèi)省和兼聽：道德素養(yǎng)的重要途徑
  第三節(jié) 慎獨(dú)：一種精神境界
  第四節(jié) 善于學(xué)習(xí)：永無止境的過程
  附錄：老年服務(wù)倫理案例 78
    下篇 老年服務(wù)禮儀
第一章 老年服務(wù)禮儀概述
  第一節(jié) 老年服務(wù)禮儀與老年服務(wù)倫理的區(qū)別與聯(lián)系
  第二節(jié) 老年服務(wù)禮儀的原則和本質(zhì)
  第三節(jié) 老年服務(wù)禮儀的基本理論
第二章 職業(yè)形象的塑造
  第一節(jié) 重視儀容整潔
  第二節(jié) 把握得體穿著
  第三節(jié) 舉止自信從容
  第四節(jié) 學(xué)會(huì)展露微笑
第三章 學(xué)點(diǎn)兒說話的藝術(shù)
  第一節(jié) 老年服務(wù)人員語言規(guī)范
  第二節(jié) 非語言符號(hào)的運(yùn)用
  第三節(jié) 常用溝通交流技巧
第四章 在工作中讓禮儀與技能同行
  第一節(jié) 老年生活照料禮儀規(guī)范
  第二節(jié) 老年人心理健康服務(wù)禮儀規(guī)范
  第三節(jié) 老年產(chǎn)品推廣與營銷禮儀規(guī)范
  第五章 讓禮儀活動(dòng)傳遞你的真誠與熱愛
  第一節(jié) 老年婚戀服務(wù)禮儀
  第二節(jié) 老年壽慶禮儀
參考書目及相關(guān)